2008年上半年质量回访活动策划

为了深入了解顾客对车辆修保作业质量的满意程度，牢固树立“用户是上帝”的思想，贯彻“顾客至上，优质服务，诚信守法，不断创新”的质量方针，提高修保车间员工的质量意识和服务意识，不断的进取和创新，以优质的工程质量和作业水平服务于顾客，满足顾客的需求，依据公司qhse管理体系jxqhse/b19-2006《顾客满意信息监测程序》程序文件的要求，根据公司2008年上半年质量回访活动安排，经过项修包车间qhse领导小组决定，质量回访活动策划如下：
1、回访方式：
此次质量回访活动，修包车间本着以诚相待、找差距、持续改进的态度，在方便顾客的前提下，灵活采用会谈、走访、发放《服务质量用户(顾客)评价调查表》等方式来征求、了解、掌握顾客方的需求、建议，将本次回访中提出的意见和建议组织领导小组讨论，逐一验证关闭，最终，把追求顾客满意作为我们的目标，为占领市场、扩大、稳固市场奠定基础。
2、参加回访人员：
由车间主管领导牵头，组织技术质量管理人员以及相关班组代表组成。
3、回访日程安排：
2008年4月15日－4月30日对运输一队、运输二队、运输三队、综合车队四家单位进行回访。
4、回访设备：由运输分公司提供
5、对回访中存在问题的处理：
修保车间将通过开展质量回访活动，进一步贯彻落实公司的质量方针，营造“自主创新、节约资源。创造质量，享受质量”的意识氛围，认真收集顾客意见，针对顾客提出的各类意见和建议，组织各班组逐项进行专题分析研究，查找原因，吸取教训，并对自身的作业质量和服务意识进行评价，发现不足之处，提出了积极的改进意见和措施并形成运行大表，上报运输分公司安全机动办公室，并指定相关责任人负责按期完成，由技术员进行验证。loCaLHosT
为了深入了解顾客对车辆修保作业质量的满意程度，牢固树立“用户是上帝”的思想，贯彻“顾客至上，优质服务，诚信守法，不断创新”的质量方针，提高修保车间员工的质量意识和服务意识，不断的进取和创新，以优质的工程质量和作业水平服务于顾客，满足顾客的需求，依据公司qhse管理体系jxqhse/b19-2006《顾客满意信息监测程序》程序文件的要求，根据公司2008年上半年质量回访活动安排，经过项修包车间qhse领导小组决定，质量回访活动策划如下：
1、回访方式：
此次质量回访活动，修包车间本着以诚相待、找差距、持续改进的态度，在方便顾客的前提下，灵活采用会谈、走访、发放《服务质量用户(顾客)评价调查表》等方式来征求、了解、掌握顾客方的需求、建议，将本次回访中提出的意见和建议组织领导小组讨论，逐一验证关闭，最终，把追求顾客满意作为我们的目标，为占领市场、扩大、稳固市场奠定基础。
2、参加回访人员：
由车间主管领导牵头，组织技术质量管理人员以及相关班组代表组成。
3、回访日程安排：
2008年4月15日－4月30日对运输一队、运输二队、运输三队、综合车队四家单位进行回访。
4、回访设备：由运输分公司提供
5、对回访中存在问题的处理：
修保车间将通过开展质量回访活动，进一步贯彻落实公司的质量方针，营造“自主创新、节约资源。创造质量，享受质量”的意识氛围，认真收集顾客意见，针对顾客提出的各类意见和建议，组织各班组逐项进行专题分析研究，查找原因，吸取教训，并对自身的作业质量和服务意识进行评价，发现不足之处，提出了积极的改进意见和措施并形成运行大表，上报运输分公司安全机动办公室，并指定相关责任人负责按期完成，由技术员进行验证。