| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 汇报体会 >> 经验材料 >> 正文 用户登录 新用户注册
依托信访接待中心做好来访接待工作           
依托信访接待中心做好来访接待工作

我市信访接待中心现在已正式投入使用,标志着我市信访工作又上了一个新台阶,必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来,为来访群众提供方便快捷的一站式服务,减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦,使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带,是体察民情的窗口,信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”,“窗口”之“窗口”。接待中心的每一个接待人员,都是承载这一职能的载体,工作人员务必要进一步提高认识,以更加饱满的热情,更加勤奋的工作,更加严格的标准,努力开创信访接待工作的新局面,实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接,“无阻”沟通,为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。

一、充分认识做好信访接待工作的重要意义

信访稳定工作是党和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平,有着重要现实意义。随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强,人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多,新情况、新问题层出不穷。

信访部门是倾听群众呼声,了解体察民情的窗口,是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,信访工作的根本是做人的工作。LocaLhOST接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门,在这里就像架设了社会的万花筒,面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致,讲究技巧和策略的工作。做好了,顺理成章,水到渠成;做不好,轻则贻误时机、问题得不到解决,群众不满意;重则,引发群众集体上访、越级上访,甚至赴省进京上访,败坏政府机关的声誉,损害政府公务人员的形象,影响社会的稳定。从这个意义上讲,信访工作就是群众工作。群众工作无小事,信访工作无小事。因此,防止在接访过程中激化矛盾,显得尤为重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平,良好的心理素质,接访过程中注意方式方法,用心与来访人进行沟通、交流,才能收到较好的效果。

(二)做好接待工作应具备的基本素质

接访是一项与人民群众面对面打交道的工作,接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。接访人员的形象体现的是政府机关的形象。因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质:

(一)、应具备较强的理论政策水平

信访工作涉及工作、生活的方方面面,具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求,对于来访者所提的问题,我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识,做出相应准确的、合理的解释;对已查处的案件,要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻,这样来访者才能心服口服,从而达到息访息诉的目的。

(二)、要有高尚的品行。品行好能树立威信,威信高的人才能使群众产生信任感,更具亲和力和影响力,就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样,选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访,能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行;

(二)应具备较强的综合协调能力。

上访的人员形形色色,性格各异,所反映的问题也是五花八门。因此,要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验,来应对、控制复杂多变的局面,提高接访的质量。

上访人所反映的问题,多数是矛盾激化到一定程度而引发的,都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程,接访人要善于观察上访人的情绪,针对不同的人用不同的方式处理事情;还要会分析问题的实质,找出上访的根源,根据问题的具体情况,有理有据地对上访人进行答复,最终使问题从根本上得以解决。

(三)、具备良好的心理素质

要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来,理顺情绪,化解矛盾,解决问题。这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质,和丰富的心理学知识,对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断,对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。上访人员千差万别,其反应能力、语言表达能力各不相同,可能有的连问题也讲不清楚,有的行为过激、言词尖刻,甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。在接待中要善于观察,既要抓住上访人反映的重点耐心倾听,又要忍住性子,找准问题的关键,找准做工作的时机。一是正确疏导。信访接待的工作性质决定了我们在处理 问题时必须坚持疏导的方针,它是排除思想障碍,解决认识问题,做好信访接待工作的主要方法,信访接待的劝勉疏导,就是耐心用语言进行规劝教育;用安慰的方法进行疏导教育;用形象贴切和打比方比喻疏导;用党的现行政策、国家的法律,来启迪来访者的思想,激发来访者热爱党、热爱社会主义,对于要求过高的来访者,要耐心规劝解释,引导他们从实际出发,合理地提出要求。在日常工作中,信访接待人员要既要做接访者,又要当心理医生,充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术,认真地倾听信访人的讲话,准确认同其内心体验,从而创建信任友好的关系,促使来访人从容地正

