面对目前日新月异的医疗机构经营环境和日渐激烈的医疗市场竞争,民营医疗机构应该直面困难,重视就医病人的需求导入营销理念,选择合适和有效的营销战略,在竞争中逐渐提升核心竞争力推动自身的改革和发展。

一、民营医疗机构营销特点

1.营销理念

从医疗机构营销的角度来看,相对于公立医疗机构民营医疗机构基础相对较弱,社会影响力也差,在经营中具有很强的表现欲和展示欲,营销意识较强,并能主动出击,一般来说,营销手段更为丰富一些,也更加重视医疗机构环境的建设。

2.营销策略

在营销手段方面,民营医疗机构有很大的自主性,很多方面都不受政策的局限,具有服务定价的自主性和人员配备的灵活性,且能将劳动与薪酬有机结合起来,较大地激发了医护员工的积极性、主动性和能动性,能根据自身的需求进行、设备的引进与投资。这些都是公立医疗机构难以做到的。

二、对民营医疗机构营销管理的建议

1.掌握营销的适度性

调查显示,民营医疗机构营销意识强,为了扩大影响和提高知名度,几乎都重视在宣传上下大功夫,用于营销投入的人力、财力和物力都是公立医疗机构难以比拟的。作为医疗服务的提供者,营销的确能吸引一定的医疗消费者,但最主要的是提供怎样的医疗服务。过多或过度的营销将达不到预期的目的,且可能适得其反,欲速则不达。

2.处理好营销与盈利、发展的关系

现阶段民营医疗机构要想突破公立医疗机构在技术、整体规模、资金、后备技术力量、政府政策资源等方面的优势,就必须避免与公立医疗机构面对面展开全方位竞争,需避实就虚,根据市场情况,形成差异化和不对称竞争特点,逐步蓄积资源力量,培育自己的核心竞争优势,向地区占有率强势综合型或单科(项目)实力型发展,在特定的领域形成规模优势、技术优势和人力资源优势,突破公立医疗机构等大型医疗实体对整个市场的影响及整体优势。lOCALHOsT

3.营销与服务质量的关系

据一份国际调查公司对医疗市场的顾客调查报道,中国患者对医疗机构的关注点依然是医疗技术占第一位,所占比例达到80%。也就是说医疗质量是医疗机构延续的动力,也是医疗机构竞争建立强势地位的发动机。

没有医疗质量的保证和可感知的成效,医疗服务也就失去了意义,医疗机构的存在只是时间问题。因此,医疗机构坚持质量建设是实现营销竞争优势的动力和保障。对于民营医疗机构来说,以下因素应该引起其重点关注:治疗效果是否明显;诊断是否准确清晰;医疗费用是否合理;服务是否方便、快捷和高效;服务环境是否清净、优雅和舒适;服务中个人自尊是否得到了维护和重视。总之,民营医疗机构必须认识到,只有真正做到优质服务,医技精湛,合理,满足社区和广大患者的医疗服务需求并获得信赖,才能扩大自身的知名度,拥有相当的顾客群体。