各位领导、同志们大家好！

今天我演讲的题目是《强化细节，做好本职工作》。《细节决定成败》汪中求先生的这部着作，一经推出立即在全国引起巨大反响。书中给我感受最深的两句话。一句是“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。“另一句是中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

掩卷沉思，让人感触颇多。什么是大问题？国计民生，百姓吃饱穿暖，安居乐业才是最大的问题。十几亿人生活小康，社会才能稳定和谐，经济才能飞速发展，否则一切都无从谈起。

供暖行业正是一个关乎百姓切身利益的行业，供暖公司一只手接过政府对百姓的关心和爱护，另一只手要把这种关心和爱护用暖流传遍千家万户。作为一名供暖企业的基层管理人员，在日常的工作中有着更深刻的感受：采购供暖用煤、夏季三修、分户改造、采暖认证。这些都是基本的工作，可是当我想到我们所做的一切不是只为某一家、某一户，而是为整个地区甚至整个沈阳市的采暖用户，当这个群体被成倍的放大，就会感到肩头上的重担和无尽的责任感。每到采暖期看到用户满意的笑容，听到感谢的话语，更让我觉得我们是建设和谐社会、和谐沈阳的有力保障。

基层工作本身就是一些琐碎，繁杂的细小事务的重复，但要做好、做细，必须付出很大的努力。无论做人、做事、做管理都应踏踏实实，从实际出发，从大处着想，从小事做起。从《从细节决定成败》一书中，就例举了许许多多的事例：“一个药厂的厂长因随地吐一口痰，被外商终止了的谈判；菲利用一把椅子问候，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。loCAlhosT”细节体现艺术，细节隐藏机遇。首先要加强内部人员素质教育，提高工作人员爱岗敬业、无私奉献的主人翁精神，对待用户时时坚持文明用语、微笑服务，耐心解答疑惑，切实履行服务承诺和便民服务。一声问候、一块抹布、一个胸卡、一次回访，这些都是我们每次维修必须做的小事，也都是细节，正是这些细节体现出供暖行业为人民服务的宗旨。社会发展要求我们每个人扎实提高自己的素质，个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。

正如海尔集团总裁张瑞敏所说的：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在我们的现实工作、生活中，感到：细节确实决定成败。作为供暖行业服务窗口，我们有许多事需要做好、做细。我们都是普通人，都在做一些小事，就是怕小事做不好，小事做不到位，人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态，也决定着企业的命运。企业管理者、员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪守法，爱岗敬业当成自己的使命，员工素质提高了，企业一定能迸发出巨大的能量。

谢谢大家。