2008年上半年政务中心登记窗口工作总结

2008年，在县局党组和县政务中心的正确领导下，在各股所的支持下，政务中心工商登记窗口全体同志齐心协力，团结一致，始终坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕石棉经济发展的工作重点，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，积极认真参加机关效能建设活动，较好地完成了上半年的工作任务。现将具体工作情况总结如下：

一、严把市场准入关，全面提高登记质量，认真负责做好了全县个体工商户的的注册登记工作。今年以来，窗口工作人员牢固树立依法登记登记的观念，认真学习企业登记管理的法律法规，熟练掌握业务知识，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验和上级的检查。在严格规范审批程序的同时，严格执行限期办结等各项服务承诺，全年未发生一起超期办照、服务质量上的投诉问题。全年共完成个体工商户开业登记 户，变更登记 户，注销 户，收缴规费 元，按规定对 名下岗失业人员实施了减免优惠，减免个体注册登记费 元。

二、推进政务公示，规范登记行为，圆满完成了全县个体工商户的换照工作。根据《城乡个体工商户管理暂行条例》及其实施细则规定，今年进行了全县四年一次的个体工商户大换照工作。截止目前，我县应换照 户，已换照 户，圆满完成了换照工作。一是全面推进政务公示，今年以来采用墙面公示、卡片公示等模式对工商窗口的职责、权限、岗位目标、办事指南、程序、办照、收费标准等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立形象。lOcALhosT二是登记行为规范化。进一步深化首问责任制，全面推行“一审一核制”，有效缩短了审批时限，提高了办事效率；严格执行前置审批的规定，要求涉及前置审批的个体工商户提供有效期内的许可证或批准文件；按照石棉县政务中心“行政审批管理系统”进行操作，做到受理庚即录入，让地方党委政府随时了解工商窗口工作情况和全县个体工商户增减情况。三是基础数据标准化。利用换照对个体工商户登记档案进行修改、补充、完善，凡涉及特殊行业的前置手续都进行了完全准确录入；针对新的监管模式的出现对登记软件进行了即时更新升级，对经营户进行“经营类别”录入管理。即在登记录入资料时按食品监管、餐饮监管和其他类监管这三个类别进行分类录入，有效地帮助工商所实施对个体工商户实施分类管理，对促进个体户信用体系的建立起到了积极的作用。

三、开展效能建设，采取有效措施，全面提升窗口形象。一是牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册明白纸”，登记中认真辅导，登记后发放“友情提示”等便民措施。二是采取多种方法，增加服务内容，开辟登记“绿色通道”。即倡导“引导服务”，通过各种渠道发放办事指南宣传单等形式，主动辅导业主了解办照程序，熟悉登记要求，及时准备各项登记材料；提供“延时服务”，在办理申请登记过程中，工作人员要接待完最后一个申请者才能离岗下班，尽可能减少业主往返和等候时间；实施“友情服务”，对办理营业执照的业主友情提示其即及办理税务登记证；推行“电话服务”，根据业主的需求，主动电话联系为他们解决问题，尽可能满足业主的要求；做到“即时服务”，对业业的一些紧急情况，做到急事急办、特事特办、随到随办。今年以来，窗口当天办结率达到100%以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。三是统一认识，积极主动参与行政服务中心的各项工作。县政府成立行政审批中心，体现了《行政许可法》的有关精神，工商登记窗口进驻行政审批中心，不仅能方便企业和群众，而且还能有效推动工商部门的自身建设。进驻人员做到服从管理，认真工作，热情服务，高效办事，得到了办事群众、中心领导的好评，在第一次“红旗窗口”评比中获得第一名的好成绩，在中心树立了良好的工商形象。

三、存在的问题

一是学习方面存在不足。主要表现在忙于日常事务，疏于学习，即使在学习时也不够认真和深入。二是行政服务中心登记窗口人少事多，对中心要求代理企业 的事，会出现心有余而力不足的情况；三是窗口电脑较陈旧老化，征对现在机关效能建设行政服务中心的 软件跟不上，有时会出现电脑不及人手快的现象；四是个体登记注册工作中与股所衔接需要进一步改进。

四、下半年的打算

一是进一步加强政治、理论、业务学习，努力创建“学习型”工商；二是加强效能建设，进一步改进工作作风，树立为纳税人服务和为基层服务的意识；三是严把市场准入关，规范市场主体行为；四是履行各种服务承诺，不断提高登记注册工作自动化管理水平；五是完成好县局交办的各项临时性工作任务。

二〇〇八年六月十三日