居委会人民调解工作经验交流材料

各位委员、同志们，大家好：

我们xx居委会地处城郊结合部，居委会成员同时都是人民调解员，辖区内有居民1100人，人口结构复杂，下岗失业人员多，老年人多，文化素质偏低。多年来，我们耐心向居民宣传法律、法规，开展社会主义道德教育，从法、从理、从情等方面入手，妥善解决纠纷，共调解居民间矛盾纠纷320余起，没有发生过因调解不及时或调解不公正而导致矛盾激化的事件，在调处纠纷，维护稳定方面确实起到了第一道防线的作用。

我们小区的居民楼是老楼房，基础设施差，没有双气、没有一户一表，排污设备简陋，房屋产权涉及四构件公司、建工局、七建、机电安装公司、湘潭置业、杨柳青房管站等六个单位(分布在河东区、河西区、河北区、南开区、西青区5个区)。几年来，在街道办事处和有关部门的帮助指导下，我们从居民关心的问题、反映的焦点入手，尽力做好调解工作，控制事态发展，协调解决实际困难，防止矛盾激化。

一、关注居民热点，解决煤气安装问题

我们小区的楼房没有双气，楼道里到处都是居民见缝插针堆放的煤、木头等杂物。居民之间由于抢占楼道、通行产生的纠纷我们就解决过数十起。2006年4月，小区内部分居民向我们反映：市政府正着手解决老居民区的改造，为民办实事，我们小区也应该解决煤气问题，给我们安装煤气。针对居民的呼声，我们立即到小区居民中了解情况。居民们对多年来没有通煤气意见很大，觉得政府没有考虑到我们小区的利益。看着情绪激动的居民，我们感到，要是不能及时协调解决这一问题，居民的意见偏激，可能会发生集体上访。locAlHoSt我们首先耐心做小区居民的思想工作，告诉大家要相信政府，一切以大局为重，闹事解决不了任何问题，所有协调的事宜交由我们代为处理。然后，我们马上向街道办事处写了报告，街领导非常重视此事，想尽办法与煤气公司进行协调，经过努力，煤气公司终于同意安装煤气，但要求每户交纳煤气初装费2880元并且交费户达到总户数85%后方可通气，并要我们先代收初装费。小区有居民392户，我们挨家挨户登记、收费，到2006年11月底我们收齐了255户的安装费用。其他居民有的观望、有的犹豫不决、有的说没钱交。当时，煤气公司承诺4个月后居民就可以用上煤气。但是直到今年春节煤气公司也没有施工：居民看到这么长时间没开工，一时间，谣言四起，说什么的都有，有的说，初装费被煤气公司的人贪污了；有的说，当时答应装煤气，是街道办事处怕上访采取的缓兵之计，还不知道什么时候装呢。没有装煤气的住户在一边幸灾乐祸，起哄的、火上浇油的，干什么的都有。居民们纷纷找到居委会说：当时讲的挺好，全都是骗人的，钱是你们居委会收的，赶快把钱退回来，不然就没完。居民有的指着我们的鼻子骂大街，有的多次打有关部门热线电话进行反映。有一次我们谈论起来，一位居民小组长对我们说，咱们图什么啊，还不是想给他们办点好事嘛，不落好也就算了，可是这帮居民怎么这样对我们啊。说实话，当时我们真的委屈，但为了小区的和谐稳定，为了煤气安装工程——这件有益于小区居民的好事不半途而废。我们顶着居民和家人的不理解，一次又一次到煤气公司询问事情的缘由。原来煤气安装要经过很多审批程序，国家规定是3个月审批完；而且当时协调时，街办事处负责小区管道与外管网连接的费用，街办事处打款到煤气公司的关联单位后，该单位没有将款及时拨到煤气公司。得到确实地答复后。为了化解矛盾，我们挨家挨户的进行解释、做工作，有的居民白天上班，我们就放弃休息时间，晚上去做工作。有的居民不理解，我们一进屋，那态度就象审犯人似的，什么难听的话都来了，但我们从不计较，耐心解释。经过我们苦口婆心的疏导，小区居民的情绪稳定了。街办事处又多次找到煤气公司和相关单位协调，我们小区煤气安装工程于今年4月1日开工了。为了保障施工的顺利进行，我们放弃“五%26#8226;一”假期，解决施工单位与居民因安装煤气表位置发生的纠纷。经过我们一年多的努力，终于完成了煤气安装工作。

二、改造居民小区居住环境，解决污水管道改造和修路问题

我们小区南侧的西青道没有排水管网，小区内的污水是通过水泵排到小区北边的一条污水河里，因为小区地势低，路面多年破损后，基本成了土路，遇有大风，尘土飞扬、遇有大雨，小区里的水排不出去，外边的水倒灌进来，生活污水涌出，就会形成一个膝盖深的水坑，加上小区路面坑洼不平，使出行的居民经常在污水中摔伤。看着小区居民摔倒时那无奈的目光，我们下决心，一定要改造好污水管道，不再让居民们一下雨就寸步难行，一定改造好路面，使居民有一个好的出行环境。于是我们就奔走于5个区，到6个产权单位去协调，稍微近点的单位，我们就骑自行车去，远的，就自己花钱挤公共汽车。我们只是一个小小的居委会，无职、无权、而产权单位有的是局级、处级单位，我们办的又是让他们出钱改造的事，一开始根本就无人理睬。其中有一个单位，我们八点多就到了，秘书讲，领导正在开会，我们在门房等了三个多小时，得到的却是领导有重要安排，要马上走，你们的事以后再说的答复。这分明是不想见我们，搪塞我们。面对困难，我们没有灰心，一次不行就两次，两次不行就三次。看到我们这么大岁数的人来回往返，产权单位也不好意思了。这时，有的单位提出，居民不交房费，就不出钱改造。我们既和他们讲毕竟是单位的职工，为单位做了很大的贡献，现在职工生活在这种环境里，能帮一把是一把。房费是房费、改造是改造，这也是为构建和谐社会做贡献嘛；回来又做这些居民的工作：单位帮我们改造，让我们有一个好的生活环境，该交的房费还是要交。经过我们不辞辛苦、不言放弃地努力，并在街道办事处的支持和协调下，终于在2006年3月份对小区进行了污水管道的改造，并于7月份接入公路管网，街道办事处还出资对路面进行了改造。原先我们小区每户居民家中都有2—3双高筒雨靴，用于趟水接送家人。现在排水问题解决了，居民见到我们高兴地说：现在雨靴用不着了，都扔了。施工过程中，居民们自发地为施工人员送

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