“生命工程”激活力

——垣曲县城中信用社加强文明优质服务工作纪实

为进一步提升企业文化内涵，提高信用社服务工作的核心竞争力，垣曲县城中信用社紧紧围绕省联社“求和谐、树形象、创佳绩”这一主题，结合市县联社有关安排，迅速在辖内开展“文明优质服务百日竞赛活动”，他们坚持把文明优质服务作为促进各项业务稳健、持续发展的一项“生命工程”来抓，有力地促进了各项工作的迅猛发展。

转观念练内功

服务是金融业永恒的主题，只有不断提升服务理念，才能把市场做大做强。城中信用社现有职工27人，其中：储蓄人员17人，信贷人员5人，3个储蓄所分布在县城主要街道，为县城约 2万余户居民提供资金结算和信贷服务。为切实把文明优质服务这一生命工程抓出成效，城中信用社提出了“以客户为中心”的服务理念，在辖内召开文明服务宣传动员大会，定期与员工开展一对一约见谈话，通过亲情化关爱员工，教育引导员工学会感恩，增强员工的服务意识。只有过硬的操作技能才能为客户提供最优的服务，为了使每位员工都能成为金融工作的行家里手，该社根据业务发展需要采取集中培训和以会代训的方式定期对员工进行业务技能培训，全面提高员工综合业务素质。

严管理抓细节

城中信用社始终把优质文明服务工作提到事关信合事业生死存亡的高度来抓，把文明服务进行量化考核与职工业绩挂钩，推广创新柜台文明服务“六步程序法”，即：“站相迎”、“笑相问”、“双手接”、“及时办”、“提醒送”。探索实行“服务追究三责制”，即：一把手负责制、储蓄所负责人问责制、柜台员工和信贷服务人员罚责制。LOcAlHoSt该社班子成员对每个服务网点和窗口进行了包片分工，实行每天“碰头制”及时解决文明服务及业务发展中的难点问题。“细节决定成败”。该社还按照规范统一的标准，为各营业网点统一配备了沙发、饮水机、钢笔、花镜、文明服务牌等便民设施，使客户体会到无微不至的关爱。

激活力促效益

通过 “文明优质百日竞赛活动”和“求和谐、树形象、创佳绩”主题竞赛活动的顺利开展，员工的服务意识进一步增强，工作信心被激发了，工作积极性和主动性被带动起来，业务操作技能得到提高，现在优质文明服务工作作为一项“生命工程”已成为垣曲县城中信用社每位员工的自觉行为。同时文明优质服务工作也促进了该社各项业务的稳健发展，截止5月底该社各项存款11806万元，较年初净增1014万元；各项贷款9253万元，较年初增加871万元； 1-5月份累计收回贷款利息230万元，各项收入238万元，各项支出138万元，扎差盈余100万元。