各位领导、各位同事们：

大家好!

近年来，xx移动分公司在省、市公司的正确领导下，在上级党委和地方各级政府的大力支持下，始终不渝地坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设贯穿于生产经营、企业管理的各个方面，以创建文明单位活动为载体，狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，增强凝聚力，为生产的快速发展提供了有力保障，使全公司各项经济指标一年一个台阶，实现了快速稳步增长，分公司以争创一流通信企业为目标，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大员工与时俱进、开拓创新，圆满完成了上级领导下达的各项目标任务，二季度绩效取得了全市第一名的好成绩。企业物质文明和精神文明建设取得了丰硕的成果。2001年，我们积极开展争创“青年文明号”和“文明示范窗口”活动，取得显著成效，营业厅被授予“青年文明号”称号；在地方2001年被评为先进党支部;2004年评为安全生产先进单位，同时创建成市级文明单位；2006年被评为市级创安模范单位；2007年获得县人事局举办的劳动法知识电视大奖赛二等奖，并成功创建成市级文明单位标兵；2008年被省总工会授予“省级模范职工小家”；2008年获得市公司劳动竞赛三等奖；信息报道三等奖；获得全省业务增幅十佳县。09年我公司要力争建成省级文明单位。下面，我就将公司开展精神文明建设的主要做法向各位领导进行简要汇报：

一、成立领导小组

为了将我公司创建成为省级文明单位，分公司成立了创建省级文明单位领导小组：

组 长：分公司总经理

副组长：分公司副总经理

成 员：......

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建省级文明单位为总载体，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。LoCaLHoSt努力规范服务行为、美化服务环境、提高服务质量，塑造良好的企业新形象。

三、创建目标

创建省级文明单位的总体工作目标是：各项创建活动深入开展，创建氛围浓厚，单位风气正，精神面貌好，市场经济成绩突出，各项成绩获得企业和基层认可，公司整体面貌均有相当的改善。创建档案规范齐全，达到省级文明单位标准，确保创建省级文明单位成功，展示文明、和谐、团结的企业形象。

四、重点工作

1、认真学习“十七大”精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，积极开展深入学习实践科学发展观活动。

以学习、宣传、贯彻“十七大”精神为主线，按照“围绕主题、把握灵魂、狠抓落实”的要求，广泛深入开展“十七大”精神和“三个代表”重要思想的学习教育活动，把全体员工的思想统一到“十七大”精神上来，统一到“三个代表”重要思想上来，把提高党员队伍素质贯穿始终，把深入学习实践科学发展观活动和推动各项工作紧密结合起来，努力形成为加快xx移动通信事业发展、建设榆林经济强县、全面实现小康社会而团结奋进的良好局面。

2、大力开展精神文明创建活动

进一步提高认识，加强领导，广泛深入开展具有企业特色的精神文明创建活动。分公司结合自身实际，与各班组签定了创佳评差责任书，要求各班组要以争创“省级文明单位”为目标，大力加强员工的思想教育和职业道德教育，以建设社会主义核心价值体系为根本，把公民道德规范教育、岗位服务规范和员工责任意识教育紧密结合起来，做到有计划、有措施、有实效。以“青年文明号”、“卓越班组文化建设”、“便捷服务满意100”等活动为载体，吸引广大员工的积极参与，扎实推进通信行业精神文明建设工作，把创建工作从窗口服务部门向后台支撑部门推进，在扩大创建覆盖面的同时提高服务水平。进一步丰富创建工作的内涵，从岗内创建到向社会传播，树立中国移动的优秀企业形象。

3、切实加强职业道德建设

认真贯彻实施《公民道德建设实施纲要》和《实施细则》，坚持以人为本，强化思想道德教育。进一步加大教育力度，广泛开展具有行业特点、企业特色的道德实践活动，形成人人参与道德建设的良好局面。围绕解决通信服务中的热点问题，把思想道德建设的内容、任务纳入企业目标管理之中，作为经营管理的重要内容之一，做到教育有计划、有实际内容、有具体措施、形式多样，重在效果。引导员工提高思想认识，自觉地以法律法规和道德规范来约束自己的思想和行为，不断提高全体员工的整体素质。

4、加强企业诚信建设，提升企业服务质量。

在员工中进一步加强职业道德教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提升员工整体素质和服务水平特别是营业窗口的服务水平。进一步的深化规范市场、改善服务、树行业新风、创文明企业活动，从自身整顿和规范市场秩序，自觉执行国家电信市场、电信服务政策及相关法规，诚实守信，以一流的产品赢得用户，促进理性竞争。对代理商服务人员我们实行统一管理和培训，加强监督和检查，加大考核力度，提高代理渠道服务水平。

我分公司按照“政府监管、企业自律、社会监督”的管理机制，严格执行《电信条例》的相关规定。以不断提高客户感知为导向，以建立健全服务质量管理体系为核心，以解决服务中的热点、难点问题为突破口，全面推行优质、规范服务，深入开展“便捷服务，满意100”活动，本着公平竞争、合作共赢的原则，开展共筑诚信实践活动，处理好同其他电信运营商之间的竞争关系，积极推进诚信服务和健康服务，让用户放心消费、明白消费，促进企业发展。

5、 健全各项管理制度，走“制度管人”的现代管理制度之路。

制度是企业干部、职工的行为准则和工作规范，是搞好各项工作的根本保证。公司先后制定完善了《党风廉政工作制度》、《经营考核管理办法》、《绩效管理细则》、《学习制度》、《请销假制度》、《财务管理制度》、《保密

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