全省系统创先争优活动开展以来，12315指挥中心根据省局党组的安排部署，对照“五个好”、“五带头”的目标要求，紧密结合工作实际，以“五提升”为标准，大力开展“五查五比”活动，较好地提升了窗口单位文明服务的质量和水平。

一、丰富内涵，坚持把着力点放在查形象、比服务，提升职业道德上

以“作风建设年”、“素质效能提升年”活动为契机，结合工作实际，丰富争创活动内涵，突出转变工作作风，加强职业道德教育，树立文明服务形象。通过学习文件精神、学习先进人物事迹、交流心得体会、受理电话原始录音大家评议等系列活动，强化了“受理申诉热心、解答咨询耐心、调解纠纷公心、维护权益诚心”的服务宗旨。加强与新闻媒体的横向联系，通过“12315对外开放日”、问卷调查、回访消费者等活动，提高法律法规实际应用能力，增强12315工作人员的事业心和责任感。充分发挥中心干部队伍年轻、有特长的优势，积极组织参加局里的各项文体活动，并代表省局参加了省直机关工委组织的文艺汇演、文艺下乡活动，圆满完成了总局、省委、省政府各级领导、相关部门、企业代表等参观检查任务，丰富了阅历、提升了能力、振奋了精神，在展示甘肃工商形象的过程中创先争优。

二、增强效能，坚持把内动力放在查学习、比业务，提升工作标准上

坚持把提高队伍素质和严格工作标准作为创先争优的第一要求，着力打造一支“政治过硬、业务过硬、作风过硬”的高素质、高效能的干部队伍，提升消费维权服务水平。从建立和完善规章制度入手，修订完善了各项管理制度，组织召开了“绿色通道”成员单位联席会议，出台了《甘肃省工商行政管理系统12315工作规则》，《消费争议快速解决绿色通道管理办法》，探索健全消费纠纷和解机制，规范了调解消费纠纷规程。lOCalhOSt以制度管人、管事，规范服务标准、统一服务用语、严格法律解释，确保12315每一个工作环节严谨规范、畅通无阻。加强非公经济组织情况统计，建立了非公有制企业党建工作指导员信息数据库，发布非公企业党建工作相关信息共计8万多条。从强化基础功能入手，进行典型案例分析，坚持“一日一会一讨论，一月一法一考试”，畅通消费者诉求渠道、提高工作质量、加大回访力度，积极引导大家带着问题学，增强针对性；抓住关键学，增强时效性；相互交流学，增强借鉴性。通过“练思想、练作风、练技能、练素质”，促进了人员业务素质、业务技能的有力提高。

三、拓展内容，坚持把注意力放在查效率，比能力，提升履职效能上

坚持统一思想，深化认识，坚定信心，积极参与创先争优活动。组织党员专程到达板工商所调研非公经济组织党建、创先争优活动开展情况，7月份，有计划、有针对性地组织22名工作人员先后深入兰州市基层工商所调研学习，相互交流消保维权工作体会，共同研究解决发现的问题，对基层的好做法和好经验认真学习运用，增强了工作人员艰苦奋斗、勤俭节约、积极进取的精神，提升了消费维权的自觉性。加强督办回访制度，注重发挥12315信息网络作用，开通政风行风专线、广泛接受社会监督，听取各界意见与建议，积极配合监察部门开展政风政绩的监察和执法效能的监督工作，在打造“阳光工商”过程中，全面提升中心队伍履职效能。

四、投身实践，坚持把向心力放在查标准、比奉献，提升敬业意识上

开展创先争优活动，就是解决具体问题、推动工作落实。我们坚持365天工作制，努力提高服务群众意识、提高消费维权能力、提高依法行政水平、提高工作效率、提高群众满意率。中心组织人员到工作性质相似的甘肃电信10000客服部取经，借鉴管理经验。注重加强数据质量建设，按照总局数据标准逐项排查，清理、修缮了12315信息数据库，在度国家总局数据检查中获得满分。同时，收到国家总局转办的消费者表扬信1封，信中表扬了甘肃12315“处理投诉案件有记录、有着落、时间短、行动快、效果好。”中心先后有18名团员积极要求进步，向党组织递交了入党申请书，中心获得了省级“青年文明号”、“工作创新奖”和“文明单位”等荣誉称号。

五、延伸触角，坚持把驱动力放在查行动、比干劲，提升协作能力上

为了助推创先争优活动，在舟曲泥石流灾难发生后，我们积极响应局党组的安排部署，与相关部门精心合作，发挥职能作用，开展了服务灾后重建工作大比拼活动，发挥了较好的作用。参与到灾区市场恢复工作中，先后有三名同志深入灾区参加了帮扶重建工作，同时，把主要精力放在信息传达上，及时将来自灾区的举报、申诉案件作为特别紧急事件下派处理。12315指挥中心工作人员充分利用短信平台的优势，加班加点，共向全省系统发布灾区相关信息5万多条，将省局党组的关怀与指示以最快的速度传递到了每个人手中，保证了相关工作的顺利进行。把抗震救灾精神转化为工作动力，按照省局机关党支部对舟曲灾区实施对口帮扶的要求，党员带头积极为灾区帮扶对象捐款、慰问。

创先争优活动开展以来，我们虽然做了一些工作，也取得了一些成效，但与省局党组和人民群众的要求还有很大的差距，今后，我们将继续努力，牢固树立“服务人民、奉献社会”的良好形象，在“兴商富民创新年”活动中积极开展创先争优活动，以昂扬的精神风貌、一流的工作业绩，充分发挥好12315指挥中心的窗口作用。