各赴台游组团社:

今年以来,河南居民赴台湾地区旅游发展速度明显加快,游客数量显著增加,对促进豫台两地交流发挥了重要作用.在总体平稳健康发展的同时,也出现了一些新情况,新问题,先后发生了河南中国国际旅行社和河南中原国际旅游集团脱团事件,省国旅受到了国家旅游局的通报批评.河南旅游集团13名游客因未办妥入台许可证而被台方拒绝入境并返回大陆,国家旅游局下发通知暂停旅游集团赴台旅游业务六个月.各赴台游组团社一定要引以为鉴,按章办事,严于律己,确保质量,切实保证赴台旅游安全,质量,秩序.为贯彻国家对台工作政策方针,切实维护豫台两地旅游市场秩序,保护游客合法权益,现就有关事项通知如下:

(一)认清重要意义.赴台旅游政策性强,敏感度高,工作要求严格,稍有不慎,就会产生不良影响.赴台游组团社一定要认识到赴台旅游是一项意义和责任重大的旅游活动,真正把思想统一到国家旅游局,省旅游局关于赴台旅游的要求上来,使守法经营,优质服务,安全运行成为每个赴台游组团社的管理者和从业人员的自觉行动.

(二)严格按章办事.各赴台游组团社要认真遵照执行国家旅游局赴台旅游相关规定和省旅游局《关于严禁非组团社组团赴台旅游的通知》(豫旅〔2009〕84号),《关于进一步加强赴台旅游市场管理的通知》(豫旅〔2009〕148号)相关要求,同时根据近期发生的一系列事件,重点做好以下方面:一是要严格执行赴台旅游管理规定和操作规范,未办妥入台许可等手续的团队和游客一律不准发团送客;未落实台湾地接旅行社及妥善安排在台交通,住宿,餐饮,游览等接待服务项目的,一律不得发团送客;切实规范招徕客源行为,严禁委托无赴台资质的单位发布或变相发布广告,杜绝虚假,低价广告,削价竞争,"零负团费"等违规经营现象的发生.各分支机构,受总部委托只能以总部的名义进行宣传,招徕,不得自行组团,由总部统一票据,统一操作;组团社要加强赴台游领队管理,不允许领队跨社带团,领队调离旅行社时,组团社需收回其赴台游领队证并上交省旅游局监督管理处.二是要严格赴台游客资格审查,召开好行前说明会,避免脱团事件发生.要认真填写《名单表》,字迹要清晰,信息要准确,内容要完整.并提前打印出团人员名单(姓名,性别,出生年月日,单位及职务,通行证号,联系方式)加盖组团社印章后与《名单表》一同上报省旅游局监督管理处.三是要加强团队管理,强化旅游安全措施,统一保管游客有效证件,每晚须检查游客入住酒店情况.团队在台期间遇到特殊情况,如脱团,滞留,因病,因伤及其他自然灾害等不可抗拒的旅游突发公共事件时,领队人员要立即向组团社报告,组团社要及时以书面形式上报省旅游局监督管理处,如出现迟报,漏报,谎报和隐瞒不报等情况,将坚决按照国家旅游局相关规定进行严肃处理.

(三)保证服务品质.赴台游组团社要以不低于旅游成本的报价招徕旅游者,必须按照合理标准向台接待旅行社支付接待和服务费用;赴台旅游领队人员不得在旅游服务中强迫或变相强迫旅游者消费,切实保障旅游过程中的服务质量,维护旅游者合法权益;行程中要认真做好游客的安全