基本思路

一、餐饮营销

1．新顾客

a． 首先确认对方是否是您要找的人；

b． 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；

c． 简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；

d． 了解对方最近生活动态及对“非典”的态度；

e． 试探性了解对方何时有时间；

f． 视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；

g． 重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；

h． 交待清楚时间、地点及有关事项；

i． 视祝福对方及其家人，欢迎 夫妻同来！

2．老顾客

ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；

ｂ、关心对方近日身体状况；

ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；

d、e、f、g、h、i同上。

注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。

二、 旅游营销

1．新顾客

a、b、c、d、e同（餐饮营销1中的a、b、c、d、e）

f视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；

g重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；

h、i同上。LocaLHoSt

注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。

2、老顾客

基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。

建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。

对于b类顾客：邀请参加旅游营销的

员工：请问×××伯伯在家吗？

顾客：我就是，请问你是谁呀？

员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？

顾客：我听说过。

员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？

顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。

员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行 一 次小型的旅游 ，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。

顾客：那你们这个旅游要收费吗？

员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会本来都是在室内举行，但因为这次“非典”的原因，我们决定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面新鲜空气，另一方面可以在郊外锻炼一下身体，多吸收一些负离子，还可以和老年人一起看节目、表演等多项娱乐活动。伯伯，您看好吗？

顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来！

邀约电话的话术分a、b、c类顾客，以下仅做参考：

对于a类：邀请参加餐饮的

员工：请问×××阿姨在家吗？

顾客：我就是，你是谁呀？

员工：我是夕阳美的×××啊！阿姨最近身体好吗？是不是天天在关注电视啊！

顾客：是啊！天天在看全国播放“非典”的情况。

员工：噢，对了，×××阿姨，前几天给您寄的“夕阳美”预防非典小册子收到了吗？

顾客：谢谢您啊，我已经收到。

员工：告诉您阿姨一个好消息，针对目前这个形势，我们公司决定在×月×日上午，在我们公司内部举办一个小型老顾客的座谈会，一方面是听老顾客对我们公司可以提出宝贵意见，另一方面，我们公司又推出一系列新产品，界时可以和伯伯一起来了解一下，顺便我们公司还准备了一顿便饭，不知阿姨和伯伯有空吗?

顾客：行呀，这段时间刚好憋在家烦呢！正好出去走走。

员工：那好的，我在这几天内把邀请函寄出去，再次祝阿姨全家身体健康，万事如意！

a类顾客的邀请：

喂！您好！是××阿姨（叔叔）吗？

我是夕阳美×××呀！阿姨（叔叔）最近好吧！

这几天都在宣传预防“非典”知识，我给您寄去的防“非典”手册您收到了吗？虽然这些知识你们可能平时也了解，但这也是我们公司关心你们的一份心意，希望对你们有点帮助。

噢！阿姨，你们最近活动多不多啊！最近在家是不是觉得闷啊！我们公司最近大型活动都取消了，但是考虑到你们老顾客不能到外地旅游，所以最近可能会组织服用产品的老顾客举行一个小型聚会，让你们在精神上放松一下，到时候你跟你爱人一起过来，如果有比较好的朋友，也可以带过来，但不要太多，好吧！

我们的消毒措施很安全，车子用公司的，而且我们自己也去，不安全我们自己肯定也不去，对吧！既然请你们出来，肯定要保证安全的。

阿姨，你看你×月×日有空吗？我先告诉你一下，到时你把时间安排好，和你爱人一起来，好吗？

好的，那我不打扰你了，阿姨别忘了多开开窗、多洗手，最好把核酸多加一粒，增强免疫力，那阿姨祝你健康。

c类顾客：

喂！您好！是××老师家吗？您好！我是上海“夕阳美”老年健康服务中心的。

您记得吗？上次在××

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