今天我很荣幸能够站在这个答辩台上，我要用我的拼搏，我的奋斗，我的经历来证明我的勇气，展示我的能力，追逐我的理想，用青春热血和聪明才智来拥抱机遇，迎接挑战。岁月留痕，往事可忆，从一个到一个管理者，我完成了业务知识的原始积累，而这次恰好是一次难得的锻炼机会和自我展示平台，先后被多次评为金牌客户经理、先进工作者、先进个人等光荣称号，今天我竞聘五星级客户经理一职，我答辩的题目是“打造星级服务引领行业先锋”。

在柜台服务工作中我始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。必须坚持保持冷静的头脑，树立一种意识，即正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉，提高自身业务水平。注重个人修养，平时抓紧一切时间学习，努力使自己成为一个有知识有修养，品德高尚情操纯洁的人，努力为客户提供最完美的服务，打造建行服务先锋的理念。我清楚的明白我的行为代表着建行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。我作为一个建行人，将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创建行服务美好的明天！天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。为了我钟爱的建行事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言。如果今天我能竞选成功，我的工作思路是：

首先提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。对客户我们必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。WwW.ybAsk.Com要大力提倡“温馨服务”，建立建行5星级服务制度，熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立建行的良好形象。

其次提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到人，分别负责每个重点客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

再次巩固银行知识，打牢理论基础。就本人来说，重要的是与同志们一起加强学习培训，注意银行法律法规的学习，特别是要加大对业务方面知识的学习，掌握工作主动权。

最后正视工作中的薄弱环节，迎难而上，把发展作为主题，并将业务发展的内涵和方式作为重要内容提出，全面确定营业的经营指标，并将指标目标化，明确发展思想和经营目标经营运作方略，促进经作快速发展；认真抓好责任、计划、考核、费用、五级分类、人力资源等工作，同时注重制度创新，以制度促经营。

如果我竞聘成功，我将使建行的客服实现管理制度化，服务优质化，参谋有效化。如果我没有竞聘成功，我将不会气馁，在今后的工作中再接再厉，请领导和同事们放心！最后我要感谢各级领导对我的鼓励和鞭策，同时也感谢在座的各位对我的理解和支持。我愿与大家共创美好的未来，迎接建行辉煌灿烂的明天。