一、2009年精神文明建设简要回顾

2009年，在局党组的正确领导下，全市水务系统精神文明建设认真贯彻落实党的十七大精神，深入学习实践科学发展观，以践行社会主义核心价值体系为根本，以迎世博为契机，以群众满意为标准，团结协作、积极进取，着力推进环境建设、窗口服务、人员素质、公共服务四项建设，为全面做好全系统的迎世博准备、促进水务海洋事业的科学和谐发展提供了有力的精神动力和良好的思想文化氛围。

1、以迎世博为契机加强素质建设，规范服务水平得到新提高。着眼全面做好服务世博准备，以提升文明礼仪和规范服务水平为重点，各单位积极开展文明礼仪、职业素养、业务技能等教育培训。供水行业专门编印了迎世博文明礼仪学习读本和行业服务规范，并组织了文明礼仪培训和“世博知识、服务规范、文明礼仪”比武；排水行业在组织文明礼仪培训的同时，专门制作了迎世博宣传画册；河道水闸行业专门编印了《迎世博、守规则、保安全河道水闸安全教育读本》，并人手一册下发到水闸员工手中；防安处专门制定了水务热线工作规范；受理中心进一步修订了行政许可窗口服务规范；执法总队在全系统全面启动规范服务达标活动；崇明水务局等单位也专门制定了行业服务规范。与此同时，以评选“世博贡献奖”、水利部文明单位和服务明星、十佳好事为抓手，在全系统广泛开展评先进、学先进活动。既活跃了创建活动氛围，又进一步促进了文明服务和规范服务水平的全面提高。

2、以群众满意为标准，不断推出为民服务新举措。围绕不断满足广大市民对水务服务的所需所盼，各行业、各单位自我加压、积极进取，取得良好社会反响。LocalHOST围绕水让城市更宜居，全系统干部职工奋力拼搏、连续奋战，如期完成水环境整治、二次供水设施改造、积水点改造和改善闸容闸貌、清洁堤防防汛墙等民生工程、美化工程建设任务，进一步满足了社会公众对水的文明需求。围绕不断提升窗口服务功能，进一步建立完善了网上信息系统、办事系统和热线服务系统，网络和热线服务满意率得到新提高；加强窗口基础设施建设，供水行业率先启动整合客服热线、统一行业标识、统一窗口设置、统一办事流程，改善硬件设备、增添无障碍设施等擦亮窗口行动，得到了社会公众的广泛好评；围绕更好地奉献社会、服务于民，以夏令热线活动为契机，各行业、各单位积极梳理并向社会全面公开、全力兑现各项服务承诺，供水行业在夏令服务评比中再次取得全市第一名好成绩。

同时，以实施迎世博“三五”集中行动为抓手，各行业积极开展主题实践服务活动。供、排水行业组织志愿服务队，相继发起了帮助老式里弄供水集中改困、帮助居民小区疏通下水道、帮助物业做好地下车库排水设施养护等特别行动；河道水闸行业组织青年干部职工义务开展劝泳、安装河道警示标牌和河岸护绿保洁活动，并会同局文明委与团市委联手开展了保护母亲河志愿者系列行动；堤防行业进一步加强了与社区共建、联手开展爱堤护堤活动等探索；以努力减少粉尘污染、燥音扰民、确保施工安全为重点，在全系统深入开展文明工地建设。这些活动的广泛开展，既提升了水务窗口服务功能、提高了水务服务社会满意度，又进一步擦亮了上海水务的整体形象。

3、以服务世博为神圣职责，全力做好各项迎博工作。以水让世博更精彩为主题，世博涉水配套工程方面，全力推进水务600天行动工程建设，如期完成世博场馆及周边区域供水服务、防汛排水、清洁河道、美化堤防和改善闸容闸貌等工程措施；世博涉水安全保障方面，未雨绸缪、超前谋划，及时研究制定了内部安全保卫和服务世博的各项行动方案，做到了思想准备、预案准备、组织准备、物资准备等提前就位；世博保障队伍建设方面，在按世博局要求及时组建园区供水巡检队和环境巡视队等志愿队伍的同时，各行业、各单位抽调精兵强将提前筹建了应急抢险突击队，广泛动员预先组建了人数众多的志愿服务队，为确保世博涉水安全、服务世博盛会做好了队伍储备。

4、以提升行业软实力为核心，群众性文化活动再掀高潮。围绕不断提升行业文化软实力，按照局党组工作部署，上海水务系统政研会围绕中心、服务大局，深入开展课题研究，并取得丰硕成果；局文明委在组织原xx区水务局编演的沪剧《春兰曲》巡回演出之后，会同政研会、局工会于国庆前夕成功举办了上海水务海洋系统庆祝建国60周年《水之情》文艺会演；执法总队创作的《你是谁》和《海洋的故事》节目，代表上海参加全国水利、海洋系统国庆文艺会演，得到了全国同行的一致好评；xx区水务局首创的以水为主题的动漫卡通剧《滴水精灵》得到了水利部、国家广电总局和中央电视台有关部门的充分肯定；局机关和受理中心、信息中心文艺骨干分别参加了市级机关歌咏比赛和建设系统文艺会演；城投总公司、青浦水务局等单位也载歌载舞分别举办了国庆文艺庆典活动；xx区、xx区水务局和自来水市北公司等单位坚持每年组织思想文化研究成果交流，xx区河道所坚持每年举办水文化论坛。群众性文化活动的广泛开展，既丰富了干部职工的精神文化生活，又在唱响主旋律中进一步浓厚了全系统各单位团结和谐、积极进取的思想文化氛围。

通过努力，创建工作既得到了社会公众的广泛认可，又得到了上级的肯定和鼓励。水利处、供水处和奉贤排水管理运行中心同时被评为全国精神文明建设先进工作单位，供水处被评为全国建设系统文明行业示范点，水务设计院和奉贤排水运行中心被评为全国水利系统文明单位，局文明委在全国水利系统精神文明会议上作了专题发言。全系统先后有169个集体或个人获得由文明办、总工会、世博600天指挥部等组织评选的“迎世博贡献奖”。经逐级推荐、组织把关，各单位共向局文明委推选服务明星41名、好人好事49件、文明工地63个。经民主推荐、好中选优、文明委审议，评出2008?2009年度“服务明星”39名，2009年度精神文明“十佳好事”10件、提名奖5件，2009年度水务文明工地58个，全系统精神文明建设继续保持了健康向上的良好发展势头。

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