*****管理处***收费所 劳动竞赛开展情况汇报材料 我所在管理处各级领导的关心下，以iso9001质量体系文件为指导，凝心聚力，扎实工作；不断完善制度、规范管理，各项工作取得显著成绩。****年**月被总公司授予“文明示范窗口”单位，截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。其他各项工作，也都实现了年初的既定目标。 回顾全年劳动竞赛开展情况，我所重点抓了以下几个方面的工作： 第一，学习体系文件，规范工作程序 iso9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间，我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试，并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告，我所立即采取了有效的纠正和预防措施，逐项进行整改到位；在第二次内审中，尽管与第一次内审相比有较大进步，但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方，如：质量目标分解和考核工作未落实；没有部门有效文件控制清单；数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因，制定了纠正措施，于7月27日前也全部整改完毕，并顺利通过认证公司的第一次外审。 第二、抓好量化考核，奖勤罚懒 按照一岗一责，一人一岗的“oec”量化考核管理原则，分别对安全生产、文明服务、卫生状况、*训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核，并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩，奖勤罚懒，落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个，其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核，大大地调动了职工的主观能动性，提高了工作效率。LoCALhOST 第三、抓好文明服务、树窗口形象 作为窗口行业，服务是根本，竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如：遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等，且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。 第四、抓征费工作，作到应收不漏、应免不收 征费工作是我处各项工作的重中之重，它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中，除严格按《手册》正常缴纳通行费的车辆外，还有一些新出厂的车辆，在《手册》中根本无从查找，而它的实际吨位（座位）却超出行驶证核定吨位（座位）。针对这类车辆，我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外，对免费、无款、u转等车辆的特殊情况处理进行严格审查，调阅录像资料；对闯卡逃费车辆，我们会同公安、路政部门多方联系，并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内，只要再次出现就坚决打击进行处理。全年共拦截逃费车辆5台，补征通行费近3000元。从而有效地避免了通行费的漏征。 第五、抓好安全卫生，保优美环境 在加强收费管理和搞好文明服务的同时，努力强化了安全、卫生管理工作，在广大职工中树立了“安全就是第一，安全就是效益”的思想，认真学习了《中华人民共和国安全生产法》，并进行了安全知识的学习和考试；加强了票证安全和道口安全的管理，制定了一系列应急预案，防患于未然，要求员工在穿行道口时，做到“一站、二看、三通过”，同时加强对道口滞留车辆和闲杂人员的疏导和清理，夜间收费亭门及时上锁等。所安全卫生领导小组坚持每月对全所进行一次安全卫生检查，并对检查出来的问题及时整改，且在所务会上进行全面的总结和部署，研究安全、卫生等工作中急需解决的问题。除此之外，还加强了与当地公安部门的联系，实行联防共治，使全年范围所内无刑事、治安案件的发生。 第六、抓岗前班后，推动*化管理 坚持*训练，强化*管理，打造一流收费队伍，是我们各项工作的前提。作为一个窗口单位，树立良好的形象更是关键。对收费员进行规范化*训练，能将部队中团结协作、令行禁止、操作规范等优良作风引入我们的日常工作中，做到了内务整洁、精神饱满、用语文明、列队上下岗，并在岗前军训中推行岗前宣誓，开创了在安徽高速公路收费系统中实行岗前宣誓的先河。从而有效地规范了职工的行为。造就了一支过硬的收费队伍；锻炼了每个收费员工的个人气质；也适应了我们收费纪律的要求、内务管理的要求和司机检阅的要求。 第七、加强宣传工作，扬企业品牌 我所的宣传工作是紧跟管理处的中心工作以及国家的大政方针，及时进行宣传报道工作。自四月份总公司召开了宣传工作会议以后，为保障我处通讯网络的通畅，我们立即行动起来，成立所宣传工作领导小组，在每班确定一名宣传员,负责对生活和工作中出现的好人好事、营运动态等及时进行通讯报道，全年共上交《合安采风》通讯稿件30余篇。并利用宣传栏在所内营造积极向上的企业文化氛围和对员工进行爱党、爱国、爱社会主义的宣传教育，例如：在两会期间，我所就制作了宣传标语和宣传材料进行张贴，全年共出刊10多期，并在宣传栏的内容上力求丰富，形式多样、定期更换。 第八、丰富职工业余文化生活，促精神文明建设 在突如其来的“非典”期间，我所组织了一系列的业务知识学习和文体活动，例如：组织学习了《质量体系文件》和处、所的各项规章制度，组织开展了普通话比赛、乒乓球比赛和扑克牌比赛。并在6月底组织了针对质量体系文件内容的考试。且拟定在元旦之前与怀宁收费所共同举办一期《文明服务是否应该提倡委屈服务》的友谊辩论赛和“合安之春”元旦联欢会。通过岗位文明、岗位技能和岗位贡献等诸多活动的开展，以及形式多样的学习和比赛，展示了我们合安人生机昂然、蓬勃向上的活力，树立了以所为家的概念，形成了众志成城、团结一心的凝聚力和战斗力，从而有力保障了我所各项工作有条不紊的进行。