1、服务热线
开通*******服务热线电话，24小时受理有线电视用户的投诉和咨询。
2、有线电视安装
在已完成有线电视网络建设的地区，按规定收取有关费用后，七个工作日内完成安装或移装，并开通信号。
3、用户报停开通
用户过户、销户（不予退初装费）、报停当天办理完毕；报停后申请开通，3个工作日内完成。
4、有线电视信号故障
用户出现终端设施故障，一般在24小时内予以修复；传输线路故障，一般在48小时内予以修复；因灾难或严重故障等原因一时难以修复的，则及时公告原因。
5、收费
严格按物价部门核定的标准收取各类费用。
6、礼貌用语
您好！请稍等。对不起，请谅解。请稍后，正在给您查地址……
7、服务忌语
你对我讲有啥用场。办不来，就是办不来。你问我，我问谁。有意见，找领导去。
8、收费时间
有线电视视听维护费收费季节（一般为7至10月）中午和双休日不休息。收费时间上午8：00至下午17：00（根据季节差作适当变动）。