| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 演讲致词 >> 礼仪范文 >> 职场礼仪范文 >> 正文 用户登录 新用户注册
公务员礼仪修养之语言礼仪规范16           
公务员礼仪修养之语言礼仪规范16

二、通话的态度

有专家指出,应当在企业中发展一种“电话文化”,即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度,其基本要求就是要做到殷勤备至,并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实,各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”,使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。

(一)耐心拨打

拨打电话时,要沉住气,耐心等待对方接电话。一般而言,至少应等铃声响过6遍,或是大约半分钟时间,确信对方无人接听后才可以挂断电话。切勿急不可待,铃响未过3遍,就断定对方无人而挂断电话;也不可响两三下后就挂断重拨,如此循环往复,似与对方“捉迷藏”,让人把握不定;更不可在接通电话后埋怨对方,或在铃响之时心急火燎地念念有词,责怪对方。

(二)勤于接听

基层公务员应当勤于接听,电话铃一响,就应即刻中止手中的工作,拿起记录的纸笔,及时做好接电准备。切不可故意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接,否则既怠慢对方,同时也妨碍了他人的正常工作。接电话也不宜过于迅速,铃响一遍后就立即接听,会给对方以唐突之感。

接电话的最佳时机,应当是铃响两遍或三遍后,因为此时双方都已做好了通话的准备。如果确有重要原因而耽误了接电话,则务必向对方解释一下,并表示歉意。LocAlhOSt

须说明的一点是,基层公务员最好能培养自己较强的听辩能力,熟悉与自己有着较多联系的同志的声音,一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名,这样会给对方留下很好的印象,有利于进一步交流与沟通。

(三)解释差错

如果发现自己拨错了电话,应当诚恳地向对方致歉,不可一声不吭即挂断电话,更不可怨天尤人,说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。

如果发现对方拨错了电话,切勿责备对方,而应向其解释,告之本单位或本人是谁。必要而可能时,不妨告诉对方所要找的正确号码,或予以其他帮助。

如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断,则应由发话人迅速重拨一便,不可让对方久等,并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁,不宜转做他事,甚至抱怨对方。

(四)殷勤转接

如果接电话时发现对方找的是自己的同事,应让对方稍候,然后热忱、迅速地帮对方找接话人,切不可不理不睬,漠然视之,直接挂断电话。也不可让对方久等,存心拖延时间。

如果对方要找的人不在或不便接电话时,应向其致歉,让其稍后再拨。如对方愿意,可代为传达信息,并准确做好记录。如对方不愿留言,切勿刨根究底。在解释所找之人为何不在或不便时,不可过于“坦率”,说如“他在厕所”、“他说他不愿接”之类的话,以免失礼于人或引起误会。


  • 上一个演讲:

  • 下一个演讲:


  • 看了《公务员礼仪修养之语言礼仪规范16》的网友还看了:
    [公关礼仪范文]公务拜访要注意的礼仪
    [公关礼仪范文]公务拜访要注意
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之办公礼仪规范13
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之语言礼仪规范15
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之语言礼仪规范6
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之办公礼仪规范9
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之语言礼仪规范19
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之语言礼仪规范7
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之办公礼仪规范10
    [职场礼仪范文]公务员礼仪修养之语言礼仪规范8

    职场礼仪范文
    普通演讲职场白领要“命”装扮
    普通演讲办公室开玩笑要讲度
    普通演讲职场MM成功讲座
    普通演讲职场中的“三不女人”
    普通演讲办公场所的修饰礼仪
    普通演讲礼仪宝典之公交乘务员文明篇
    普通演讲办公室男士的十大“恶行”
    普通演讲礼仪:在职场中轻松“左右逢源”
    普通演讲药店营业员忌说“再见”
    普通演讲职场服装  端庄比时髦优先
    普通演讲如何与办公室小人共存亡
    普通演讲职场菜鸟必知的职场礼仪规范
    演讲致词
    普通演讲[就职演说]新任市教育局局长就职演
    普通演讲[节日祝福语]XX镇2012年致离退休干部
    普通演讲[婚丧致辞]新颖的婚礼主持词
    普通演讲[婚丧致辞]结婚致辞
    普通演讲[会议发言稿]保险公司高端客户产品说
    普通演讲[会议发言稿]2010年民主生活会发言提
    普通演讲[会议发言稿]学习实践科学发展观活动
    普通演讲[会议发言稿]街道党工委成员民主生活
    范文大全
    普通范文[零八零六]社会治安综合治理重点整
    普通范文[范文大全]县财政局政治学习事迹材
    普通范文[范文大全]第六次全国人口普查的基
    普通范文[申请书]工作调动申请报告范文
    普通范文[先进性教育]保持党员先进性教育心得
    普通范文[零八零一]-XX县民政局党务公开工作
    普通范文[实习报告]感染科实习护士出科小结
    普通范文[范文大全]xx中学教师、职工文明施
    演讲致词
    普通演讲[会议发言稿]新产品发布暨誓师大会发言
    普通演讲[会议发言稿]全局民警法制培训班上的主
    普通演讲[节日祝福语]2011兔年新春拜年短信大全
    普通演讲[庆典致辞]农村基层管理制度(集)
    普通演讲[主持词]在全乡创先争优活动推进会
    普通演讲[庆典致辞]2006年春节电视讲话
    工作范文
    普通公文方案[公文写作]土地纠纷调查与思考
    普通总结[工作总结]大学生趣味运动会总结
    普通汇报体会[先进事迹材料]茌平县交通局简要事迹
    普通公文方案[公文写作][工商税务]竞职演说(科级
    普通公文方案[公文写作]厂办公室工作总结
    普通总结[工作计划]东油田出台三年安全生产计
    普通总结[工作总结]农场2007年上半年党员电教
    普通公文方案[常用公文]中学教学管理实施方案
    普通党建工会[事迹材料]抒云水胸怀  立须眉气概 做
    普通公文方案[申报材料]办公室副主任个人总结
    普通汇报体会[学习体会]超越极限培训学习心得
    普通公文方案[公文写作]全心全意为残疾人服务——