地税局办税服务厅作风建设综述



今年以来，景泰县地税局办税服务厅紧紧围绕“带一流队伍、建一流业绩、创文明窗口”的工作目标，以“两提两抓”为中心，以窗口建设为重点，以优质服务为主题，以软件和硬件建设为抓手，有力地促进了作风建设的明显好转。该办税厅2005年3月被全国妇女“巾国建功”活动领导小组评为“巾国文明岗”，在行风建设中多次被评为青年文明号、先进示范窗口、文明示范窗口和十佳文明窗口等荣誉称号。

干部队伍建设进一步加强。通过加强日常理想信念教育，使地税干部树立了正确的世界观、人生观、价值观，不断增强了全心全意为纳税人服务的宗旨；通过加强税收法律法规教育，增强了法制观念，提高了依法行政的能力；通过结合办税服务厅工作特点加强廉政建设，重点解决了思想认识不高、不实等问题，增强了做好党风廉政建设的紧迫感和责任感；通过开展以税收业务培训、计算机操作培训和法规知识培训为重点的素质提升工程，提高了干部的综合素质和执法水平的全面提高。同时，积极开展了以熟带生，以老带新，一对一、一帮一的岗位练兵活动，本着缺啥补啥，干啥学啥，干啥会啥，干啥干好啥的原则，将每周一题、每日一课、每季一考纳入思想政治教育活动内容，形成了一个比、学、赶、帮、超的良好氛围，使队伍建设走上了规范化、法制化的轨道。

文明地税新形象逐步树立。以文明征税、勤政高效、优化服务为支撑，以建设行业文化、开展争先创优活动为辅助工程，进一步树立税收服务理念，全面提升优质服务水平。LoCALHoST广泛开展了“怎样为纳税人服好务”和“假如我是纳税人” 的换位思考大讨论，及时纠正了工作中的不良行为；广泛进行了“六比六查六看”活动，教育职工要算好人生帐、前途帐、家庭帐等三笔帐，莫以小利失大利，勿以小事误大事，认认真真做人，清清白白办事；全面开展“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策” 及“星级办税服务厅”、“优秀服务标兵”等评选活动，积极引导并推动纳税服务工作深入开展，把优质服务延伸到税收工作的各个环节，达到了“两高一优”即高起点、高素质、优质服务的工作标准；通过开展一张笑脸相迎、一句热心问候、一杯热茶相待、一个明确答复、一次把事办成等“五个一”活动和接待纳税人热心、解答税收政策耐心、办理纳税事宜细心、帮助纳税人诚心、接受纳税人意见虚心等“五心”活动，使文明服务向深层次推进。

按制度办事的能力全面提高。强有力的监督制约机制，是完成各项工作任务的根本保证，该办税服务厅在实践中不断创新，不断完善，逐步建立健全了一套行之有效的工作制度。制定了《学习制度》、《办税公开制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》、《监督检查制度》、《岗位制度》等八项制度。推行了目标管理责任制，强化了对工作人员的日常管理和责任追究，制定了责任追究办法，明确工作职责，制定工作标准，量化工作指标，做到以事定岗，以岗定人，以人定责，进一步提高了工作质量和工作水平。全面推行规范化管理和一把尺子量到底的考核机制和考核办法，明确每个人的工作目标和任务，增强了工作的主动性和责任心。实行了首问责任制和服务承诺制，提高了优质服务意识和办事效率。

办税服务设施进一步完善。为了给纳税人提供一个温馨、便捷的办税服务环境，该办税厅以创建全国文明单位为契机，认真落实办税服务厅的“九项”基本设施。摆放了沙发、茶杯、开水，提供了办税所需的各种表格、资料、墨水、笔和复写纸等供纳税人使用；设有“监督栏”和“政务公告栏”，对涉及纳税人切身利益、需要向社会公告的新税收政策法规和文明服务公约及时进行公告；设置了税收宣传台、咨询台、意见箱、留言簿和公示栏，将每个干部执法考核得分公示，便于执法人员之间和全社会监督；放置各项税收法律法规宣传资料、业务书籍、报刊杂志等，使之成为纳税人了解税收政策的指南；统一了办税指导牌、办税服务人员税务标识和上墙制度内容，推行办税服务承诺制和文明办税“八公开”，完善服务设施，改善服务环境；推行“三时”服务，做到即时服务、限时服务、延时服务；落实“四办要求”，做到符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办；坚持“五零标准”，做到办税服务零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉；实行规范化服务标准，统一着装上岗，做到税容整洁，举止端庄，挂牌服务，用语文明，礼貌待人，使办税服务厅成为展示地税文明征收、优质服务、良好形象和服务规范的窗口。