论文关键词:大学图书馆 图书预约 预约管理
论文摘要:文章选取山东大学威海分校图书馆2008年1月一12月的预约文献为研究对象，对预约借书情况进行了统计分析，找出了网络环境下大学图书馆图书预约失效的主要原因，并提出了相应的动态管理对策。
图书预约是图书馆针对读者借阅文献开展的一项服务，在网络环境下通过图书馆opac查询系统的子系统—“我的图书馆”来实现。所谓图书预约是指读者在图书馆检索到所需文献时，该文献已经全部借出，读者可以凭图书证号登陆“我的图书馆”进行预约登记，并根据预约要求留下有效的e-mail地址，待文献归还后，系统自动给预约读者发送邮件通知，读者接到通知后到指定地点获取文献办理借阅手续。网络环境下的图书预约工作是图书借阅服务的一个重要环节，图书预约服务的开通加快了文献的流通与利用，充分体现了信息公平与自由获取，减少了文献借阅中有形无形的限制与约束，使每位读者都享有平等服务。网络图书预约也提高了现代图书馆文献借阅的管理水平和服务质量。文章依据山东大学威海分校图书馆图书预约的使用情况，分析了图书预约成功率低的原因，并提出了相应的动态管理方式。
1山东大学威海分校图书馆开展图书预约服务的现状
山东大学威海分校图书馆使用的是江苏汇文文献信息服务系统。在网络环境下，读者可以通过图书馆的公共检索机、或是与校园网连接的任何一台计算机，方便、快捷地进人图书馆opac查询系统浏览或检索馆藏书目，也可通过图书证号登录子系统“我的图书馆”查看个人借阅信息、修改个人信息、预约图书、荐购图书等。lOcaLHOsT想进行预约图书的读者要先到图书馆opac查询系统检索查找，了解图书馆馆藏分布情况，针对于可借状态而已全部借出的图书，如果预约人数没有达到系统限定的总预约数，读者可点击“读者预约”~“执行预约”，系统显示“预约申请完成”。读者在预约申请完成之后要经常留意和关注预约信息，查看该预约图书的返还情况、目前状态，一旦接到图书馆的预约通知应尽快去指定地点取书，并办理借阅手续。图书返还后将为预约申请者保留5天，预约读者在此期间未来取书，系统会自动转给下一位预约者。
按照网络图书预约的流程，读者从提出预约申请到预约图书借出标志着一个预约周期的完成，周期越短，效率越高。笔者选取本馆2008年1月~12月的预约文献为研究对象，对预约借书情况进行了统计。2008年，该馆在册读者共提出预约申请14 796次，预约后成功借出的图书6 490册。图书预约成功率仅为43. 86 %，也就是说有一多半的读者没能通过预约成功借阅到所需文献，这样的预约效果将会影响读者使用预约服务的热情，降低图书馆整体服务在读者心目中的可信度。
2预约成功率低的主要原因分析
2. 1读者因素
在网络环境下，读者可以利用图书馆提供的opac检索机，也可以利用校园网内的任何终端快速、方便地对图书馆内的藏书进行检索、预约，它不受时间、空间的限制、能充分满足读者的个性化需求，但同时在网络环境下读者自行预约也产生一些弊端。由于读者自身的原因导致预约失败的原因是最主要的原因。读者自身原因可以分多种:①因预约读者太多，排在后面的预约读者往往等待很久，也不能接到预约到书的通知。读者或许已经通过其他渠道获取所需图书，但没有及时取消预约，造成预约失效。②读者过期还书，图书管理员只能推迟预约通知时间，尤其是在一本书有多位读者预约时，对预约者的影响是不言而喻。③读者随意预约。传统的图书馆预约，需要读者到借还台出示借阅证才能办理预约登记，手续严格且繁琐，因而读者预约的随意性不大。开展网上预约服务后，读者只需输人借阅证件号就可以轻松网上预约，读者盲目预约和随意预约的现象逐渐增多。这些预约请求如果没有及时取消，势必降低预约成功率。
2. 2书籍因素
随着开架借阅方式的推广，读者可以零距离的借阅图书，这为读者提供了便利，也使图书丢失乱架现象越来越严重。有些书籍已经丢了，但系统里没有做相应的处理，致使读者提出预约申请却无法成功获取。还有部分图书因为借阅率极高导致破损，处于修补状态或没有及时归位的图书也常常导致预约失效。
2. 3信息沟通不畅因素
读者主要是通过登陆opac查询个人信息和接收通知邮件获得预约图书到馆信息。而预约图书一般都是多数读者常借的图书，为加快文献流通，预约图书到馆后保存期限是5天。如果没有及时查看用户信息和邮件，很可能就会错过保存期限而预约失效。信息沟通不及时是预约失效、预约成功率低的一个很重要的原因。
2. 4系统设置不合理因素
通常热门图书、知识更新快、专业性强以及品质高的图书，读者的预约需求比较集中，在实践中常常遇到某本书被多位读者预约，预约排队人数多达几十人，而系统并未对预约读者有一定的限制，也不能动态显示该书的预约读者数量，因而大量读者长期处于盲目排队状态，在等待过程中，读者会逐步懈怠属于查看个人信息和邮件提示，未能及时领取到馆预约图书，致使预约失败。

2. 5管理疏漏因素
不可否认，有一部分图书预约失败的原因在于图书管理中的疏漏。尽管山东大学威海分校图书馆在这方面做了足够的努力，但工作人员偶尔也会在忙乱中忽视了预约提示信息，导致预约图书未被挑出，被预约的图书被混人其他图书中一起上架，该被预约图书便迟迟不能用来通知预约申请者。
3预约图书的动态管理办法
为了提高图书预约的成功率，图书馆应从以下几个方面对预约图书采取动态管理办法。
3. 1加强图书预约服务宣传，约束预约行为
在开展网上预约服务之前，要把读者教育放在首要位置，对图书馆预约服务的实施办法与目的进行大力宣传，让更多的读者知道图书预约服务是为他人和自己提供借阅便利的，不能随便预

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