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白云深处彩霞飞--记世纪之春优质服务竞赛活动先进个人 |
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白云深处彩霞飞 记“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人冯彦民 “您好,请问您办理哪项业务?”,每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前,总会有一种热情大方,温柔甜美的声音向你飘来,顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛,一幅灿烂飘扬的笑容,她,就是冯彦民同志,“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人,农行山东省分行十大优质服务明星之一,郓城县农行育才西路储蓄所主任,一个普普通通的储蓄代办员。LOcAlhoST 冯彦民同志以前在商贸系统干过营业员,1996年被农行郓城县支行招聘为储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗,她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中,她带领所里的人员,沉着应战,广揽储源,取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元,完成全年增长任务的135%。到6月底储蓄存款余额达1550万元,比年初增长646万元,完成计划的170%;日均增长434万元,完成计划的162%;实现中间业务收入3607元,完成计划的300%;发卡201张,完成下达计划的56%。 她成功的经验在于采取换位思考的方法,设身处地的为客户着想,用自己的一言一行,证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中,她荣获总行表彰,被评为全国优质服务竞赛活动先进个人。 来的都是客,全凭心一颗 育才西路储蓄所地处郓城繁华市区,对面是一家豪华大酒店,东边是人流熙攘的农贸市场。客户层次参差不齐,既有风度翩翩的大款,也有斤斤计较的市场摊贩,有的客户彬彬有礼,也有的客户不拘小节,但冯彦民同志都能从容应对,笑脸相迎,用她的机智和幽默,热情和坦诚,赢得了客户。提高服务质量,要从规范服务做起,她十分注重揣摩不同客户的心理,急客户所急,想客户所想,把客户的需求和利益置于至上。她在工作中针对不同的客户群体,采取不同的服务策略。对优良客户采取“一揽子、一站式”服务,对一般客户做到“三声”和“接一答二招呼三”,对老弱病残客户实行上门服务,尽最大努力满足各类客户的需求。她用自己的满腔热情和娴熟到家的服务质量赢得了客户的高度信任,他们都说,到这个储蓄所存钱取钱,舒心又顺心。 远方的客人请您留下来 冯彦民同志看准的事儿,干起来也总是风风火火。欣欣纺纱集团是2000年10月由河北人在郓城投资的一家纺纱企业。她发现该企业的资金都是绕过农行储蓄所的门口存入了城市信用社,还发现他们的老板及财务人员都是外省人,口音与本地截然不同。于是她多次主动上门公关,用一口伶俐的普通话宣传农行的网络优势和便捷优势,说得他们的老总如梦初醒,点头称是。根据他们财务人员少,工作繁忙的实际情况,冯彦民同志和所里的人员就采取上 [1] [2] 下一页
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