深化行风建设 树立公路形象

我局主要负责诸城境内国省道的建设、养护、管理和汽车养路费征收工作。自2004年“行风在线”节目开播以来，我们把“行风在线”作为与人民群众沟通交流的平台，牢固树立服务观念，感情上贴近群众，作风上深入群众，重视解决群众反映的问题，努力维护人民群众的根本利益，搭建起了公路部门与人民群众之间的“连心桥”。
一、情系群众，积极参与“行风在线” 节目 “行风在线”作为党委、政府联系群众的桥梁和纽带，在纠正行业不正之风、为广大群众办实事、服务经济社会发展等方面发挥着重要作用。为此，我局高度重视“行风在线”工作，把办好“行风在线”作为实践“三个代表”重要思想、服务人民群众的重要举措，作为完善服务机制、树立公路形象的突破口，成立了以局长任组长、其他班子成员任副组长、各科室负责人任成员的“行风在线”领导小组，具体负责各项工作的组织和协调。坚持把“行风在线”工作与业务工作一起研究、一起部署、一起落实、一起考核。始终坚持“一把手”亲自上线，接听并解答群众提出的各类问题。3年来，线上解答群众问题86件，线下23件，接受政策咨询32件，大多数问题线上得到了解决，对一时不能答复的问题，责成专人进行落实，并及时将处理结果通知当事人。从反馈的情况看，群众对我们的办事效率和工作作风给予了充分的肯定。
二、完善机制，切实解决好人民群众关心的热点难点问题
着力解决群众的难事、急事，是“行风在线”取信于民的关键。为真正把“行风在线”办成“民心热线”，切实解决好人民群众关心的热点难点问题，我们建立健全了“行风在线”配套运行机制：一是建立“行风在线”预案机制。LoCalhOST每次上线前，“行风在线”领导小组根据工作动态，采取多种形式广泛征求意见，认真分析研究群众关注的热点难点问题，认真准备线上交流材料，力求解决问题与宣传公路部门职能、法规相互融合，保证了每次上线解释政策有耐心，解决问题有办法，答复群众有结果。二是建立快速处理和整改机制。坚持以群众满意为标准，力求在最短的时间内、以最快的速度、用最佳的效果直接答复群众，做到了对群众意见态度不端正的不放过，整改效果群众不满意的不放过，体现了对群众高度负责的精神。三是建立监督考核机制。采取明察暗访与定期考核相结合的方式，对办理群众反映问题成绩突出的单位和个人，年终给予表彰和奖励；对工作不负责任，造成不良后果和影响的，进行通报批评，并取消评优资格，充分调动起了全局干部职工参与行风建设的自觉性和责任感。
三、以“行风在线”为切入点，推动公路行业作风建设
行业作风建设关系到公路部门的形象，服务态度、服务质量的好坏直接体现着公路行业的文明程度，为切实加强行业作风建设，我们以“行风在线”为切入点，紧紧围绕人民群众普遍关心的热点难点问题，大力加强行业作风建设。一是实行政务公开。每年都根据工作特点，制定政务公开实施意见，在大厅外设立了政务公开烂，明确了公开的程序、办法、形式和内容。内部公开主要包括发展规划、财务管理及职工的热点、难点问题等有关内容，对外公开主要有公路法规、交费程序、服务标准、违章处罚、工作纪律和社会监督等。同时还聘任了三名社会监督员，定期召开征求意见会，设立了公开电话和投诉箱，密切联系群众，自觉接受社会监督。二是端正服务态度。 我局的行业特点是点多、线长、人员分散，尤其是征收、路政执法窗口，一举一动都代表着公路的形象，为规范执法行为，执法人员全部实行持证上岗，亮证执法，挂牌服务，仪容整洁，纪律严明。积极推行文明用语，实行延时服务，上门服务，发放了便民服务卡，公开了服务电话，坚持执法与形象同步，执法与承诺同在，执法与信誉并存，树立了良好的公路执法形象。三是强化监督管理。为加强各方面管理，突出搞好服务工作，我局在认真贯彻上级规定的同时，结合实际，本着人员、财务、质量、廉政四大建设，进一步建立和健全了各项规章制度，使各个方面都有制度约束，都有制度把关，都有制度盯人，为搞好服务工作提供了强有力的制度保障。
“行风在线”节目的开播，使公路部门行业作风建设得到了进一步加强，促进了公路事业又快又好发展。三年来，先后拓宽改建了薛馆路诸城西段32.56公里、薛馆路诸城东段23.03公里、国道206线诸城城区西南进出口段2.04公里，对城区东外环和西外环进行了大、中修，全市公路养护质量稳步提高，路政管理职能明显增强，汽车养路费征收圆满完成上级下达的任务指标，公路产业服务经济社会的能力大大增强，为加强和改善全市经济发展软环境做出了积极贡献。