-XX镇为民服务大厅建设情况的汇报 |
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---镇为民服务大厅建设情况的汇报 县委组织部: 我镇在第二批先进性教育活动中,以保持共产党员先进性教育活动为动力,从为民服务的细微之处做起,整合资源,搭建载体,在镇驻地建起了为民服务中心,设立了两个大厅和12个办事窗口,在全镇8个治理区设立了代理站,在48个行政村都设立了代理点,配备了48名代理员。中心成立以后,积极探索“捆绑式”为民服务形式,实行了一站终结式服务,变“群众跑”为“干部跑”,做到了转变观念、服务发展,转变作风、服务基层,转变职能、服务群众“三转变,三服务”,打造了一项人民群众满足工程。 一、为民服务大厅建设情况 一是转变职能,搭建为民服务平台。镇里按照高起点配备、高标准建设、高效能治理的原则,投资8万元,把经贸、农业、土地、乡建、财税、计生、民政、司法等职能部门集中起来,并配置了微机、传真机、复印机、档案橱具等办公设施,建全规章制度,规范了服务行为和服务用语,开通服务热线电话,安放桌椅、茶具,新使前来办事的群众感受到一种温馨和谐的氛围。在服务内容上,根据切实可行的原则,合理确定了涉及户口转迁及更正、身份证办理、组织关系转接、劳务输出信息、农业信息、科技指导、民政救济、工商营业执照办理、税务登记证办理等33项作为服务项目。 二是转变理念,规范为民服务行为。镇为民服务中心成立后,制定了服务窗口和工作人员办事流程、一站式服务、行为规范、卫生治理、档案治理等制度和考核办法,编制了《为民服务工作手册》,并实行了工作人员上下班签到制度、工作日志制度、定期回访制度,采取“一口受理、全程代办、内部运作、按时办结”的运作方式,从制度上规范了工作人员的行为,树立了良好的部门形象。LoCaLHost 三是转变作风,提高为民服务效率。本着“群众有需求,干部有服务”的原则,以“一切为了群众,一切服务群众”为宗旨,对来服务中心办事的群众不论亲疏、不论关系远近、不论事情大小,能当场办的不承诺办,能当天办的不明天办,能快办的不慢办,降低准入门槛,简化办事程序,压缩办理时限,力求在最短的时间内完成。同时,要求对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限“四公开”,为民服务中心建立统一的登记簿和承办单,对受理申请做到件件有记录,事事有答复,真正把为民服务中心建设成为流程短、效率高、服务优的一流服务平台。 二、工作中采取的主要措施 一是组织领导到位。镇里成立了镇长任组长,有关部门负责人为成员的为民服务工作领导小组,具体研究、指导、督促为民服务工作。在此基础上,镇党委政府明确要求,领导班子成员定期到为民服务中心办公,带头接待来服务中心办事群众,指导工作人员规范服务。 二是服务人员到位。镇里从各相关部门选拔了思想好、素质高、业务熟、能力强、作风硬的业务骨干到为民服务中心工作,并在工作规范和礼仪方面进行了专门培训,戴证上岗。同时,在治理区设立了为民服务代理站,在48个行政村设立了为民服务代理点,以村委办公室为依托,建立了村为民服务代理室,并统一挂牌办公,确定了一名两委干部或村会计作为为民服务代理员,负责为本辖区群众办理各类事项、受理反映的问题,从而形成了上下联动的三级为民服务网络。 三是指导督查到位。镇党委政府切实加强对项目办理过程和结果的监督检查,加大了对“多头办理”、“超时办件”等行为的查处力度,对发现的问题都当场指出,责令限期改正,并定期对各部门、各窗口的工作情况进行通报。同时,镇里还不定期邀请市、县、镇人大代表和政协委员进行督查,督查采取实地查看、走访对象户、调阅资料等方式,重点督查服务中心在岗办事、制度落实、办事效果等方面情况,并坚持把督查结果与创建“群众满足的基层站所”和镇直机关干部年度考核相挂钩。 四是治理考核到位。理顺了内部治理体制,推行了双重治理,各窗口工作人员业务上接受部门指导,日常工作接受中心领导和治理。同时,建立了早例会、晚汇总、周小评、月总评制度,进一步细化考核内容,将责任层层分解给窗口负责人、窗口工作人员,不断增强各部门和广大干部抓为民服务工作的意识,切实提高为民服务质量。 三、下一步工作打算 一是强化措施,狠抓落实,提高为民服务质量 在下一步工作中,把为民服务过程与创造良好氛围、提高干部素质、强化整体效能有机结合起来,进一步完善服务标准,优化服务程序,规范服务行为,提升服务质量,切实转变工作作风,努力打造服务型机关。 二是推行“三个服务”,建立全程服务体系 以“三个服务”为总抓手,开通“三条通道”,延伸服务领域。一是服务基层,建立“民声通道”。建立《为民服务工作日志》,具体记载服务中心工作人员工作开展、了解民意、解决问题等具体情况。每月1日,服务中心还以书面形式向党委政府汇报上月的工作开展情况,并在镇政务公开栏内张榜公布,接受群众监督。二是服务发展,建立“快速通道”。按照“一门式”受理、“一条龙”服务的要求,加强项目落户服务工作,对全镇引进外资项目和新建民营企业各种报批手续,由服务中心“一个窗口”受理,全程代理。三是服务群众,建立“阳光通道”。把服务工作的着力点放在农业增效、农民增收和农村稳定上,落实承诺服务制度,对群众交办的事实行定时间、定人员、定责任“三定”,确保在规定时间内办结。 二00六年二月十一日
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