尊敬的各位领导、各位来宾：

　　你们好，今天我演讲的题目是：服务是星空，我是星空中的微笑。

　　我想问一下在座的各位，尤其是女同胞们，你们知道是什么能让一个女人最美丽、最诱人、最具有魅力吗？是奢华的提包？是耀眼的首饰？是高级的化妆品？还是高档的服装？

　　我来告诉你。这一切，都不是。答案很简单，只有两个字：微——笑。

　　微笑无声无息，却是最美丽的语言。微笑不张不扬，却蕴含着丰富的情感。尤其是对我们服务行业的人来说，微笑的时候，我们的心张开了门户；微笑的时候，增近了我们和顾客的友善沟通；微笑的时候，表现出我们对顾客的愉悦和尊重。微笑中有热情、微笑中有修养、微笑中有信任、微笑中有肯定、微笑中更有我们服务人送到顾客心中的温暖。

　　还别说，我所带领的团队里没有一个男同志。由于敢打硬仗，素有“铁娘子”美誉。我身为部长，在女人堆里干工作，难啊！尤其是去年十月底即将开展有线电视数字整转工作前，我被任命为数字整转的副总指挥，负责打前战。短短的两个多月，要完成七万多户的整转任务，谈何容易啊！接受如此艰巨的任务，对我来说确实是一个巨大的挑战。整转工作开始了，我们这些娘子军们，撇家舍业，早出晚归，每天高强度、高危险、高质量、高效率工作达到十三个小时。每天的工作现场，都有三层外三层的用户围拢着。为了节省时间，我们饭顾不上吃，水顾不上喝，甚至丝毫不夸张的说，我们连厕所都顾不得上……寒冬腊月，北风呼啸，有的工作环境没有暖气，大家冻得瑟瑟发抖。可是，面对需要整转的客户，大家任劳任怨，毫无怨言，几乎忙的连头都不敢抬，有好多人还得了颈椎病……作为现场副总指挥的我，我除了运筹好整体工作以外，也和业务员们一起投入现场。搬运机顶盒、解答用户疑问、维持现场秩序，每天接待几百名用户。一天下来，嗓子哑了，嘴唇裂了，可我不叫苦，也不叫累。就是凭着我们大家的戮力同心，齐心协力，仅仅在两个月的时间，我们就成功整转了五万多户，而且没有出现一例用户投诉事件。

　　有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干。可是，只有真正干过这一行的我们才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会体味到其中的酸甜苦辣。我带领全部三十几名女同志，

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