当前，按照省联社“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”为内容的五提活动正在全省信用社系统全面开展。这是针对当前农村信用社存在的一些问题，努力提高信合队伍整体素质的一项重要举措。我结合自己表现，联系自己工作岗位实际，自觉投入到学习活动中。现将一段时间来的学习心得体会汇报如下：

一、充分理解、认识服务的内涵，是开展优质服务的动力

通过一段时间的集中学习和参加教育活动，我进一步增强了责任感，明确了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及“社兴我荣、社衰我耻”的积极思想和身为信用社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。LOcaLhOst服务是一种精神。优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

我深深的认识到，农村信用社是金融企业，是服务单位，面对当前国内外的金融形势，以及我们信用社的现状，治理好内部环境是必要的，我们就应当靠自己把经济效益、资产质量、服务质量提高上去，把管理水平、员工素质、信用社的社会形象和社会地位提高上去，把不良资产降下来，使信用社不断健康发展、不断壮大、不断增强奋发向上的活力、市场竞争力和发展的空间。

二、加强了理论学习。通过这次学习活动，我认真学习了中央关于加强干部作风建设有关文件及其他各项规章制度，从而大大提高了自己的政治思想水平。使自己懂得了农村信用社只要按照中央的要求和农民的需要，扎根农村、服务农民，在深化改革中加强管理，在改善服务中防范风险，把上级重要精神贯彻落实到具体的工作中去，就能开创和发展农村信用社的新局面。

三、增强了岗位责任感。金融业是办理信用业务的中介组织，是资金活动的枢纽，是联系各个经济单位的桥梁和纽带，要发挥其现代经济核心地位的作用，取决于具体工作在各个部门和专业岗位上每个员工的敬业程度。

通过这次学习，我深刻地认识到每一位员工都要树立金融工作的荣誉感，倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱岗敬业、诚实守约、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。联系自己的工作实际，就是按照自己的岗位职责要求，在自己的工作岗位上，认真刻苦学习业务技术，从现在做起，从点滴小事做起，认认真真，踏踏实实，任劳任怨，才能完成本职工作任务，为金融事业的发展作出自己应有的贡献。

根据省、市、县联社开展“五提”活动的安排部署，我认真参加了五提活动学习。“提效率、提质量、提水平、提形象、提素质”，是科学发展观的具体体现。通过一段时间的认真学习，本人就此次“五提”活动有以下心得体会：

一、认识到开展五提活动的重要性。

在当前国内外经济低迷，受金融危机的冲击金融机构必将面临更加严峻的挑战。所谓逆水行舟，不进则退，如果我们不加强作风建设，如果我们工作不能完全适应新形势新任务的要求，这将严重影响信合事业的发挥和提高，如果任其发展，我们的信合事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。

二、要注重学习。

要善于学习，掌握工作的本领。我们从事的工作，是在社会主义市场经济条件下，面临许多新问题，新矛盾，新内容，没有雄厚的文化知识，管理知识，现代科技知识，尽管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来，实现动机与效果的统一。

三、要深入查摆、整改问题。

作为农村金融服务机构，应抓住服务“三农”、推动县域经济发展的基本方向，认真分析梳理本单位存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，限时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和内控意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在办理业务时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种信用社门难进、脸难看、事难办的三难的作风，满腔热情地为农民群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

四、要严于律己，建设高素质的队伍。

一是要严格执行“十条禁令”及“十不准”，把“十条禁令”“十不准”作为每个信合员工最基本的行为准则。二是严格执行省联社的各项规章制度。严格按照规章制度的要求来加强规范化、制度化建设，建立起有效的内部控制管理机制，培养公正廉明、无私无畏、雷厉风行的优良作风，以此带

[1] [2] 下一页