为了进一步建立某某旗诚信旅游信誉，树立诚信旅游形象，提高服务质量，规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，按照区市两级旅游部门精神，结合我旗实际情况，我局于2007年1月—9月开展了“诚信旅游在行动”活动。现将开展情况总结如下：

一、加强制度建设，为全旗旅游业诚信服务经营奠定坚实基础

制度是发展的根本，诚信是企业的灵魂。为了开展好全旗旅游诚信服务经营活动，使之经常化、规范化、制度化，我旗加强了旅游诚信服务制度建设。一是制定出台了《某某旗旅游行业诚信活动方案》、《某某旗旅游行业诚信公约》。二是为配合“诚信旅游在行动”活动的开展，相继制定了《某某旗旅行社管理办法》、《某某旗导游人员管理办法》、《某某旗景区（点）管理办法》、《某某旗星级宾馆（饭店）动态管理办法》、《某某旗旅游定点企业实施方案》等管理办法，使企业开展诚信活动有制度可依。三是积极组织旅游企业签订内蒙古自治区旅游局印制的《诚信公约》，签约率达100%。四是严格要求各旅行社使用《内蒙古自治区国内旅游合同》规范文本和《服务质量跟踪意见表》，并初步建立了旅行社和导游人员诚信档案。

二、加大宣传监督力度，为诚信活动营造良好的舆论氛围

一是在“3·15”活动日进行了某某旗“诚信旅游在行动”的启动仪式。组织各旅游企业开展了以“创建诚信企业 倡导理性消费”为主题的宣传活动，发放了《某某旗旅游诚信公约》、《某某旗旅游资源》、《旅游小常识》和各旅游企业宣传资料等，并设立咨询台，为广大消费者答疑解惑。

二是联系《某某旗周报》、某某旗电视台等媒体对诚信活动中涌现出来的典型进行宣传报道，大力营造诚信经营，理性消费，明明白白消费和保护消费者合法权益的社会氛围。LocAlhoST同时力争将旅游行业纳入全旗行业“十佳”评选活动中，并与团委联系积极评选旅游企业“青年文明号”。

三是聘请了11名旅游行风监督员，并颁发了聘书；向全社会公布了旅游诚信监督电话和旅游质量监督投诉电话：3212731，进一步建立健全了诚信服务体系，加强了全旗旅游诚信监督、督促作用。

三、树立典型，积极开展“旅游诚信经营企业”创建活动

自开展“诚信旅游在行动”活动以来，各旅游企业积极参与，开展了多种形式的诚信活动。

一是各旅游企业都结合实际制定了开展诚信经营企业创建的具体方案，使诚信活动有方案可循；对员工进行了岗前培训和诚信服务培训，以便为顾客提供更好的服务；均切实加强了安全管理，健全了安全制度，制定了安全应急预案，为杜绝安全隐患，确保消费者人身、财产安全提供了保障 。

二是各旅游企业分别根据自身行业和企业特点，开展了直接面对消费者的服务和让利活动，并涌现出一批诚信经营的企业。6家星级宾馆（饭店）开展了以让利消费者和诚信服务为主题的“美食周”、“美食月”、“周年店庆”和“节日酬宾”等活动，让消费者得到真正的实惠；双扶饭店和广通宾馆还分别斥资30 万元和 8万元对宾馆内部进行装修改造，为消费者创造更加舒适的消费环境；维信国际高尔夫度假村制定了旅游服务质量信息反馈处理制度，并从5月初开始推出了每周三为高尔夫日，针对散客及嘉宾实行480元（含果岭费、球童费、球车费）的高尔夫项目消费；金港湾旅行社本着“诚信服务 顾客至上”的宗旨，坚持走“诚信 守约 服务优”的发展道路，受到顾客好评，不断有游客送锦旗；新天地旅行社开展了“诚信旅游信誉 树立诚信旅游形象 提高服务质量 维护旅游者合法权益”的活动，实实在在为游客办实事，积极为摔伤的游客治伤理赔、到购物地为游客退换购买物品、在“青少年爱国主义社会实践活动”中免去17 名贫困生的费用等。

四、加大检查整顿力度，确保诚信服务活动落到实处

在活动中，我局采取定期和不定期的方式，加大了检查力度，确保诚信服务活动落到了实处。一是对旅行社使用《内蒙古自治区国内旅游合同》规范文本和《服务质量跟踪意见表》进行不定期检查。二是五月份抽调业务骨干对各旅游企业进行了“诚信经营 安全服务”专项检查。三是利用半年工作检查时又对各企业进行了诚信专项检查。通过这些检查，及时指出企业的不足，督促企业尽快整改，并要求企业把上半年诚信活动开展情况以书面材料上报我局。四是近期下发了《关于进一步加强旅游安全工作的通知》、与工商局、公安局联合下发《关于加强旅游市场整顿的通知》对出现的违法违规现象进行整治，进一步树立我旗旅游业诚信经营形象。

在开展诚信经营活动中，全旗旅游行业立足于经营范围，以“诚信经营和优质服务”为宗旨，突出抓质量、提服务、讲诚信、树形象，进一步建立健全了诚信服务制度，规范、强化了经营服务理念，促使全旗旅游业经营理念迈上了一个新台阶，有力地推动了全旗旅游业的持续、健康、快速发展。与此同时，通过开展诚信经营活动，全旗旅游行业也涌现出了大批诚信经营和优质服务企业。我局按照下发的《关于开展某某旗旅游行业“诚信经营、优质服务”评优活动的通知》文件精神要求，认真严格的进行了筛选，选出了四家参评企业，特向市旅游局推荐。

附：《某某旗旅游行业诚信经营先进企业名单》