2007年公司营销办主任工作总结
转眼间，2007年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。营销办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。销售后勤工作千头万绪，面对大量繁杂琐碎的事务性工作，不断自我强化工作意识、学习意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，今年基本上做到了事事有着落，较好地完成了各项任务。
一、立足服务，提高效率，努力做好各项工作
营销办公室后勤工作具有纷繁复杂，销售订单随机性比较大；如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好办公室现有人力资源，07年大体完成了如下几项工作：
1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，07年全年累计完成国内原药销售合同及订单计划460多份；外贸销售合同及订单计划140多份，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系；全年销售发货700余车次，未出现人为原因影响生产、发货。
2、做好自营出口商检危包证办理44份，form a办理18份，普惠制产地证办理35份、组织银行交单46份、办理外管及银行核销63笔，办理远期备案28份。
3、做到出口电子口岸数据的审核正确率要达到100%，并及时开具外销税务发票交财务记帐及申请办理“免、抵、退税”，配合财税部门做好公司产品出口退税工作。LOCAlhost
4、建立客户档案资料，07年来利用公司财务erp软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。
5、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户，全年大约寄送信件、样品2300封左右。
6、配合公司做好iso9001、iso14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。
7、充分利用erp系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。
8、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。07年全年在产品销售的过程中，发生5次产品质量投诉，我们在接到客户投诉时，首先了解清楚具体的情况，及时汇报相关领导及部门，按领导的指示会同相关部门人员制订应对方案，同时及时与客户沟通使客户对我公司的处理方案感到满意。
二、加强自身学习，提高业务水平
1、以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作。对待工作，总是喜欢追求完美，所以不敢掉以轻心，总是不断学习新的知识、掌握新的技能，向书本学习、向周围同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够更加从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。
2、强化形象意识。营销办公室每个人的一言一行、一举一动都可能影响着公司的形象，反映着公司的素质。为此，以良好的形象来定位、要求办公室的每个人，不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位,努力克服自己处理问题的情绪化。
三、强化奉献意识，努力营造团结向上的环境
1、营销办公室的工作大部分是“繁而杂”的事情，既专业又烦琐。办公室全体员工不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第一。根据办公室实际情况，不断引导和鼓励其他人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平。同时，还注意要求他们加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手。
2、强化奉献精神教育。年初营销办公室入手少、内外销工作忙、头绪多，时常会加班加点，通过教育与引导相结合的形式，使办公室人员牢固树立任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神。
3、强化责任意识。营销办公室是协调公司多个部门的综合办事机构，有着十分特殊的地位和作用。为此，对待每一项工作，我和同事们都努力做到小心小心再小心，细致细致再细致，认真认真再认真，以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。
四 、07年工作中存在问题
1、部门的日常管理工作需要进一步加强；
2、人员分工需进一步细化；
3、业务水平还需进一步提高；
今年，虽然营销办做了一些工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，我今后的工作，仍然需要进一步增强创新意识、服务意识，要根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步。
08年是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，2008年我们决心再接再厉，更上一层楼。将营销后勤保障工作做到精细化管理，要以“细”为起点，做到细致入微，对本部门每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相应的流程及考核制度，虽然，要做到精细化管理是件极为复杂的事情，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”，我相信有我们的努力工作，2008年公司将会再创辉煌。