坚持标准 落实到位
为小区业主提供最好的服务
尊敬的各位领导、员工大家好!
长青新境小区是达源物业管理的一个外围小区,小区共有居民216户,车库6个,总面积2.1万平方米,管理处工作人员6人,其中,水、电、维修公共管理1人,收费员1人,保洁员2人,保安2人。2008年,我们长青管理处在物业公司和龙南管理处的正确领导及大力支持下,认真贯彻落实《二次创业指导纲要》,牢固树立“业主至上,服务至尊”理念,全面推行标准化服务和亲情服务,不断改善、增进与小区业主的和谐关系,出色地完成了保洁、保安水电收费及维修、等各项工作任务,得到了领导和业主的好评。
一、 精心维护维修,为业主排忧解难。
维修和维护是物业管理中一项非常重要的工作,它直接关系到小区居民的生活。为此,按照公司《维修维护服务标准》,维修人员做到了对小区内公共路灯、楼道灯天天检查,发现问题及时处理,2008年对小区水电进行维修维护共516次,没有发生过投诉现象。
二、 积极工作,超额完成水电收费任务。
为保证完成水电收费任务,给公司增加经济效益,本着千难万难,千方百计也要完成水电收费任务的原则,我们收费员苍志春坚持常年不休节假日,利用午休和晚上的时间进行收费。不怕有些业主的门难进、脸难看,事难办,历尽千辛万苦,2008年完成水电收费20万余元,其中,水费超额完成指标的10%。实现了全年水电无亏损。
三、 默默无闻,创造整洁小区。
在保洁工作中,我们认真执行《公共区域清洁卫生服务标准》严格按照标准执行,做好每一天的工作,做到目视无灰尘、无污渍。LOcALhoST雨搭、屋顶保持清洁、无垃圾。坚持对道路、场地、绿地8小时巡回保洁。2008年5月10日,80号楼4单元3层有一住户,由于垃圾袋泄露,油渍淌满了过道和台阶,怎么擦或刷都弄不掉,在这种情况下,保洁员陈玉霞自己花了30元钱,买了钢丝球、钢刷和清洗剂,经过半天的紧张工作,才把2平方米的油渍清理得干干净净。由于两名保洁员尽职尽责,默默奉献,使小区环境始终保持整洁状态,陈玉霞被公司评为2008年第二、第四季度物业公司的星级保洁员。
四、 巡逻到位,保小区平安。
按照公司《公共区域秩序维护服务标准》要求,我们的两名保安员做到了24小时值班看守出入口,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。对进出小区的车辆进行管理和疏导,对大型物件搬出实行记录。同时,强化巡逻。做到24小时不间断、不定时进行巡逻,并做好巡逻记录。在节日和冬防期间,还开展了“治安整治”活动,2008年12月23日上午9点钟左右,正在巡逻的孙小军,发现在距离他100多米的81号楼1单元门前,有两个人正在撬自行车的车锁,他立即向现场跑去。因为距离较远,孙小军虽然竭尽全力,也没有追上两名盗贼,为业主挽回了损失。由于我们保安员扎实工作,2008年长青小区没有发生一起治安案件,有效地保证了小区居民的安全。
五、 同心合力,为小区甘愿奉献。
团结出力量,团结出业绩。为建设一个业主满意、企业满意的小区,我们管理处为在增强团结、增强凝聚力、无私奉献等方面,进行了以“讲团结,赛服务,比奉献”为主题的教育活动,取得了良好的效果。出现了人人争先恐后,个个你追我赶的喜人局面。2006年全处的凝聚力、工作业绩、奉献精神好于以往任何一年。全处6人无一人请过假、休息过一个双修日和节假日。2008年12月21日,孙立庆的孩子患上了水痘,在市二院住院治疗8天,当时正直年终岁尾,为了各项工作全面完成任务,孙立庆没有向领导请假。同样是上班,而照料孩子的任务却交给了油田职工的爱人,他只能晚上去医院护理。
以上是我们长青管理处在2008年所做的工作及工作中出现的先进事迹,这次我们能否被评选上先进班组,对我们来说都是一次激励和鞭策,我们决心在2009年的各项工作中,继续求真务实,开拓创新,强化服务,为达源物业公司持续有效快速发展做出我们新的更大的贡献。