视自己,从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中,以事实为依据,采用平等与尊重的疏导方式,为信访人提供义务心理咨询,倾听信访人的陈述,帮助其分析情况,对案件处理结果不随意评价,耐心做好疏导工作,引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。二是控制情绪。只有控制自己的情绪,才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象,才可能做到遇事沉着冷静,临危不惧。情感控制力的获得,既要通过平时的工作积累,也要通过心理训练,学习一些自我控制的方法,控制自己的心理状态,避免负性应激反应的出现。三是克服从众。大量信访问题的产

[1] [2] [3] 下一页

  • 上一个汇报体会:

  • 下一个汇报体会:


  • 看了《依托信访接待中心做好来访接待工作》的网友还看了:
    [先进事迹材料]信访工作事迹材料
    [工作体会]法院信访档案管理工作心得体会
    [学习体会]信访局学习锻炼心得体会
    [心得体会]信访局学习锻炼心得体会
    [经验材料]强化措施创新机制全力做好国土资源信访工作
    [经验材料]信访维稳工作创佳绩
    [经验材料]工商分局建立信访长效机制经验交流材料
    [经验材料]国土资源信访工作报告材料
    [经验材料]信访维稳工作创佳绩
    [工作体会]信访干事信访工作的体会

    经验材料
    普通汇报体会发扬“六种”精神  搞好人秘工作
    普通汇报体会水利水事局依法行政 科学管理 构
    普通汇报体会改制企业女职工维权工作浅谈
    普通汇报体会对教育公平与义务教育均衡发展的
    普通汇报体会卫生局转变机关作风抓服务促发展
    普通汇报体会高中课程进展情况报告
    普通汇报体会“物价工作为民生”经验交流材料
    普通汇报体会镇政府关于贯彻落实“十一五”规
    普通汇报体会公司党支部“支部建在项目上”经
    普通汇报体会建设开放的组织工作系统之研讨
    普通汇报体会乡镇政府信访工作经验材料
    普通汇报体会发挥协会作用 促进物业管理水平的
    汇报体会
    普通汇报体会[心得体会]国土资源执法培训班心得
    普通汇报体会[学习体会]纪委纪检学习胡总书记七
    普通汇报体会[先进事迹材料]市委机要局局长个人先进
    普通汇报体会[经验材料]中心校学习共同体工作交
    普通汇报体会[]环境变了你的企业文化变
    普通汇报体会[心得体会]学习英特尔未来教育心得
    普通汇报体会[先进事迹材料]街道党建办主任个人先进
    普通汇报体会[先进事迹材料]公司项目队长先进事迹材
    范文大全
    普通范文[范文大全]庆五一医院院长致辞
    普通范文[个人简历]高三学生毕业自我评价
    普通范文[零八零一]供电局用电股年度工作总
    普通范文[范文大全]论文:贯彻新《信访条例
    普通范文[范文大全]10月17日国旗下讲话稿-
    普通范文[范文大全]七年级班主任给同学们的
    普通范文[范文大全]2010年秋季新学期学习决
    普通范文[范文大全]人民教师观看《人民的好
    演讲致词
    普通演讲[开业开幕]在中学校园警务室挂牌仪式
    普通演讲[节日祝福语]2012年初中生元旦日记、周
    普通演讲[开业开幕]公司两周年庆典开场词
    普通演讲[祝酒词范文]国庆宴会祝酒词,经典的国庆
    普通演讲[会议发言稿]在全市计划生育工作会议上
    普通演讲[活动致辞]诗社采风活动欢迎辞
    工作范文
    普通公文方案[公文写作]中国企业要运用好民族文化
    普通汇报体会[经验材料]地税局党支部典型材料
    普通汇报体会[经验材料]市公路局创新举措 争当全省
    普通公文方案[公文写作]学习三个代表精神 努力做好
    普通总结[工作计划]双语教学工作计划范文
    普通公文方案[法律文书]债权及股票附负担赠与契约
    普通汇报体会[经验材料]为什么走有中国特色的社会
    普通公文方案[公文写作]我们与机遇之间隔着些什么
    普通汇报体会[思想汇报]2010年8月大学生入党思想汇
    普通公文方案[公文写作]企业文化构建全体员工共同
    普通党建工会[记要]论改革完善民事行政检察监
    普通汇报体会[心得体会]关于说和做的个人感想