按照xxx的安排,x月x日第一期科级干部培训班正式集中培训,远行北戴河全封闭离岗式培训。首先感谢矿区领导提供这样的平台，感谢集团领导给我这样的机会，有幸参加第一期培训班，我们笑称这是“黄埔一期”。虽然我们不是真正的黄埔军校，却有着一样的理念，那就是“亲爱精诚”，有着一样严格的管理和纪律。通过十四天的学习，同学们学到了知识，收获了友谊，现将学习体会汇报如下。

一、培训内容丰富，形式灵活多样。本次培训从课程安排到行程安排，都环环相扣，紧密细致，寓教于乐。本次培训内容非常丰富、全面，有管理、沟通、经济等多方面的知识，是一个科级干部的必修课。授课的老师均是各大学校的名师教授，授课精彩，引人入胜。不仅是让我们“坐了下来”，而且还“听了过去”。十四天的课程有：物业服务管理、医患沟通的技巧、金融与财政培训、企业成本管理与班级核算、领导决策与领导艺术、学习实践科学发展观促进企业科学发展、我国宏观经济形势等等。平时经常听到金融风暴、次贷危机，却并不深入了解是什么原因造成的，以及对我国的哪些方面有影响；物业、公交和医疗系统本是陌生的，工作内容不清楚，人员情况不明了，通过本次培训，矿区事业部的各个系统才是真正的融合在一起，互通有无，形成合力。

二、老师知识渊博，授课经验丰富。本次接受培训的三人系统都与服务有关，我们上的第一节课就是服务，以物业管理培训与沟通为切入点，提高管理人员的法律知识和处理实际问题的能力。而且也讲到了服务行业与人沟通的技巧，让我记忆最深的是以下四句话：一是在回答问题时往往产生问题；二是满意的答复，并非满意的解决；三是不知不清可不说，但不允许不负责任的说；四是不说硬话，不办软事。loCALhOST这几条原则平时容易被忽略，可却是解决问题和产生问题的关键，在服务沟通中加以注意，就会多些满意，少些投诉。给我们上沟通课的廉茵老师还给我们每个人做了心理测试，要想知人想知已，了解自己的性格特点，掌握处理事情的方法，很有必要。授课的每一位老师都精心准备了，采取了灵活多样的方式，乐于接受，易于理解。

本次培训的授课老师给我留下了深刻印象，尤其是学习《医患沟通的技巧》一课，对我而言，有很大帮助。就如何学会沟通谈谈我的体会。首先明确了沟通的含义是交流观点和看法，寻求共识，清除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途经。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑----都会有很大作用，让你开心，事业有成。沟通的重要性不言而喻，那我们如何学会沟通，我们学习了有效沟通的十大黄金守则：微笑、倾听、掌控力、个人化、正面的选词用句、温文有礼、信心十足、提供选择性、调整你的语言、检测你的肢体语言。

本次培训的所有课程精彩纷呈，无法一一道来，我感慨更深的是《领导决策与领导艺术》，授课老师车洪波教授，一边授课一边互动，一步步引导我们认识领导的艺术。首先明确领导艺术的含义是领导者在个人素质修养的基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方式、方法加以纯熟、巧妙、高超并富有创造性的运用，以及通过这种运用表现出来给人以美的感染力的领导风格。特点一是自然、适度、本色；二是不可模仿、三是不可重复。老师还介绍了古代领导集团如司马光、诸葛亮是如何知人善任的，如何用人长处的。要想做到知人，必须具备以下几种素质：需要领导得有境界、有眼力、有人格等，要有良好的道德，有经验的积累，要有民主意识和广阔的心胸。知人善任是用人的最高境界，这是对领导眼力、观察力的考验。而作为领导的另一重要显现是语言艺术。领导语言要素是语言清楚、简洁、生动、深刻、幽默。看起来简单，做起来却很难，要把握几个关节点：1、说与不说？能不说就不说；2、早说晚说？晚说比早说好；3、说多说少？能少说就少说；4、急说慢说？能慢说不急说；5、高调低调？能低调时不高调；6、雅俗并用；7、清晰含糊并需。所谓言为心声，锤炼领导的语言艺术的关键：1急事慢说；大事想好了再说；小事幽默地说；没把握的事小心地说；不知道的事不乱说；没发生的事不胡说；别人的事谨慎地说；伤人的事坚决不说；自己的事该怎么说就怎么说；今天的事做了再说；未来的事未来再说。通过学习，才了解到原来领导的工作也是源于艺术，更深刻地理解领导的很多做法是科学的、是艺术的。领导之术就是分身之术，领导之道就是决策之道。

三、矿区精心组织，理论结合实践。古人云：读万卷书不如行万里路，如果只是一味地听课记笔记，而不去实践，那只是纸上谈兵。矿区事业部非常细心地在课程中插入一些实践课程，真正地走出去，欣赏祖国江山如此多骄，消化老师所讲的理论知识，我们先后走访了天津物业公司、公共汽车公司、肿瘤医院、天津知名企业，学习先进的管理模式以及企业所体现出来的人文关怀。如在天津肿瘤医院参观，发现他们的管理处处体现以人为本的理念，在病房的门口有标有当天的主管病房的医生和护士名牌；在同一病房床与床之间有环形拉链，充分保护病人的尊严和隐私；在病房入口处有公开公示牌；在门诊大厅里有可供患者及家属休息的饮品厅；门诊大厅的滚动屏幕上显现各科室挂号及检查费用以及出诊专家等等。这些都体现出了医院以人为本的服务理念。

四、同学精诚团结，感情沟通无限。我们“黄埔一期”的同学相当团结，学习和实践都相互帮助，很快从不认识到认识，从不熟悉到熟悉。三个不同的服务行业，六十人的团队能在最少的时间内融合，这还要感谢矿区事业部的领导，他们是真正的领导者，领导者的艺术也体现在这一方面了。矿区事业部将三个系统六十人拆分后重新组合成，编排在六个组里，十人一组，这十个人分别来自三个不同的单位，就连就餐、分寝也大下功夫，同理安排。这种交叉式的安排让同学们很快就熟悉起来，必须互相关照、互相理解、互相谦让。让沟通和领导的艺术无处不在，沟通这门艺术我们是先实践

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