坚持“提升三力强化四抓” 以文化力推动物业管理上水平

昆仑集团达源物业公司牢固树立“文化强企”理念，大力实施文化创新战略，始终坚持“提升三力强化四抓”，并结合企业实际、行业特点、时代的要求，以及职工群众广大业主精神文化生活的需要，以企业文化建设为为切入点和载体，通过丰富多彩文化活动方式，全面提高了全员的整体素质，有力地推动了企业持续有效发展，达源物业公司管理的“世纪家园”小区先后荣获省“静安小区”、“国家文明小区”和“中国城市标志名盘”奖。物业管理资质通过iso9000质量体系认证。物业公司支部连续三年被达源公司评为先进党支部，连续二年被昆仑集团授予先进党支部称号，2006年还被评为“学习型企业”和“四好班子”。经济效益连年大幅度提高， 2006年，物业管理收入同比提高51.4% ，比2004年提高79.6%。

2004年年初，达源物业公司组成了以李国清为经理的新一届领导班子。当时的现状是各方面管理水平较低、服务质量不高、业主意见较大，企业经营收入只有120来万元。企业面临着举步为艰的局面，为了公司的生存和发展，公司领导班子经过大量的调查研究和反复召开班子会、职工大会，广泛征求群众意见建议及要求，摸清了影响公司发展的主要根源，大家一致认为，达源物业公司之所以难以生存，就是因为文化不高素质不强所造成的。要实现企业持续有效协调快速发展，必须在企业文化建设下大功夫。医治滞后企业的“药方”找到后，达源物业公司领导班子把企业文化建设纳入企业发展的中心工作。成立了企业文化建设领导小组，配备了三名兼职工作人员。LOCAlhOSt制定了《2004年至2008年达源物业公司企业文化建设总体方案》，修订了企业价值观、经营理念、质量方针、服务宗旨、企业精神为主要内容的企业文化建设理念。实施了“提升三力强化四抓”的企业文化战略 。

提升三力为：

提升学习力 。达源物业公司在政治理论学习上，坚持以落实管理局《二次创业纲要》为引领，不断加强对《纲要》的学习力度。针对物业管理人员服务性强等特点，对倒班人员采取休班学、公司班子专题学、机关人员周五学、生产岗位人员见缝插针学。还通过举办“《纲要》学习周”活动，请来专人对《纲要》进行讲解。出板报150多期，宣传《纲要》内容，有500多篇学习体会在学习园地进行了交流，使员工对《纲要》的学习面达到100%。

提升培训力。达源物业公司实行严格的培训制度。先后举办企业文化培训班36期，重点讲授油田一次创业、二次创业及本公司的企业文化建设内容。每月组织电工、泵工、维修工等专业技术人员和保洁员、保安员集中培训两天，先后有1000多人参加了技术培训。组织部分管理人员去局物业集团、龙凤万隆物业和齐市多家优秀物业公司参观取经。还组织义务消防员开展消防演练，提高应急能力。通过一系列的业务技术培训，使员工的物业管理水平、技术素质得到大幅度提升。

提升服务力。达源物业公司注重打造物业管理服务精品。

一是实施标准化服务。制定和完善《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生服务标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。在小区内开展“规范文明用语、文明服务行为”活动。增设50套休闲椅和20套建身器材，住户足不出区就能锻炼身体；增建自行车棚5个，小区亮化率100%。赢得广大业主的良好反映。

二推行亲情服务。该公司将人性化服务融入服务的全过程，实行重点业主重点服务，用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”，即：统一文明用语、统一标牌、统一着装，培养选树岗位服务明星96人。卫生不留死角，楼道内无灰尘，区内设施和护栏等物见本色。

三是倡导超值服务。实行室内维修免人工费，先后为200多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。在为业主提供超值服务中，坚持“两个不管，两个不论，两个保证”的举措，即不管时间早晚，不管天气好坏，保证随叫随到；不论份内份外，不论责任在谁，保证服务质量。2006年，为15户小区居民做保温墙、为47户刷墙面，修建600平方米停车场。为办好学生通勤车，自2002年学生通勤车开通以来，我们公司已花租车费等50多万元。把超值服务作为公司的一项重要的免费服务内容，有效地解除了住户的后顾之忧，保证了学生上学和车辆安全，得到了业主的好评。

达源物业公司还根据业主需求，不断拓宽服务领域。如：为业主义务送纯净水，免费管护户外停车；投入部分资金，组织业主参加文体活动；成立服务部，把饭店、联通收费站、彩票站、民航机票代办处等引进小区，极大地方面了住户。通过超值服务，不断拉进与业主的情感距离，推进和谐小区建设进程。

强化四抓是：

抓制度文化建设，充分发挥了企业文化的规范作用。本着实事求是的原则,建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，对班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

抓建议文化建设，充分发挥了企业文化的群体意识作用。 企业文化是群众文化。职工群众有无限的创造力。 建议变效益，点子省票子。2005年以来,达源物业公司广泛深入开展”合理化建议”活动,采纳合理化建议135条, 共为公司节省各种费用200多万元。世纪家园维修队长隋天章经过反复实验在空房保温上，提出了局部保温的建议被公司采用。每户由原来

[1] [2] 下一页