2011年春节“黄金周”旅游接待工作，在市委市政府的正确领导下，在国家有关领导和省委省政府的关心和支持下，我市认真贯彻落实国家假日办有关工作要求和省政府2011年春节旅游现场

（四）依托科技、优化布局、细化服务，全面提升假日旅游服务质量和水平

旅游委依托三亚游客到访服务体系，充分利用“天涯通”旅游信息化服务平台、远程视频投诉、网上酒店预览系统和旅游咨询服务站点，构建全方位的旅游公共信息服务网络，满足游客个性化旅游需求：一是在市区游客主要集散地、主要交通节点和主要景区设立了9个统一形象和标识旅游咨询服务站点，每天值班人员近60人，黄金周期间累计接待游客9000人，免费发放旅游地图54000份，旅游消费指南30000份，服务手册9000份，旅游安全温馨提示手册10000份，并开通多个免费咨询热线，为广大游客提供快捷、全面的旅游信息服务；二是联合假日办各成员单位，利用电台广播、市区户外公共led显示屏等媒介，实时发布旅游信息，引导游客及时分流；三是旅游委和团市委联合开展旅游志愿服务，全市共有2500多名志愿者活跃在春节旅游一线，为广大游客提供便民服务。

二、旅游主要指标

(一)全市接待游客42.85万人次，同比增长4.44%。其中过夜游客35.85万人次，同比增长4.09%；一日游游客7万人次。

(二)旅游总收入19.49亿元，同比减少9.6％（据统计部门抽样调查显示，游客平均停留时间减少了0.63天。localhOSt）

(三)全市旅游饭店平均出租率83.92%，同比下降2.56个百分点(注：今年春节旅游饭店客房量同比增长15%。大量的家庭旅馆、社会旅馆、个人度假房产等接待设施加入旅游接待，成为春节黄金周三亚度假旅游住宿的重要板块）

（四）过夜游客人均消费1727.22元/人天，同比增加66.45元；人均停留天数为3.09天，同比缩短0.63天；一日游旅游者人均消费511.03元/人，同比增加80.91元。（据市统计局抽样调查）

（五）高星级酒店接待散团比65.63：34.37；景区接待散团比为57.35:42.65。

（六）主要景区（点）接待情况

七大景区共接待游客54.11万人次，同比增长15.94%，总收入6352.06万元，同比增长24.69%。其中，南山文化旅游区接待游客18.02万人次，同比增长8.51%，总收入2873.5万元，同比增长5.35%；天涯海角游览区接待游客14.2万人次，同比减少7.52％，总收入838.84万元，同比减少7.34%；亚龙湾热带天堂森林公园接待游客7万人次，同比增长225.93％，总收入556.37万元，同比增长150.63%；亚龙湾中心广场接待游客2.88万人次，同比增长5.36%，总收入235.82万元，同比增长42.86%；蜈支洲岛接待游客3.59万人次，同比减少21.23%，总收入767万元，同比增长44.47%；西岛接待游客4.2万人次，同比增长30%，总收入560万元，同比增长36%;南山大小洞天旅游区接待游客4.21万人次，同比增长2.95%，总收入507万元，同比增长20.94%。

(七)三亚凤凰国际机场进出港航班情况

1、进出港航班2166架次，同比减少15.9%，其中：进港航班1087架次，同比减少15.7%；出港航班1079架次，同比减少16.1%。

2、进出港游客31.79万人次，同比减少1.5%，其中：进港游客16.93万人次，同比增长2.7％；出港游客14.86万人次，同比减少6％。（注：机场航班量因民航总局对三亚机场加强管制，航班量同比减少11.5%，但市场需求旺盛，各航空公司纷纷换成大型飞机执飞，故机场进港游客同比略微增长。）

（八）全市抽样商场商品零售额11507.3万元，同比增长29.8%。

三、旅游市场特点

（一）各大景区持续火爆，旅游秩序井然有序

黄金周期间，三亚旅游景区接待持续火爆，七大主要景区（天涯海角、南山、大小洞天、亚龙湾、蜈支洲岛、西岛、亚龙湾森林公园）共接待游客54.11万人次，同比增加15.94%。其中，南山文化旅游区共接待游客18万人次，同比增加8.5%；亚龙湾热带天堂森林公园共接待游客7万人次，同比增长226%。

为保障游客人身安全、保证旅游体验质量，市政府积极派驻服务监察小组，采取动态干预手段，在亚龙湾森林公园和西岛两家景区采取限时限量等措施，严格做好游客流量控制和安全监管工作。通过政府各部门的积极作为，各接待单位的精心工作，我市黄金周旅游接待工作秩序良好。黄金周期间，市旅游质监所共受理有效旅游质量投诉8宗，同比下降43%。

（二）散客自由行成为主流

据旅游委游客抽样调查显示，在游客出游方式方面，选择“个人自由行”的受调查游客占39%，选择“与亲友自由行”的占30%，散客自由人比例将近7成。选择与亲朋好友结伴自游出行来我市度假过年已经成为春节黄金周的主流。主要景区的游客结构也印证了这一点：南山文化旅游区游客散团比为7:3，高峰日接待自驾车约3500辆。另据市统计局一日游抽样调查，以散客为主力的我市一日游游客人数同比增长了16.89%，所占比例略高于去年。从琼州海峡码头数据和市区、各景区点观测统计，春节我市自驾车游客比去年有较大增长，主要原因包括：进岛自驾车约有1.9万多辆次，略多于去年；海南人掀起“自驾游三亚”或“乐享高铁游三亚”热潮；岛外候鸟族提前自驾归巢过大年。

（三）旅游住宿设施多元化，游客选择多样化

本次黄金周全市旅游饭店平均开房率83.92%，同

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