用心服务 争做企业转型的排头兵 是____电信郊区运营中心的商业客户经理。作为一名电信员工，客户这样评价他：“很棒的小伙子！”；作为一名客户经理，领导和同事们这样评价他：“心系用户，能力很强。” 年，他一人跟进、走访用户400余次，发展了32户网吧，仅此一项每年可为公司增加近27万元的收入，就在这一年，他被分公司评为“优秀员工”。 用心服务，以诚实守信为荣 知道每一个电信员工的言行举止都代表着中国电信的企业形象，在工作中，他始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视为自己的立身之本，公司的兴业之基。 年11月3日，黄果树“顺利网吧”业主与他签订了光纤接入协议，并约定业务开通期限为15天，而网吧业主由于开业心切，把准备工作做好后希望能提前开业，尽快启用，并将想法于11月12日在电话里告知了。经过多方协调，带领同事经过近十个小时的连续工作，终于将业务开通，满足了客户及早开业的需求。可当他回到家的时候，[找文章到☆文☆秘☆家☆园☆网-一站在手，写作无忧！文=秘=家=园=网=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]发现4岁的儿子还在等他，“爸爸说话不算数，说好今天带我和妈妈去玩碰碰车的，爸爸是个大骗子！”儿子的嗔斥让他愧疚得整整一夜没合上眼。

年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客户打来的。他告诉:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上不能回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢！不知道该怎么办？他希望能帮助解决，钱不是问题！原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部电话。locALHoST由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与该用户签订了自维协议，约定200米以外的线路维护由户主自行负责，用了近1000米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事”。没有简单地将障碍转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较高，顺着光缆电杆一直架设到矿山的电话线上挂满了冰冻。看着被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复后，用户硬是要给500元作为感谢费，说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服务”就是空话一句了。

年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及5个区域营维中心，被分到第5区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的营销对象有同更有异，客户包括区域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开展营销工作。

“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的不懈追求。

____市西秀区金银山煤矿于年2月开始投资建设，年设计产煤量19万吨，矿区工人包括管理人员共计400余人。在工程动工初期，就主动上门与业主联系，先后往返金银山煤矿20多次，反复为客户制定、修改通信方案10余次。来回的往返，反复的修订，这一切客户都看在眼里，也使客户经历了一个与中国电信从短暂的陌生，到认识、熟悉和信任的过程。在后来的业务签字仪式上，业主一个劲地称赞他：很棒的小伙子！

企业转型，以自主求知为荣

认识的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。年，他顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。

中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，深感到自己现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，而郊区运营中心实行的架构改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然他对于线路和设备维护的知识还比较贫乏，学了能不能用上还是另外一回事，至少在以后的业务洽谈时能使产品营销更加对路，而且可以提高市场响应速度。他认为知识面掌握得越宽，对客户经理来说，发展业务越有利。成立“营维合一”区域中心后，他就帮助、配合区域经理建立了郊区运营中心第一个班组学习园地，并主动担任“版主”，定期为班组员工推介新产品、新业务和其他营销理论知识。

爱心行动，以帮助失学儿童为荣

是一名派遣制员工，家里经济并不宽裕，每月薪水刚够维持家里的正常开销，但他还是经常向比自己更弱的群体伸出援助的手。

年9月，郊区运营中心营销部发起救助失学儿童的活动，他作为发起人之一带头先捐了100元钱，并承诺资助蔡官镇董关屯的一名7岁儿童，直到完成九年义务教育学习为止。此次活动让14名失学儿童得以重返校园，蔡官镇政府称赞他为“信息和爱心的使者”。

新业务促新农村建设，以构建和谐社会为荣

年6月，____电信“村村通宽带”工程全面竣工，至此，郊区运营中心开通宽带业务的接入网点由原来的6个增加到61个。面对地域广、客户散、业务认知度低的市场现状，他积极与农村统包员配合，向乡镇企、事业单位展开营销，与客户沟通，宣传业务优势，对客户提出的疑问一一耐心解释，引导客户正确使用，排除客户顾虑。根据现有资料和西秀区行政地图，他上门走访了全区200余所全日制小学，足迹像经脉一样遍布在西秀区的农村土地上。有人认为他这种营销方式工作量太大，绝非聪明之举。他不以为然，调侃似地反驳：“远程”教育，功在当代，利

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