文章标题：移动公司市场部营业班长先进事迹

那时的***，走在深秋的风中，拽着我的胳膊，谈着文学梦，谈到情深之处，那双大眼睛在夜幕中闪烁着对未来憧憬的光芒；那时的***，孱孱弱弱的，眼里常流露出一种淡淡的忧愁，喜欢写诗，她的诗和她的人一样，也带着丝丝缕缕的愁绪，但意境很美；那时的***，很真诚，怕见陌生人，很腼腆，很害羞，见到陌生人，话未说出口，脸上先泛起一朵朵红云。在十几年前的那段时间里，缘于对文学的爱好，我们曾经有一段时间走的很近，并结下了深厚的友谊。

十几年过去了，我们彼此为自己的生活奔波，在那么一大段时间里我们联系得很少，只知道她在移动公司工作，只知道干得很不错，身边的朋友都说她是一个女强人。

一次偶然的相遇，又让我们走得很近了，此时的***出现在我面前，完全不似从前的她了，她的行动很敏捷，她的笑很从容，很豪爽，她的言语流利自如，她的整个人无不透露着一种精明能干，才思敏锐的气息，唯一没变的是眼神，仍然流露着真诚，还有那份明眸底下一般人难以察觉的忧郁，现在只是更深沉了点。那时，我很纳闷，是什么把一个曾经从新愁走向旧愁的女子蜕变成如此从容、如此干练能干的女子？那天她和我倾心谈起这几年的创业历程。

那年，机构体制进一步改革，移动公司从邮电局剥离出来，成为一个自谋发展、自负盈亏的企业，***被分到了移动公司工作，那时的移动公司只有8个人，怎样去开拓公司的业务，是整个公司生存的立足点。那时的她还是二十刚出头的姑娘，性格很内向，很腼腆，公司却把她分到市场部工作，市场部接触的是广大的用户，都是些陌生的面孔，这对于***来说，是一个很大的挑战。LOCaLhOst

环境迫使她改变自己，人只能不停地去改变环境，适应环境，才不会被环境淘汰。她凭着平时积累的各种知识，还有她与生俱来的语言天赋，一方面克服自己的心理压力，改变自己内向的性格，一方面学会和客户打交道，用她别具一格的语言和一颗真诚的心去和用户倾心交流。一段时间来，她已习惯于和各种各样的用户交谈，空闲的时候则拿起书本去寻找新的知识来充实自己。市场部的客户明显的多了起来，很多客户冲着市场部有一个真诚、纯情、知书达礼的女孩而来。由于工作十分出色，不久她被提任为市场部营业班班长。

1998年，随着联通、网通、铁通等多家竞争对手的产生，移动公司不再垄断市场的通讯业务，这对移动公司无疑是个大挑战。面对这样一个个庞大的竞争对手，开拓市场，推出新业务，稳定老客户，吸收新客户是市场部的重任。作为县移动公司的业务主管、市场部的营业班长，在这场没有硝烟的战场上，理所当然是第一个冲锋陷阵的战士。成败得失就在于营业班的成绩。

那时，***没日没夜地工作着，根据省公司的方针政策，她又不停地在寻找本县的经济特点制定了新的突破方案，常常是整个大厅里的人员都走完了，她一个人还在办公室工作着，同事们都称她为“工作狂”。

对待新老用户，她的原则是以心换心。

那是个骄阳似火的盛夏，营业大厅除了缴纳手机费、进行咨询的用户外，还有一些来大厅里乘凉的闲散人员。这时来了几个操闽南口音，黑黑瘦瘦、衣着随便，且敞胸露臂的人，有几个坐在柜台的转椅上悠闲的转来转去，还有几个围着工作人员问来问去，时而问些业务有关的问题，时而又对工作人员嬉戏几句。

营业员接待用户本已应接不暇，对这几个闲散的人在这里问来问去，不知道他们究竟想干什么，她们只好请出班长和那群人对话。***把这几个其貌不扬的外地人请进办公室，然后根据他们的提问做了很详细的回答，对于他们听不懂的地方，如什么gprs等作了十分耐心的解释。告诉他们移动公司还为集团用户提供“全面的解决方案”包括电话网络等服务，这群人和***经过一番深谈，很满意的走了，***把他们送到了门口，欢迎他们以后有空的时候来坐坐，办理业务时候随时来找她。

过了一段时间，这群人真的又来了，直接找了***，这次他们是来办移动新业务的。他们带来新丽鞋业集团的管理人员。新丽鞋业集团是台湾唐先生在温溪镇投资的，有管理人员和员工近千人，在这几个管理人员的极力推荐下，唐先生经过了解，移动公司的业务确实比较出色，且公司声誉好，就要求集团员工全部用移动公司的产品。一次诚心的谈话，一份真心付出，终于有一份沉甸甸的回报。这件事上报市移动公司后，成为一个脍炙人口的经典服务案例。

张老板是个奥地利归国的华侨，他在石郭工业园区投资了一个很大的服装加工厂项目。张老板听到别人说移动公司对大客户有许多优惠业务。他想自己的手机费每月都是几百元以上的，怎么就没有享受到优惠业务。一天中午，张老板来到营业大厅，怒气冲冲地要求营业员退网，态度很强硬。柜台里的营业员很慌张，马上挂电话告诉***，***听了情况后马上就来到了办公室，她把张老板请进办公室，泡了一杯浓浓的茶给他，仔细询问张老板在哪些方面受到了不公平的待遇，并承诺以最快的时间给予于办理优惠业务。看着玲玲盈盈的笑脸，柔和的言语，诚恳的态度，张老板被感动了。他不但成了移动公司最忠诚的客户，还主动帮助移动公司发展新用户、推销新产品。

这样的例子举不胜举。她就是这样用心去发展移动用户的，只要来找她的，只要与移动有丝毫关系的，她都不会轻易放过沟通的机会。这正和移动公司经营理念一样“沟通从心开始”，这句话在一个员工的身上放出了光芒，就凭着这样的干劲和执著，几年下来，移动公司不但没有被竞争对手打跨，而且各种新推出的业务很快就被用户接受，营业额年年上升，用户数量年年突破。

移动公司非常注重企业文化。***不但在业务和管理上是个佼佼者，而且她还是个才女。酷爱学习的她，一有空余时间就不断的学习、不断的创新。她喜欢写文章，文笔优美流畅，省移动公司的各类杂志和刊物上经常有她的稿件，连续几年她被市移动公司评为“优秀信息员”。

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