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迎世博、振精神、满意服务在小区           
迎世博、振精神、满意服务在小区

各位领导,各位同仁:

下午好!

迎世博已进入400天倒计时阶段,在“城市,让生活更美好”的主题下,各行各业都以世博为契机,用自己的实际行动,克难奋进,为“我们大家的世博,世界闻名的盛会”添砖加瓦。

在接到这次会议的通知后,并再一次仔细阅读了《杨浦有股劲》这篇文章。从这篇文章中深深体会到:杨浦区近年来之所以能取得如此突出的成绩,主要归功于我们杨浦人发扬了“敢于负责、敢于碰硬、敢破难题、敢担风险”的“四敢”精神。文中说的好:“一支队伍要有士气,一座城市要有民气,改革开放要有那么一股劲、那么一股气,我们加快四个率先,也必须树立应有的志气和勇气。”这样一种不畏艰难,逆势飞扬的精神正是我们现在最需要的。

目前,房地局下发了在售后房小区开展双文明创建工作的指示,我区推行物业管理服务达标补贴的实施意见也已正式推行,同时,迎世博也已进入到400天的倒计时阶段,如何以世博为契机,按照“城市,让生活更美好”的主题,以优异的行业服务让小区更文明、更整洁、更有序、更和谐,是对我们物业管理和服务水平的一次大考验。

如何面对这些考验,如何根据集团这次会议主题“破瓶颈、解难题、求发展”进一步推进2009年行风建设,对于我们**物业来说,我们将从“三个真”和“三个会”入手,即“真想、真干、真突破”和“会想、会干、会突破”。

一, 真想:

即正确面对物业中存在的困难和问题,从班子自身上抓起,统一思想,提高认识,静下来,根据区、局和集团的要求,真正的从公司的实际出发,去充分思考和制订一套切实可行的实施方案。LoCALhOST为此,在区房地局召开的《关于杨浦区推行物业管理服务达标补贴的实施意见》会议后,公司立即召开了党政领导班子会议,对实施意见和考核办法,结合目前“迎世博”形势,进行了学习讨论。

大家一致认识到本次达标补贴是改善杨浦百姓居住质量,提升社会公众对物业管理服务满意度的一次契机,我们将抓住这次契机,坚持围绕五点补贴原则,做到与街道、居委会等相关部门的紧密合作,发动业委会居民积极参与,接受监管考核,进行试点先行分步实施。同时,切实落实五点考核标准,考核结果力争达到优秀和达标。

之后公司又召开了小区经理会议,传达了此次达标补贴的精神,并要求小区经理要借达标补贴东风,做好充分的准备,进行小区情况的摸底排查,梳理问题,提出整改方案,同时要边整边改,在服务理念、员工配备、培训工作以及服务措施等方面进行改进。

二,真干:

即在统一了思想,有了充分准备的前提下,我们做了以下几方面工作:

1, 首先分别召开了全体居委会书记主任、房办主任、全体业主委员会以及小区经理会议,宣传达标补贴实施意见的精神。大家都对我们这次提高保安保洁费的举措表示了理解和支持,一致认为这次补贴的实施将是一件双赢的好事,希望我们能够利用这次机会,为小区居民多做点实事,使售后公房、公房住宅小区的整体面貌能够更上一个台阶。同时在会上也对我们的管理和服务提了不少的改进意见,我们将逐步对照解决。

2,围绕“环境文明、服务文明”的“双文明”创建活动,着手进行环境整治和服务改善两个项目,主要有以下四点:

1)大力整治门卫环境。对小区的门卫室和物业服务处等接待服务窗口环境进行集中整治。更换了一些陈旧的办公设施,打扫整理了办公场所,同时将调整部分不合理的门卫室,使之更符合小区居民出行的需要。目前整治率已达到55%。

2)重新规划停车秩序。对小区的停车位进行重新规划,并重新划定停车线,并且将严格控制车辆出入小区,加强车辆规范停放,及时进行车辆引导。划线工作将于4月25日前全部结束。

3)集中整理绿化区域。对小区的绿地内垃圾进行清除,按时进行绿化养护,美化绿化景观。目前所有小区都在整治中,绿化补种已达8万平方米。

4)制定实施服务标准。对各岗位制定公开办事制度,特别是提升保洁保安的服务态度,规范文明用语,做到主动热情耐心,实行挂牌上岗;定期进行岗位责任培训,提升服务质量,增强服务技能,做到叫得应、上门快、修的好;加强岗位记录和检查;制定合理的奖惩方案,充分调动员工积极性。

三, 真突破:

即针对物业公司中存在的一些老大难问题,我们要寻根源,找原因,针对困难和问题迎难而上,为自己定下完成指标。

为此,我们与街道签订了目标责任书,主要有以下六点:

1) 围绕街道年初目标,积极完成全年目标任务。

2) 主动配合街道中心工作、重点工作、重要节点工作。

3) 配合街道对突发事件处理的工作到位率达到100%,尤其是房屋应急维修方面,维修及时率100%,质量合格率95% 以上,维修回访率100%,及业务办理居民满意率95% 以上,有效投诉率0.2‰以下。

4)加强社区管理,建立健全物业工作制度,落实“管理进社区”,使居住物业管理服务满意度达到85分以上。

5) 按节点目标,积极配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容环境建设”,完成房屋维修计划,解决“急、难、愁”问题。

6) 积极参与社区公益活动,做好精神文明建设。

四, 会想:

即对工作要积极动脑子,不断出新思路,解决问题的新方法,这次在行风建设中,我们在原有的行风建设方案基础上,进一步扩宽思维,点面结合、内外结合、上下结合,让行风建设更加行之有效。

五,会干:

路是人走出来的,苦干也要巧干,在全年的行风建设中我们将从多种渠道“借力”形成新的合力,让行风建设更有成效。

1, 自身借力:利用进修学校,进行自身培训。

2, 从外界借力:除了上级部门,街道居委、业委会等,这次加大了与警署合作的力度,将实施一套

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