2005年，交通银行##分行将根据国家宏观经济金融政策和货币信贷政策，认真分析本地区经济环境、资金运作特点和客户分布状况，进一步明确发展目标，加快各项业务发展，努力为全市的经济建设与发展提供优质金融产品与服务。 一、创新先进的服务手段 2005年，交通银行将围绕“综合功能领先”战略，通过创新先进的服务手段，在质量和效率上提升我行的核心竞争能力。 1、树立以市场为导向的创新观念。交通银行将注重对市场的研究，跟踪、分析、预测经济金融形势，关注区域经济、行业经济、要素市场的发展动态，认真分析市场环境中的新情况、新政策、新机遇；注重对客户的研究，重点研究那些成长性好、盈利性强的优质重点客户，关注重点行业中的重点企业、上市公司、跨国公司、高科技公司、公用事业类客户、金融同业客户以及优质个人客户群体，挖掘和创造金融需求，开展差别化服务；注重结合市场、客户需求和同业发展情况，明确自身的优势和劣势，科学合理地进行创新定位，以优质服务来吸引客户，从而增强客户对交通银行服务品牌的认知度。此外，我们的服务手段创新还要通过全面采集和分析市场客户信息，建立一个高效、科学的客户及服务资料数据库，进行互动的客户关系管理，实时查询和更新客户信息，随时根据市场客户的需求进行金融产品的创新设计。 2、以高科技为依托，创新金融服务工具。交通银行要加快技术创新，一方面要为客户创造一个互动的信息沟通渠道；另一方面也有利于建立完善的客户资料数据库，并在此基础上进行目标市场细分，有的放矢地为客户提供细分化、个性化的金融创新产品。LOcaLhoSt同时，交通银行还将大力推进中间业务产品的创新。如以银行卡为媒体，大力发展网上银行、电子货币、网上支付、代发工资、代扣代缴公用事业费等中间业务；利用先进的网络通讯技术，将交行网络同各种证券网络联网，通过银行网络进行证券交易、证券转帐、国债买卖、外汇买卖、结售汇等投资交易业务；利用银行信息处理技术，发展代客理财、企业财务顾问等业务，通过统计分析和运算为客户提供多种咨询服务和投资组合方案，全方位满足客户的理财需求；进一步发展证券基金、保险基金、基金托管等业务。利用ic卡功能，使交通银行的服务渗透到医疗保险、税收、公务采购等社会生活的各个方面。 3、加强组织管理，健全产品创新机制。交通银行要通过深化体制改革，加快建立现代商业银行制度的步伐，健全创新机制，从根本上确立业务创新的主体地位，激发以创新求生存、图发展的内在动力，并充分调动分行员工和专业技术人员的潜能和积极性，激发其智慧和才能，使交通银行基于创新的核心竞争能力得以不断地提升。 二、创造与客户共发展的双赢局面 2005年，交通银行在经营中，始终以满足客户的需求为出发点和立足点，将关注的重点从产品转移到客户需求上，致力于为其提供度身定制的解决问题方案，以此提升客户的满意度，与客户建立长期稳定的合作关系。 1、客户关系管理重在提升客户价值、创造双赢局面。引入客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它关注的重点是如何吸引和留住客户。与短期的获利相比，客户关系管理策略更看重客户长期的发展潜力和其终身价值。从某种程度上说，客户关系才是银行最有价值的资产，客户关系管理策略必须建筑在与客户建立双赢合作关系的经营理念上，使客户感受到与我们交通银行合作是有价值的、是互惠互利的双赢结果。任何一方损害了另一方的利益都会导致关系的破裂。为此，我们要根据##当地的具体情况，及时调整客户策略，集中整合现有资源，更好地满足优质客户的业务需求。 2、以差异化、个性化服务来提高客户的满意度。成熟的金融产品和服务的差异性很小而模仿性较强，银行除了提高服务的质量和效率外，还必须尽可能为客户提供个性化、增值服务方案。因此，金融产品创新的关键在于研究市场、吃透客户需求。我们首先要主动适应客户需求，对客户需求的变化要有敏锐的嗅觉和快速的反应机制，为客户提供改进型产品或创新型解决方案；其次要善于发现、研究、挖掘客户需求，不仅是现在的需求，还有未来的、潜在的需求，要密切关注客户的经营状况及其潜在的走势，随时捕捉消费者心理和消费方式的变化。 二oo五年七月