各位领导，各位评议员：
现在，我把xxxx年的思想工作情况向各位领导作一个简要汇报。请予审查与评议。
我是2001年7月主主持医院全面工作五年多来，在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以开展“医院管理年”活动为契机，狠抓了医护质量管理，确保了医疗安全，带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进，创造性地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回顾总结xxxx年来的工作，主要有以下几个方面：
（一）以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职工的服务意识，品牌意识。 今年5月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开展这项活动,通过活动的深入开展，全院员工依法执业，规范执行严格执行，岗位职责和技术规范操作常规，使中医院管理得到进一步加强改善，人员素质进一步提高，行业风气进一步好转,推动医院各项工作上台阶.我们主要在以下四个方面下功夫：
一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房，有关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实情况。LocaLhosT活动开展以来，医疗质量明显提高，全年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的增长，今年门诊、住院人次分别比去年同期增长。全年1—12月份门诊59725人次，住院7179人次，业务收入xxxxx，比去年同期分别增长142%、121%、107%，床位使用率达94%，药品收入占总住院收入30%以上。创历史最高水平，完成县委、县年1—12月份门诊59725人次，住院7179人次，业务收入1078995242，比去年同期分别增长142%、121%、107%，床位使用率达94%，药品收入占总住院收入30%以上。创历史最高水平。
二是在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，提倡医患零距离接触，推出了10多项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。今年来成功地开展肺癌27例，其它癌症32例等，胸外科手术58例，胃切除、乳腺根治、尿道损伤、子宫全切、多处骨折、巨结肠等疑难手术。全年护理部始终把握护理安全这条基线，抓好重点科室、重点部位、重点环节的质量监控，对分级护理落实危、重病人护理及病情掌握，急救药品器械规范管理，查对制度落实，护理记录规范书写，护理差错事故报告登记，各种护理安全应急预案落实等进行了重点质控。强化培训“三基”“三严”训练，先后完成了护理文件书写，测量脉搏，静脉留置针技术，护士礼仪规范，徒手心肺复苏技术，输血技术，呼吸机操作技术专项培训25次。医务科狠抓了医疗质量，病历书写达到规范化，不合格病历不归档、不上架、无丙级病历，组织医务人员学习班48次。一年来医院未出现任何医疗差错和事故；合满意率为98.6%。 (责任编辑：范文之家)