尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫xx。来自xx工商分局。作为工商系统的一名新兵，今天能够站在这里发言，我感到非常的荣幸。我只是做了一些力所能及的小事，组织却给了我这么高的荣誉。下面，我就把自己在工商工作中的一些经历和体会做个简要汇报，说的不对的地方，希望各位领导、同事们给予批评指正。

我是部队出身，特别喜欢看电视连续剧《亮剑》，里面让我感受最深的就是那种敢于作为、勇于争先的“亮剑”精神。我觉得作为工商人，不仅要弘扬＂亮剑＂精神，更要与时俱进，赋予＂亮剑＂精神新的内涵和灵魂。为此我时刻以＂亮剑＂精神自励，不断鞭策自己早日成为一名合格的红盾卫士。

一、铸剑。

刚刚进入工商队伍，面对全新的工作岗位，我就明白只有练好过硬基本功，才能更好的履职尽责。一方面，我积极通过书本、网络、报刊等媒介，学习工商相关的理论知识，并结合自身的工作体会撰写调研文章；其次，我虚心向领导、同事们特别是一些经验丰富的老同志请教，努力学习他们好的经验和做法。在大家的帮助下，我很快就适应新的工作岗位，在今年责任区考核中成绩优秀，得到分局的通报表扬。此外，我一直坚持在工作中学习、在实践中提升。就拿我自行绘制的责任区监管地形图来说吧，不仅对图上进行条块划分，还对各个路口都标上门牌号码，这样既方便了日常管理，又提高了巡查的效率。在食品监管工作中，我采用双方互签的方法，解决了台帐遗失无法查询等问题。

二、护剑。

作为一名工商基层干部，我始终将“为民服务”作为自己开展工作的核心，并努力做好三个字。LOCALhOST首先是“实”，就是要工作扎实。在状元工商所，我主要负责状二责任区的工作，状二责任区共有经营户1142户，属于状元最繁华的地段，涉及面广、监管难度大、投诉也多。为了做好责任区的监管工作，我总是认真细致做好每一次的巡查计划，并合理安排巡查的路线和巡查时间、通过看、查、问、听、帮、总结出一套行之有效的监管方法。在今年分局两次季度考核中均排名第一、其次是“细”，就是服务细致。在巡查的过程中我经常和经营户拉拉家常、问问经营情况，对他们存在的困难我都想方设法给予帮助解决。比如辖区安装食品电子监控台账工作，由于经营者文化知识参差不齐，上传的台账非常不规范。我就利用中午休息的时间一家家的帮助、指导！耐宝路一位70多岁的老人，既不识字又听不懂普通话，脾气还很倔，多次通知就是不愿配合我们的工作。我就连续三天中午到她店里，做她的思想工作，手把手的教，最后她感激的对我说，“开这家店不容易，孩子不孝顺，叫了几次都没回来帮她，你呀比我儿子还好”。我脸红了，但电子台账再没亮红灯。第三，“新”，就是思路创新。今年，针对一些外来人口地点不熟悉、语言不畅通、人员又不认识、经常提到办证难问题。为此我就自行设计了一张携带方便、制作简单的便民服务卡。服务卡推出以后，得到群众的充分肯定和支持。有群众就说：“这张小小的服务卡办事程序清清楚楚，办证信息一目了然，让我们少跑了多少冤枉路”。群众的这些鼓励，正是我们工商基层干部最大自豪。

三、亮剑.

今年汽车消费投诉特别多，牵案金额高、涉及面广、调解难度大，我借助在乡镇担任常务副镇长期间积累的工作经验，合理妥善的处理所管辖区所有投诉，解决率达100%、满意率达100%。机场大道凯迪拉克车行有个投诉案件，这位姓饶的车主，为人内向、性格孤僻、对我们的调解既不同意又不表态，多次调解都未成功。最后同事叫我一起去，我了解了情况后，运用心理学的技巧，很快就打开了他的心结，化解了相互之间的矛盾，调解结果双方都非常满意。同时在今年七月份，我还主动参加分局举行的核心价值观主题演讲比赛，取得第一名的好成绩，八月代表分局参加龙湾第六届全民运动会游泳比赛，勇夺50米蛙泳第一名！在龙湾工作短短的11个月内共荣获了11项大奖。

各位领导、同事们，亮剑是一种精神，更是一个单位的灵魂，我觉得时代需要我们亮剑、职责需要我们亮剑，构建和谐工商更需要我们亮剑，让我们亮出工商正义之剑，向更为精彩缤纷的明天前进，谢谢大家！