打造心服务 实现新跨越

尊敬的各位领导、各位同志：

大家好！我叫，9月通过竞争上岗任县国土房管局房屋管理科科长。参加工作20年来一直工作在房管工作一线，从事房屋权属登记工作达15年，曾担任过权籍市场科副科长、科长等职务。近年来，在局领导的关心和同事们的帮助下，自己各方面有较大成长和进步。至今连续在年度考核中被评为优秀个人，我所在的科室也连续三年被评为优秀科所室，在行政服务中心工作期间，房管窗口连续三年被县委、县政府评定为优质服务窗口，我个人在和两次百名科所长评议中名列第一。成绩和荣誉的取得要归功于我的团队，我个人只是做了应当做的工作。下面我把自己在工作中的所感所得向大家汇报如下：

一、以人为本，执政为民

自4月入驻荣昌县行政服务中心以来，我带领房管局窗口工作人员坚持“以人为本，执政为民”的服务理念，以便民、优质、高效、快速的办事作风，受到了社会各界和办事群众的好评，连续几年被县委、县政府评为“青年文明号”、“优质服务窗口”和“十佳文明窗口”等荣誉称号。

房管局窗口主要受理房地产抵押登记、权属交易、按揭、商品房预售等登记工作。在工作中我努力提高个人素质，在每天与前来办事的普通群众接触交流中，不断提升服务质量和水平。为提高窗口工作的“透明度”，我坚持做到“六公开”原则，即公开服务内容、申报材料、受理及审批条件、收费标准及依据、承诺时限和办事程序，同时设立了监督电话，房管网站设立了投诉专栏，加强社会监督，切实做到了规范运作，依法行政。LocALHOSt

二、以心暖人、用心服务

围绕建设文明型窗口，我和团队坚持微笑服务，以礼待人，用心服务，以心暖人，让群众满意而来高兴而归。坚持送笑脸、降门槛、减程序、上门办的工作思路。为了缩短办件时限，提高工作效率，我们将房产抵押登记承诺时限由原来规定的五个工作日缩短为当日办结。将本应由办事群众自己填写的《房地产登记申请书》、《抵押合同》、《买卖合同》、《抵押登记申请表》等均由我们工作人员主动代为填写，虽增加了我们的工作量，却极大的方便了办事群众，也减少了办事群众误填、错填、漏填、涂改。并且在咨询、受理工作中落实首问责任制、首办责任制、一次性告知制和错案责任追究制，使所有办件件件有受理、有落实、有办结、有保障。

为了提供优质、高效、便民、快捷的服务保障，我们建立了上门服务和现场办公制度等新措施。对行动不便的老年人、残疾人、住院病人以及大批量的商品房按揭贷款登记等实行上门服务，现场办公。无论是星期天还是节假日，只要有群众办事，我们都坚持提供服务。对前来办证的群众做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、上门服务现场办，紧急的事情加班办”，决不让办事群众跑回头路、冤枉路。在工作中我大胆解放思想，简化办事程序，同时将《房地产权登记申请书》由三页简化为一页，大大提高了工作效率。对急需办理的权证，我们通过与权籍科和交易所联系，将本应30个工作日完成的办证时限当日就可办结，真正体现了“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需”，大大方便了办事群众，最大程度的保障了群众的合法权益。

随着房地产市场的发展，窗口平均每天要受理案件几百件，我们都做到了认真办理，真正实现了行政审批服务工作的规范、有序、高效，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。赢得了群众的称赞。

回顾我个人的工作，离领导的要求和群众的期望还有一定差距。在今后的工作中，我将加倍努力，进一步加强学习，提高工作能力和管理水平，锐意创新，带领科室工作人员大胆开展工作。在此也诚恳地请求大家对我多提意见和建议，为促进我县房地产业健康发展作出新的更大的贡献。谢谢大家！