2011年供电局全面落实省公司及哈局的各项部署，以局十六届三次职代会精神为主线，夯实安全基础，强化营销管理，加强“三个建设”，全体干部员工统一思想，坚定信心，明确目标，精益管理，保质保量完成哈局下达的各项工作任务。现将上半年工作总结汇报如下：

一、主要指标完成情况

（一）安全生产和生产技术指标
：

（二）供电可靠率完成 ：

（三）电压合格率完成:

（四）10kv线路跳闸次数：

（五）两票完成情况:完成第一种工作票:

完成倒闸操作票:

(六)、供电量：

（七）、售电量：

（八）、综合线损率：

（九）、售电平均单价：

（十）、应收电费余额：

（十一）、营业外增收:

二、完成的主要工作（1000字左右）

（一）筑牢基础管理各项工作实现重大突破

1、安全生产稳定运行，扎实开展春检和安全专责检查。截止目前，共计完成春检作业现场、拉手线路改造现场、市政工程涉及线路改造现场等各类现场勘察60余次；组织春检、线路拉手工程以及市政工程线路改造等大型停电作业11次，停电线路24条；带电作业消缺5次；配合变电所故障和电缆工区电缆故障以及线路停电等各类10kv线路倒闸操作累计62条/次；积极推进技改项目，更换2座变电亭老旧高压柜；完成了南供464变电亭进行改造；完成拉手线路改造4条。通过科学地制定停电计划，专人负责每项工作，制详细定施工方案，认真落实安全措施，积极开展危险点分析，顺利完成了上半年的线路消缺和市政改造、拉手线路改造和大修技改等工作，提高了设备健康水平。lOcalHOSt

2、配合市政建设，成绩斐然，保电工作滴水不漏

今年南岗地区30余条大型道路改造工程陆续启动，我们发扬了“特别讲大局、特别能吃苦、特别讲奉献”的优良作风，顺利完成了国民街人防工程、嵩山路改造、大成街隧道以及宣化立交桥（文昌桥-花园街）涉及的10kv市七甲线、市八甲线、科技线、新发线、文化线、平公线、十字线的部分电缆化改造任务，同时还实现了10kv盟科线、玉山线和宣庆线三条线的拉手,为市政工程的顺利完成做出了贡献，受到市建委重点工程指挥部的好评。

详细制定各类保电方案，加大线路的巡视力度，做好沿线宣传和防护工作，提前走访保电场所，做到任务、责任、措施三到位。顺利地完成了今年元旦、春节、“两会”、“五一”和高、中考等重要政治、经济、文化活动的保供电任务。共组织10kv配电线路特巡39条/次,变电亭巡视105座；走访南岗区所辖11个高考和10各中考考点院校，并为各考点协助检查供电设施，对发现的问题给予技术协助。在巡视中发现125中学供电变压器接点过热和165中学、32中学的低压进户线与树木接触等问题，生产部及时安排进行更换变压器和剪枝，消除了安全隐患。

我局还深入开展锅炉房供电情况调查摸底，对25家供暖公司的164个供热点登记造册，在每次计划停电作业前进行通知，减少了用户因停电造成的不可预计的损失，树立了我局良好的企业形象，为维护社会稳定做出了贡献。

3、优质服务再上新台阶

努力提升优质服务水平，强化“第一受理”制度，以及事故抢修5个电话制度，继续实行客户投诉限时办结制，通过绩效考核，加强管理，不断改进服务质量，提升服务水平。发挥共产党员服务队的光荣传统，打造一流的服务，创造一流品牌。1-5月份共接工单630件，（建议：514件、投诉：93件、举报23件）我局细化流程、专人负责、限时办结，落实责任、绩效考核，杜绝以此产生优质服务问题。在我局领导高度重视、精心组织下，我局营销部业扩、现代化、集抄三位专责，在2011年6月10日的“哈尔滨电业局2011年供电服务知识竞赛”中，通过激烈的角逐，勇拿团体第一名的桂冠。

（二）推进供电综合管理

1、标准化管控不断提升

制定pms、erp等系统管理制度，认真开展可靠性数据核查，迎接并顺利通过省公司和国家电监会供电可靠性专家组的检查工作；完成生产人员绩效考核管理规定以及gis、pms、erp考核管理制度的修订；完成了固定资产核查工作，做到日更新，周检查，技术资料与现场设备同步更新，达到100%准确率，真正用于指导配电实际工作，为哈局实现配电调控一体化建设打好基础。同时按照哈局总体部署和具体要求，按照配电网状态评估导则，配合省电科院进行城市配电网状态评估，对中压配电网数据采集，并进行计算分析。

2、精益化管理，切实提高工作质效

（1）强

管理重执行确保电费颗粒归仓。电费回收工作利用绩效考核促进回收，增加预收力度，磁卡表安装力度，负控投入力度。我局新修订和完善电费收缴考核管理评价细则，针对机关以上的欠费重点和难点，逐一分析采取对策，严格考核，对催费员因工作失职和集抄员没实抄造成的欠费予以重罚，对催费工作提出合理化建议和突出贡献的予以重奖，对居民户均欠费严格按月考核，
由催费班长负责本班每一个催费员的欠费指标，营销部管理员对排名后序的催费员负责包保。尤其是四月份开发区供电局撤并，转入我局电力欠费额83.43万元，通过以上措施，成功收缴67.13万元。充分利用短信服务平台，发布欠费、停电等信息，提高服务质效。与自来水公司、煤气公司等单位密切配合，效果显著。截止上半年居民用户31万户，已完成15万户，手机号码占有率接近50%。

（2）扭住高损不放，降损增效喜人。具体措施：一是将线损指标和营业外增收指标分解到班组，完成方式完全围绕降损而开展的。截至目前，我局共查处各类窃电用户149户，追补损失电量318万千瓦时，追缴违约电费227万元。完成我局年营业外增收指标的52%。二是利用《线损综合管理系统》监控自维及大用户

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