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感动顾客共享和谐征文           ★★★
感动顾客共享和谐征文

中国加入wto以来,经济体制逐渐完善,市场竞争日益激烈,在零售行业中,先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场,对本土零售行业形成强势冲击。优胜劣汰的自然规律,造成了一批企业在竞争中烟消云散,也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。

新世纪创业十多年来,凭着新世纪的企业文化,始终不渝的坚持提升服务质量,增强企业的核心竞争力,扩大新世纪的服务优势,打造优质服务品牌。为了深化服务细节,我们正在开展“感动顾客,共享和谐”的主题活动,通过活动提升服务质量。

那么,新世纪发展到今天,凭的是什么去战胜竞争对手呢?仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗?不是,让我告诉你,答案就是满足顾客的需要,培养忠诚的顾客。什么是需要?需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足,还有他购买商品时,商品的质量、价格等能达到他的要求。在此,我们的细节服务至关重要,把好这道关,就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业,促进销售。更重要的是公司传播效果更好的宣传广告,即是企业的口碑。目前,在重庆的各个商场和门店都做到了,而达州商都正面临着去尝试,我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引,我们也会很快的成长。

“感动顾客”往往是日常小事,所以我们必须从小事做起,从身边做起,进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”,新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。说到身边小事,在我的记忆里,他们的感人事迹一幕一幕,月月有、天天有、时时有。LocALhOsT记得有一天,外面下着倾盆大雨,当时超市里停电了,有一对夫妻来我们超市购物,还带着一个一岁多的孩子,购物后在收银台排队付款时,小孩将大便拉在了收银台旁边。小孩的父母非常着急。正在这时,我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后,又将地上的脏物打扫干净。当这名员工做完这一切后,电来了,顾客也感动了。临别时,说了一句“新世纪就是新世纪,我会常来。”的确如此,他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事,打动着顾客的心,推动着企业的进步。

企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地,这是不现实的,这样的企业是暂时的,因为它忽略了细节服务,而营销的核心在于提升“顾客满意度”,他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到,但只有细致入微的服务才能打动顾客。例如“小卡提示”的做法,句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客,所以我们会壮大。

在此,我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。



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