尊敬的各位领导、各位来宾：

你们好，今天我演讲的题目是：服务是星空，我是星空中的微笑。

我想问一下在座的各位，尤其是女同胞们，你们知道是什么能让一个女人最美丽、最诱人、最具有魅力吗？是奢华的提包？是耀眼的首饰？是高级的化妆品？还是高档的服装？

我来告诉你。这一切，都不是。答案很简单，只有两个字：微——笑。

微笑无声无息，却是最美丽的语言。微笑不张不扬，却蕴含着丰富的情感。尤其是对我们服务行业的人来说，微笑的时候，我们的心张开了门户；微笑的时候，增近了我们和顾客的友善沟通；微笑的时候，表现出我们对顾客的愉悦和尊重。微笑中有热情、微笑中有修养、微笑中有信任、微笑中有肯定、微笑中更有我们服务人送到顾客心中的温暖。

还别说，我所带领的团队里没有一个男同志。由于敢打硬仗，素有“铁娘子”美誉。我身为部长，在女人堆里干工作，难啊！尤其是去年十月底即将开展有线电视数字整转工作前，我被任命为数字整转的副总指挥，负责打前战。短短的两个多月，要完成七万多户的整转任务，谈何容易啊！接受如此艰巨的任务，对我来说确实是一个巨大的挑战。整转工作开始了，我们这些娘子军们，撇家舍业，早出晚归，每天高强度、高危险、高质量、高效率工作达到十三个小时。每天的工作现场，都有三层外三层的用户围拢着。为了节省时间，我们饭顾不上吃，水顾不上喝，甚至丝毫不夸张的说，我们连厕所都顾不得上……寒冬腊月，北风呼啸，有的工作环境没有暖气，大家冻得瑟瑟发抖。可是，面对需要整转的客户，大家任劳任怨，毫无怨言，几乎忙的连头都不敢抬，有好多人还得了颈椎病……作为现场副总指挥的我，我除了运筹好整体工作以外，也和业务员们一起投入现场。LoCALHOSt搬运机顶盒、解答用户疑问、维持现场秩序，每天接待几百名用户。一天下来，嗓子哑了，嘴唇裂了，可我不叫苦，也不叫累。就是凭着我们大家的戮力同心，齐心协力，仅仅在两个月的时间，我们就成功整转了五万多户，而且没有出现一例用户投诉事件。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干。可是，只有真正干过这一行的我们才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会体味到其中的酸甜苦辣。我带领全部三十几名女同志，在模拟收费工作中，顶风雪、熬酷暑，还要碰到不理解、不配合、不上缴等辱骂行为。在我带领稽查小组查私接用户时，数次历经危险，手指差点被挤断，恐吓威胁数不胜数。常常在深夜接到骚扰电话和恐吓电话。就是在这样的举步维艰的环境和条件下，我们完成了收缴率95%。私接处理率达到100%的好成绩。

几年来，我学会了根据工作需要，不断转换自己的角色。发传单搞宣传，我是营销员；搬箱子装车，我是装卸员；上门安装设备，我是安装员；抓有线私接，我是稽查员；查小锅安装，我俨然是个机智的侦察员；穿着整齐的工作服坐在柜台前，我又是一个精神饱满、面带微笑的合格业务员。

去年年底，数字整转工作打响了攻坚战役。在忙完了一天的正常工作之外，我们还得拖着疲惫的身子，挨家挨户去发放整转通知的传单。考虑到外面数九寒天，气候恶劣，楼道和住户家相对温暖。于是，我把户内的任务分给了大家，自己留在户外贴宣传单。寒风呼啸着刮来，我几乎站不住脚跟。零下二十几度气温，冻得我牙齿打颤，浑身发抖。我所用的浆糊，用刷子刷根本粘不上去。无奈，我急中生智，用自己手上带着的手套蘸着浆糊往墙上刷。等所有通知发放完毕，我送走了大家，自己到台里向总指挥汇报工作的时候，满是浆糊的手套已经和我手上的皮肉冻结在了一起。台里领导望着我已经僵硬的手，心疼地掉下了感动的眼泪。

虽然这份职业有说不尽的苦涩，但也有说不尽的甜美。它的甜美，源自爱岗敬业；吃苦耐劳；源自安于淡泊；直面挑战，源自努力不断地上下求索并不断调试和充实自己。因为我们把客户需要当作了工作方向，把客户满意当作了追求的目标。从5月的数字整转试行阶段，到12月整转基本结束，在原模拟城网用户77932户，农网8342户的基础上，完成城网整转63788户，农网整转6844户，数字初装5138户，庞家堡1330户，加终端3200户，用机顶盒80300台。先后整转50个村子。

记得是谁说过“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是艰辛的工作越能使人充实。”，话，虽这么说的，可每当想想面对繁琐和单调的工作身心疲惫；想想每天连续十多个小时满负荷工作的苦累与艰辛。我确实也有过思想斗争和思想动摇。然而，面对善良纯朴，和睦可亲的顾客，面对顾客满怀的希望和满眼的期盼，我终于明白，这个世界需要我，需要我们大家，需要我们每一个人奉献爱心、呵护地球、温暖家园。我觉得，我所做的一切，都是值得的。我爱我的岗位，我爱我的工作，我在工作中找到了自己存在的价值和生命的真正意义！

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”是啊，工作中即使取得了一些成绩，也是领导的培养、团队的力量、集体的智慧。我个人只是这个大集体中的一员，如沧海一粟。成绩也只能说明过去，面对新的机遇和挑战，树立更高的目标，坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新，以最专业、最高效、最真诚的服务面对千家万户，才是我们应尽的职责。我深信，由我带领下的团队，将以科学的管理机制、优秀的