随着我省高速公路建设的快速发展，路网的不断完善与增加，吸引了越来越多的人出行选择快捷安全的高速公路。冀津收费站作为保津高速的主线站，是通往天津市区、连接内地与港口、沟通华北与东北地区高速通道之要塞，是保津路对外形象的标志。如何吸引更多的车流行驶保津路，收费站一直努力探索着，结合站区的实际工作，总结出“四提一创”工作法，在工作中得以运用，效果明显，据统计仅2013年上半年车流比去年同期增长13.87%，现在与大家一起分享，不足之处请指正。

“四提一创”即提高站口的通行能力，提高员工文明服务质量，提高员工的业务素质，提高延伸服务水平，创造良好的外部形象。

内容一：提高站口的通行能力

原因分析：行驶高速公路就要讲究高效快捷，不能让司乘人员在缴费的过程中等待较长的时间，就要提高站口的通行能力。

措施：

1.1扩容车道。根据实际情况，扩宽收费广场增加收费车道，改善站口的通行状况。自开通至今，冀津站的车流不断增加，在公司领导的大力支持下，增加了复式收费岗亭，增加了便携设备，改扩建工程也正在筹备中，从单一的加开车道到复式收费、便携收费，再到今后的一变多收费模式，对缓解通行压力有着积极重要的意义。

1.2坚持保畅预案演练。不断完善应急演练预案，建立科学有效的保畅机制。针对各个时期的车流特点，收费站要提前预测与分析车流动态，制订科学合理的保畅预案，保畅预案要规定发生不同的情况应采取的具体措施，明确操作步骤、明确具体责任人，并定期针对不同的情况实行应急演练。wWw.ybaSk.com通过预案演练，使每位员工能够熟练操作，在车流高峰能够积极应对。

1.3车流高峰措施得力。要经常分析造成车流高峰的原因，采取相应的措施，比如因交通事故或恶劣天气造成的，就会在道路畅通后集中拥堵在收费广场，就要掌握当前的路况信息提前对车流进行预判；因司机躲避交警处罚造成流量不均的不畅通，大多数货车为避开交警查车、躲避罚款，通常选择在就餐时间段或执勤交警较少的夜间行驶，造成了一定时间段内车流量的聚集；还有就是在周末出行返程的时间段会出现高峰等等，就要提前在这几个时间段安排人员提早开启车道，同时采用复式收费和便携机缓解车流压力；因交费争议、特殊车辆处理造成的车流增多，就要有处理特殊车辆的相应措施，讲究方式方法，妥善处理，避免压车。

1.4注重机电安全维护，确保机电设备正常运转。机电设备的完好率，是影响收费工作能否正常运行的关键因素，设备维护员每天对设备检查，发现问题及时维修，坚持快速抢修，预检预修，确保机电设备稳定、安全运转，为车辆的快速通行奠定基础。

1.5提高员工的收费速度。质量分目标要求出口客车收费（ic卡）≤17.6秒/车道、辆，出口货车收费（ic卡）≤22.4秒/车道、辆，etc转mtc收费≤16.3秒/车道、辆，既然有了目标值，就要严格控制，收费站每周进行收费速度测评，对个人收费速度进行纵比，对班组收费速度进行横比，对不达标人员进行了通报批评，同时对不达标人员逐一分析原因，改进不足，并将成绩列入星级收费员个人和班组考核成绩中，有了相应的应对措施，员工的收费速度渐渐的都在达标范围内。

内容二：提高员工文明服务质量

原因分析：员工的文明服务质量是树立高速公路文明形象，赢得社会美誉度的有效竞争力。

措施:

2.1继续推行“监控室群呼提醒制度”。为切实提高员工的文明服务质量，冀津站制定推行了文明服务礼仪服务监管制度——“群呼提醒制度”。制度规定监控人员每间隔半小时必须使用监控平台群呼键，对当班全体收费人员进行群呼提醒，内容包括工作姿态、文明用语的使用、肢体语言的规范、唱收唱付、操作规程，对收费员时刻保持良好工作状态起到了非常积极作用，成为保津公司在全线推介的亮点，2013年，在原有的基础上，把“讲话语气”与“微笑服务”融入文明服务中，以督促员工消除懈怠，保证良好的精神面貌。

2.2继续推行“三级监听制度”。采取监控员监听，监控室主任复审，值班站长抽查的方式，层层落实责任，每周对审带情况进行通报，通报结果记入个人与收费班考核评比中。

2.3查找问题，整改落实。各收费班组利用下白班时间集中对“问题录像”进行复审，同时对每个月公司下发的稽查通报进行分析，查找根源，发现不足，促进提高。

内容三：提高员工的业务素质

原因分析：员工的业务素质的提高有利于收费工作的正常开展以及提升保津员工形象有着积极的意义。

措施：

3.1不定期组织员工培训。注重员工的培训，使员工深入了解上级有关规章政策、法规和计重收费相关政策，熟练操作收费设备和收费计重软件，具备一定的特殊情况处理能力，以及有效化解各种矛盾和冲突的技巧。收费站主要通过两种形式进行培训：一是收费站制定全年的培训计范文大全整理*划，按照计划实施，一般每个月不少于1次培训；二是以班组为单位进行培训，由班长组织班组成员进行培训，学习上级文件政策，对工作中遇到的问题进行系统的培训，并建立了班组档案，要求每月至少召开一次班务会，进行一次学习，进行一次培训，开展一次活动，渐渐的学习培训已经是工作中的一部分，使员工受益匪浅，业务知识在工作中得以运用。仅2013年上半年组织培训61次，其中班组自行组织学习培训48次。

3.2组织岗位练兵活动。岗位练兵不仅是检验自身的业务水平，还检验运用知识的灵活度以及个人的心理素质。

2013年4月，公司下发了收费岗位技能比武的通知，收费站高度重视，将考试范围的内容进行了整理，下发到每一个收费员手中，为检验学习效果，分批次组织员工进行业务知识考试，考试实行“值班站长督导、办公室准备相关材料、票证室出题打印成卷”的方法，将准备工作做到位。在考试过程中，值班站长严格监场，每位员工都考出了自己的真实水平。

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