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供电局创建文明行业事迹材料           
供电局创建文明行业事迹材料
文章标题:供电局创建文明行业事迹材料
深入开展创建活动 精心树立文明形象
__供电局是__电力集团公司直属企业,担负着为首都政治活动、经济建设和人民生活供电的任务,负责241座35千伏及以上变是站、25000多公里输配电线路运行、维护。电力供应直接为用户服务。1996年以来,我局认真贯彻落实党的十四届六中全会精神,坚持"人民电业为人民"的行业宗旨,深入开展创建文明行业活动,使企业呈现出两个文明建设互相促进、协调发展的良好势头,先后获得了全国"纠正行业不正之风工作先进集体"、全国"职业道德建设先进单位","全国电力系统双文明单位"、"全国电力系统双文明标兵单位"、"全国一流供电企业"、"首都文明单位"、"__市思想政治工作优秀单位"、__市"纠正行业不正之风工作先进集体"的荣誉称号,1998年7月16日被__市命名为"首都创建文明行业活动规范化服务达标行业"。我局创建文明行业的主要做法和成绩是:
一、领导重视,精心规划。局党委、局领导班子高度重视创建工作确立为党政一把手工程,由各级党政一把手亲自抓,负全责。为了使创建活动深入持久、扎实有效,坚持从实际出发,紧密结合企业"上星级、创一流"工作,加强职业道德建设,强化内部管理,规范服务行为,并先后制定了《__供电局1996-2000年精神文明建设规划纲要》、《__供电局创建文明行业实施意见》,反创建活动列为全局双文明建设的一项重要工作,摆在与安全生产、经营管理同等重要的位置,坚持党政一把手共同负责,党政工团各司其职,齐抓共管;坚持工作目标和任务一起制定和下达;坚持考核检查奖惩同步运作;坚持风险责任共同承担;坚持物质奖励和精神奖励同时并举。loCalhost
二、确立目标,分层落实。为了把创建文明行业作为一项长期任务持之以恒地抓下去,局党委确定了"力争1997年进入__市创建文明行业规范服务达标行业,2000年以前进入__市文明行业行列"的奋斗目标,并分三级开展创建活动:__供电局创建首都文明行业;以区县供电局为重点创建文明单位;以抢修班、营业站和乡电管站为重点,在直接为用户服务的窗口单位部门创建文明窗口。通过几年的创建活动,先后有19个基层单位被树为各级精神文明创建活动示范点。全局有9个直属单位被评为首都文明单位、首都文明标兵单位,有2个直属单位被评为全国电力系统双文明单位,占直属单位的31.4%;32个直属单位被评为区、县、局级文明单位,占91.4%;96.3%的营业厅(站)达到或保持了国家电力公司颁布的规范服务标准;100%的乡(镇)电管站全部实现了"三为服务(为农业生产、为农民生活、为农村经济服务)"达标。
三、建立规范,强化考核。我局先后建立了职业道德规范、岗位责任规范、形象标准规范、营业站服务行为规范、文明服务规范用语等。并建立了规范达标验收办法、双文明无事故考核验收办法、文明单位考核办法等考核机制,实行廉政行风建设包保责任等包保机制,使创建文明纳入了规范化的轨道。对创建活动中涌现的先进典型、好人好事,大力宣传表彰;对行业不正之风和不文明行为,发现一件处理一件。近年来,共处理了19名顶风违纪以电谋私服务不规范的职工,并通报全局,达到处理一人、教育一片的效果。
四、深化承诺,丰富载体。自1996年以来,我局已连续6年坚持向社会做出服务承诺,并制定了违诺的处罚办法和群众举报程序,这对增强干部职工文明服务、规范服务、主动服务意识,程序,这对增强干部职工文明、规范服务、主动服务意识,起到了很大的促进作用。为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力,我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法,使承诺制纳入了企业日常管理,成为企业生产经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实,我们以"9950工程"为龙头加大了城乡电网建设和改造的力度,从硬件设施上,为安全供电优质服务提供了保证。近年来,__地区多次出现了高温闷热天气,用电负荷连破历史纪录,最高达到705万千瓦,京城电网经受住了40度高温的"烤"验,基本保证了安全可靠供电。特别是在保国庆五十周年等政治供电工作中,我局发扬"高度负责、科学决策、严细管理、志在一流"的精神,以最高的标准,最严的要求,最细的管理,最实的措施,圆满地完成了任务,受到了各级政府和领导的通报嘉奖和表彰。
自1997年以来,每年我们都要根据群众反映用电方面的难点、热点问题,确定为社会办实事好事的内容,并坚持"年初公布,年中检查,年底总结,接受监督"的原则,取得了良好的社会反响。如,加快了城乡电网建设与改造的步伐,保证了首都电网的安全稳定运行;配合房屋产权单位完成165.56多万户城镇居民配电设施改造,解决了30万户居民的用电困难。投资800多万元,解决了36条道路无路灯或路灯亮度低的问题,方便了市民出行;投资1100多万元,无偿为238所小学改造了年久失修的用电设备;为美化首都环境,展现现代化国际大都市的风采,先后完成了东西长安街、王府井大街、平安大道等17条大街供电架空线入地工程;建立了报修中心、展览咨询中心、供电网站、社区电力服务所。特别是今年建立了客户服务中心,只要客户打一个电话63129999,就可办理电费查询、收费项目及标准咨询、用电故障报修、服务质量投诉等用电业务、使我们的工作更加贴近和方便客户。
五、拓宽渠道,争取监督。为了促进行风建设和创建文明行业活动的深入开展,我局主动走访市精神文明委员会办公室,市及各区县纠风办,汇报工作,争取领导和监督。为了广泛接受社会监督,聘请了1200多名社会各界人士为供电服务作风监督员,建立起了三级行风监督网,定期通报工作情况,听取意见。为了加大监督力度,主动申请参加__市的行风评议活动,每年都把各级人大代表、政协委员、民主党派和无党派人士请进来,对我局的行风建设和创建文明行业工作进行全面的检查考评。几年来,由市人大代表、政协委员组成的创建文明行业规范服务达标考评组,深入到我局各个直属单位,上百个变电站、营业厅、农村

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