中医院年荣获 市“双纠”暨第 届“ 杯赛”竞赛先进集体称号,获得这样的成果主要是始终坚持人性化服务,落实各项整顿措施的结果。这一年我院把医院管理纳入医院全年党政工作要点,把举办医院管理年活动制定出的目标,各考核细则逐条对照作了细化。管理年涉及的医院管理问题是全方面的,我们认为应该突出重点，用解决重点问题来带动医院管理的全面提升，重点在搞好人性化服务上狠下功夫。通过创建特色科室创新服务管理努力打造品牌医院。

一、做好组织领导。

建立一个现代化的品牌中医院，不仅要有精湛的医疗技术，一流的服务质量，更要有明确的管理方向，奋斗目标。我院一直强化医院管理，在抓技术创新的同时，打破旧的服务格局，积极探索新的服务管理模式，实施了温馨服务工程，树立全院职工“以病人为中心”的服务理念，我院将医院管理年活动当作强化医院管理的一次契机。成立了医院管理年活动领导小组及办公室。医院主要的负责人任该活动小组的组长、副组长，明确任务，分工负责。及时召开医院管理年活动动员大会，做好组织领导工作。各项工作任务都作具体细致分工，明确责任人。医院通过此举强化职工的责任感和参与医院管理的意识，人人从自我做起，塑造医院服务管理新形象。

二、硬件建设上体现人性化服务。

新建的层病房大楼,环境幽雅，病区设施舒适便利，配备有中央空调、中心供氧、中心负压，床头呼叫系统和设施齐全的卫生间。细节处也处理得较为周到，走廓两边墙壁上设宽扶手，床头带拉手，床边有活动护栏等。充分体现了人性化服务的理念。lOCaLhOSt

三、思想建设上倡导“以人为本”的医院文化，提出“人本、和谐、发展”的理念。

具体措施有：邀请扬大专家为全院职工进行医院管理教育讲座；聘请扬大旅游系教授为我院医护人员、服务窗口的工作人员进行礼仪培训教育活动。规范服务礼仪言行，使用文明语言。完善加强一站式服务；接送病人，安排车辆，陪护、提供热水，微波炉加热食物，雨具针线包等，事无 巨细，凡病人有难处，都可以得到一站式服务中心提供的热忱服务。加强医患沟通，做到知情同意，充分尊重病人的权利；简化门、急诊就医流程，优化服务环节，缩短就医时间，实行挂号、划价、缴款同一窗口，避免病人多次排队，节约了病人等侯的时间。开展免费健康讲座，街头义诊活动。在门诊大厅、病房建立多媒体查询系统等。这一系列措施外塑医院形象，内 强职工素质，确保医疗质量和服务水平进一步提升，让每一个来我院就诊的病人得到尽可能的优质高效的医疗服务。

四、打造服务品牌。年我院医院管理年活动开展的重点是“抓医生服务，树护理品牌”。

“抓医生服务”不仅要求医生做好诊疗服务，还要多和病人沟通，按病人个性化需要提供医疗服务。在日常工作中，医生要做到增加查房次数，多和病人交谈，保持与病人家属经常沟通等。增加医患之间信任度。通过这样的实践，病人和家属对医疗工作理解增多了，投诉减少了。“树护理品牌”一直是我院护理部不懈的努力和追求。首先加强护理队伍的素质教育，年我院护理班组获市学习型班组，到目前为止，我院护理人员通过自学考试等形式获得大专以上学历的人数已占护理人员的%以上。其次是通过礼仪培训，开展示范病区，病人评优秀护士等形式强化护理服务品牌。我院妇产科病房还率先实现“一对一，全程导乐服务。”

五、加强医德医风建设和管理。我院在推行人性化服务的同时，努力控制医疗费用，遵循“少花钱、治好病”的原则。

医院严格执行国家物价政策，规范医疗服务项目收费，严格执行价格公示制度，推行门诊费用“超市式”清单和住院病人“一日清单”制度，对社会公开收费项目与标准。规范临床用药与检查，严格执行“三合理”制度，并通过电脑网络，规定各级医生的用药处方权。为了提高医疗质量，保障医疗安全。医院成立医疗质量督查小组，定期检查病房，门诊医疗文件书写质量，规范合理检查，合理用药，合理治疗，发现问题及时予以指出，通报，奖惩。及时消除医疗隐患。医院定期开展医疗质量和医疗安全分析讨论会，努力减少安全隐患。

医院管理是医院管理者不断探讨的问题。我院以“ 杯赛”为契机和立足点，通过“提高认识，夯实基础，细节入手，持续改进”的管理思路，使医疗服务，有长足的发展，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务，提高医院信誉度。持续高效的医院管理将是医院发展永恒的主题。