挂职干部**同志市长公开电话锻炼出成绩
**同志是市药检所干部，硕士研究生，中共党员，于2007年6月，由我局选派到“12345”市长公开电话受理中心挂职锻炼。一年来，他能迅速转换工作角色，刻苦钻研业务知识，不断提高服务百姓的能力，全心全意为群众排忧解难，受到了领导和同志们的一致好评，被评为市信访局2007年度先进工作者，为我们药监系统争得了荣誉。
一、努力学习政治理论和业务知识，工作角色转换快。**到“12345”中心工作后，能始终把政治理论学习放在第一位，认真学习十七大报告、市委十届三次全会精神、《信访条例》以及有关《法律法规》，注重理论学习与实践工作相结合，不断增强立党为公、执政为民思想意识，把自身的思想意识和行为准则统一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重点中去。通过不断学习和积累，切实提高了自身的政治素养和理论水平，更新了服务理念，改进了工作方法，为进一步服务杭城老百姓打下坚实的基础。同时，针对工作不适应、缺乏行政管理经验等问题，**虚心好学，刻苦钻研，利用休息时间跟班作业，丰富了的工作经验与方法。并在较短的时间内掌握有关政策法规和工作技能，进入工作角色，适应本职岗位。一年来，通过对数千件群众来电的交办回访，疑难问题的现场督查、协调、破解，紧急事件处置以及信息材料的编写报送，开阔了**视野，提高了分析问题解决问题的能力，政策理论水平、组织协调能力、语言表达能力和文字写作能力等综合素质得到了很大提升。
二、更新为民服务理念，热情为群众排忧解难。**始终认为能到“12345”工作，既是组织上对他的培养和信任，也是锻炼和展示各种能力的机会，更是人生历程中一次阶段性的飞跃。LocAlHoST同时也认识到，能够通过自己的努力，让许多面临困难需要帮助的市民群众和一些社会问题能够得到帮助和有效的解决。一年来，**始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想；始终保持良好的精神状态，带着真情和感情去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。在日常受理工作中，始终能够按照中心“三提、三零”和“树、创”要求，摆正自身位置，对群众的紧急求助，本着急事急办、特事特办、难事尽力办的原则，想方设法帮助协调处理。2008年3月27日中午，浙江教育大厦致远大酒店朱董事长向“12345”反映，由于文晖路施工，市水业集团公司将于次日下午对酒店所在区域实施36小时临时停水，而酒店的水箱只能维持使用6小时，由于酒店早在几个月前就预订了几个大型会议（包括雅思、托福考试），还有一场新人的婚宴，一旦停水，后果不堪设想。**受理此事后，急事急办而且要特事特办，当即以紧急件的形式向水业集团交办，并且与水业集团公司何相之副总经理联系，通报相关情况，要求想方设法帮助解决。事后，酒店专程给“12345”送来感谢信和锦旗，称赞“12345”是“人民的公仆，沟通的桥梁”。据统计，至今，从未因态度问题接到96666的投诉件。
三、强化责任感和事业心，注重办事实效。进入“12345”工作以来，**在工作中时刻牢记自己是一名“12345”的工作人员，并始终抱着对“12345”、选派单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出较强事业心和责任感。通过现场督查协调、交办函、情况汇报等多种形式和方法，解决上城区近江二苑建筑垃圾堆放、打铁关管道煤气安装问题、天成名苑2幢车库、凯旋路104号保笼安装、民生路2号80多户居民反映的小区无路灯、江干区艮秋立交桥下停车场无证经营、上城区白马庙巷化粪池漫溢、拱墅区维元弄3幢王先生房屋漏水、文晖大桥隔音屏安装、灵隐景区的无证车辆营运等一批热点疑点难点问题。2007年11月陈女士给“12345”打来电话，其代表民生路2号80多户居民反映小区自2000年交付后一直没有路灯，曾向多个部门反映一直没有得到解决。**受理此事后，多方协调，提出处理意见，困扰市民7年之久的路灯问题在“12345”的介入下不到2个月时间得到圆满解决。为表达感谢之情，茅廊巷社区和反映人陈女士特地送来锦旗向**表示感谢，称赞“12345”“群众利益无小事，亮灯工程暖人心”。
通过挂职锻炼，进一步树立“以人为本，全心全意为人民服务的宗旨”意识。在“12345”工作，工作辛苦、条件艰苦、待遇清苦，“12345”能成为党和政府与人民群众的连心线，工作事关党委和政府形象，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准。郭泰鸿局长在《牢固树立科学监管理念不断开创我市食品药品监管工作新局面》讲话中极为精辟地指出，必须深刻理解科学监管理念的基本内涵，科学监管理念是科学发展观在食品药品监管工作中的具体体现，食品药品监管工作关系人民群众健康安全，关系社会稳定和国家长治久安，科学监管理念是贯彻落实科学发展观的监管理念，是促进社会主义和谐社会建设的监管理念，是维护人民群众饮食用药安全的监管理念。科学监管理念的本质和核心是以人为本，立党为公，执政为民。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。食品、药品都是人民群众日常生活的必需品，关乎人的身体健康、生命安全，关乎国计民生和民族兴衰。食品药品的特殊性，要求监管工作者必须坚持立党为公，执政为民，始终代表最广大人民的根本利益，做到一心一意为民，尽职尽责护民，实实在在利民，把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。