各位领导、同志们：

我是卢沟桥街道文明乘车监督员，我今天演讲的题目是：“迎奥运，讲礼仪，文明乘车树新风。”
丰台北站，位于西四环丰体中心东门外，丰体中心是奥运的主要比赛场馆之一，站台上有九条公交线路通过，其中有四条为始发站，天天的客流量很大，尤其是在上下班高峰期，站台候车的乘客能达二、三十人排队候车，由此可见，丰台北站在西四环上的公交运输环节中举足轻重的作用。

我们为了做好站台的文明乘车工作，为祖国、为奥运争光使大家都能感到首都北京是一个漂亮而清洁的城市，天天都会提前10分钟到岗清理站台，如烟头、废纸、痰渍、小广告等各种垃圾，保持了站台的清洁卫生，给广大乘客创造一个温馨的乘车环境。在工作中我们默默地倾注着自己的汗水和心血，由于人员流动较大，天天我们都会碰到无数次乘客问路的事儿，我们把乘客的困难当做自己的困难，有求必应，有问必答，我们及时熟悉了周边环境及倒乘线路，礼貌服务，耐心解答询问“请问，我想去长阳，最便捷怎么换乘车”，“请您乘坐310路，在杜家坎下车倒917路”，“多谢了”，“麻烦您，我想去十里河有没有公交月票可以使用的倒车方式”，“我也不太清楚，我帮您查查地图吧”，“谢谢您了”，这一声声谢谢，拉近了我们和乘客的距离，我们为了更好地为乘客服务，站台上还设有便民袋，里面装有针线、老花镜、北京交通图、报纸、杂志等物，主动照顾老、幼、病、残、孕乘客，帮助他们上下车，我们的热情服务赢得了乘客们的好评。通过与乘客一次次接触，渐渐许多乘客由生疏变成了朋友。LOcALhOST一次一位女乘客对我们监督员说：“来到你们站台感觉非凡温馨，有一种到家的感觉。有你们这样的服务一定会为北京奥运更添彩”。

我们还主动与公交车队建立了联系，经常与车队领导和司售人员沟通和交流，由此奠定了彼此合作的基础。由于我们站台比较小，前车停车上人，后车就得等待进站有些乘客又着急了，怕车不进站，自己上不了车，我们就对他们说：“您别着急，我们会指挥他们进站的，请您不要追车。”车来后，监督员们挥着小旗，示意车停在排队站口，司机们非常配合我们，使我们也得到了乘客的信任。为了减少等候的车辆排队，每当来车时我们便报出即将进站的车是哪一路：“804路来了，有乘坐的没有，没有就走了。”假如没有我们就指挥示意他们没人乘坐，他们就可以不进站直接走了。这样就减少了站上等候进站的车辆，司机们因为少停一次车，少起一次步，也十分满足，为了加快乘车的上车速度，在车即将进站时便会宣传351路就要进站了，请您提前预备好ic卡或零钱，顺序上车，这样也加快了乘客上车的速度。刚开始有很多人不愿排队，主要以年青人为多数，我们便耐心做他们的工作，请他们协助我们工作。每当我们见到他们走到站台便主动先打招呼：“您坐310路吧，请您在这儿排队侯车，谢谢您的合作。”当他们排队后再说声谢谢，久而久之他们便习惯了排队。

司机每次上下完乘客后都会向我们摆手或点头微笑。广大乘客和司售人员投来赞许的目光，善意的点头和微笑使我们真正体会到了收获时的那种喜悦和幸福。在享受喜悦和幸福的同时，我们也曾有过困惑，有过尴尬，也曾遭遇冷言冷语，我们也感到委屈和彷徨。但当我们想到文明乘车监督员的责任，想到我们的工作就是为奥运服务，为首都服务，我们言行举止都在为创建首都的精神文明建设起着示范作用。我们每个监督员都应该做一块铺路砖，为首都创建文明城市的道路多添一些平坦。我们还有什么苦不能吃，什么委屈不能忍受呢？正如一位老先生所说：“你们做的工作虽然很平凡，但意义却很大，做好这件事不仅仅是改变乘车秩序，更重要的是对提高全民的文明素质有着示范作用。”

各位领导，同志们：

对卢沟桥街道文明乘车监督员分队的工作，市、区乘办的领导非常关心，尤其是丰台北站，区乘办和街道领导经常亲临站台，对我们提出了许多建设性意见和建议。对我们做好工作有着非常重要的意义，我在此表示感谢。

做为文明乘车监督员，我们要爱岗敬业，让我们从现在起，从我做起为服务奥运、服务首都而不懈地努力吧。

（二）方庄演讲稿：文明春光洒站台

各位领导、嘉宾和站台文明使者同仁们：

大家好！我是方庄地区文明乘车监督员王际祥。我讲演的题目是： 文明春光洒站台

方庄地区文明乘车监督员队伍组建于今年四月底，只有半年多的时间，但在这半年多的时间里，辖区的11个站台发生了全新的变化。从前站台秩序混乱，小广告随处都是，垃圾遍地都有，乘客马路上追车。现在的站台在我们监督员规范的指挥下，公交车一辆辆有序进站，整洁的候车队伍有序上车，站台四周干净整洁，站台内有便民服务袋，有便民凳，地图、雨衣、报纸随时方便乘客使用，监督员满面春风扶老携幼，个个站台文明、有序而温馨。6个多月我们收到了20 封表扬信。一些表扬信不约而同地写道：监督员服务态度好，站台环境好，自从排队乘车后回家早了，也安全了，心情也好了。

我们的监督员也从一开始对这项工作非常生疏，现在越来越感受到在这个岗位工作是多么的光荣！

为祖国争光，为奥运添彩，大力倡导文明风尚，我们是服务奥运的文明使者。排队上车是站台文明的基础，在6月底我们就开始探索组织排队上车工作，在队员的辛勤努力下，7月份扩展到8个站台12条线路，现在各站台的排队秩序已经非常稳定，然而这个过程却极大地考验了队员的修养和觉悟。队员经常承受冷嘲热讽、漫骂甚至招来暴力。刚开始工作常遭到白眼，不听队员疏导，也常有人在我们身边嘀咕：你们挣点钱还不够你们折腾的。10月下旬的一天晚上，左安门站上，434路乘客排了30多人的长队，大家按顺序上车，这时一个20多岁的蒙古年青人不排队就想直接上车，我们两个队员站在车门旁维持秩序，男青年冲开队伍直接上车，我们队员说他这样太不文明，大家排了很长时间，他不但不听反而破口大骂，售票

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