特点相结合，制定出一套适合奥林近阶段特殊时期的公共秩序管理办法，并对队员开展岗位培训，在实际工作中不断探索、发现新问题、制定新办法，不断完善、持续改进，并在改善全体队员的精神面貌上下功夫，搞集训、练列队、出早操、学唱革命歌曲，鼓舞士气、振奋精神。在刚刚结束的公司各处技能大比武活动中，受到各位评委的一致好评。

徐立峰同志带领的a区保安队有其自己的特点：低调而不低沉、沉稳而不沉默，在管理处将主要精力投入到d区的情况下，能够独立作战，妥善管理好队伍，很好的完成各项工作。从严抓劳动纪律到关心队员生活，再到公司各项规章制度的严格落实，做得井井有条。在大比武活动中，以a区保安队员为主要力量的队列示范班及其寝室内务，都令全体评委为之振臂！

三、保洁工作

奥林管理处保洁队是奥林四个队中成立最晚的队伍。公司领导高度重视这支队

伍的建设，调来曾获得“五最”称号的“最认真的员工”陈玉学同志担任该队队长。陈玉学同志一到任就面临着时间紧、任务重、队员难招的的具体困难。在公司办公室和管理处其他队伍的帮助下，在主管保洁工作的尚云强副主任的领导下，陈玉学同志一方面抓紧通过各种形式、各种渠道招聘队员，如：在晚报登广告，在附近住宅区张贴招聘启示，迅速组建保洁队伍；另一方面了解掌握小区具体情况，并向龙南、东湖两处保洁队长请教相关专业知识，拿出保洁工作方案，制定保洁员岗位职责，大搞岗前培训，迅速承揽起奥林d区的保洁工作。由于奥林d区目前处于装修阶段，装修垃圾量很大、粉尘多，很难清洁，尚云强和陈玉学同志组织保安队配合保洁队，多次开展会战，突击清运装修垃圾。随后，公司在车辆方面给予大力支持，目前已有两辆专车负责清运垃圾，可以保证小区垃圾日产日清。在保洁队正式成立不到三个月的时间里，涌现出以白丽红同志为代表的一批优秀保洁员。白丽红同志虽未干过保洁工作，但肯于学习、热爱本职工作，在干好自己份内工作的同时主动分担队内管理工作，在代理保洁队长工作期间，展现了优秀的领导组织能力，服从上级安排，吃苦耐劳在先，团结队员在后，表现出良好的个人修养和管理水平。虽然保洁队的工作按标准要求仍有欠缺，但我们相信，在尚云强等同志的领导下，在公司各级领导的帮助下，全体队员共同努力，一定能尽快提高服务水平，为奥林国际公寓保出一片洁净的天地！

四、客户服务工作

奥林管理处客户服务中心是整个奥林管理处面向业主服务的窗口部门，人员素质要求相对较高。经公司领导班子上会研究后，决定由我公司具有多年基层服务经验，在多个岗位上工作过的孙国栋同志担任管理处副主任，主管客户服务中心的工作，并调派个人素质较高，且有物业服务经验的几名员工到服务中心工作。这些同志虽然都没有从事过客服岗位工作，但凭借其强烈的责任感和积极进取的精神，以勤补拙，学习借鉴龙南管理处、东湖管理处办理入住的经验，主动到公司办公室借阅各类文字资料，结合奥林实际情况，编印了整套的入住资料。在入住准备上做了大量卓有成效的工作，反复推敲入住办理程序并在正式入住前，组织员工按计划好的入住办理流程进行演练，使每名客服代表都能熟练而高效的为业主办理入住手续，保证该项工作能够有条不紊的开展，截止目前共办理入住1500余户。

在为业主办理入住的同时,客服中心主任亲自负责为业主答疑,记录业主的建议、请求、投诉并及时向相关部门通报，向上级领导汇报。此项工作需要较大的耐心，平和的心态，并要具备相当的语言表述能力、随机应变能力和各方面情况的详细掌握。孙国栋同志针对每日遇到的新问题，去了解相关情况，拿不定主意的上管理处每日例会大家共同研究讨论，找到最佳答案后，答复业主。如此坚持下来，遇到新问题越来越少，解答业主问题的能力越来越强。

五、装修监管

随着奥林住宅装修量增加，装修监管工作全面开展起来。应分公司领导的指示，奥林管理处成立装修监管分队，负责对奥林d区住宅的装修进行监督管理。此项工作任务重、难度大，公司领导和管理处负责人高度重视，奥林管理处李春雷同志担任队长，选派责任心强的员工刘文龙、孙立庆等同志担任副队长，召集各施工队留守人员成立了总成员数达53人的装修监管队伍，组织机构、岗位分工及职责明确，将小区分为五个区块，落实到各个组长负责。在装修监管过程中，装修监管队员，尤其是各组组长、副队长都能够严守职责，绝不通融。面对一些所谓“领导”型业主、“大款”型业主、“蛮横”型业主，他们承受了侮辱、谩骂、甚至是威胁，但没有一人退缩，高度的责任感与不服输的性格使我们振奋精神、鼓足勇气来迎接挑战。装修监管队伍成立伊始，就开始坚持每日例会，以例会为平台，给每一个人倾吐辛酸与委屈的机会，给大家一个沟通情况、交流工作小窍门的空间，互相激励、互相帮助，将此项工作全面开展起来，有效地扼制了违章装修势头，有效地保护了小区的内环境与外立面的整体效果。据统计，平均每名组长及队长每天要巡检300多个楼层、100余户宅室。高峰期时每天要处理近20个违章装修户。说实话，面对繁重的体力、脑力劳动，面对金钱的诱惑、领导的权势、朋友的义气，甚至野蛮的谩骂与威胁，我们中有些人员也曾有过动摇，但在上级领导的支持与严格要求下，在保安队、维修队等兄弟队伍的配合与帮助下，我们顶住了压力。可以说整个奥林d区，分公司领导与物业公司，没有以明示或暗示等各种形式让我们通融过一户。看着领导婉拒老朋友，老领导的请托后的一脸遗憾，我们还能怎么做呢？！一股正气正在装修监管队伍中涌动，促使我们严格执行装修监管规定，履行岗位职责。截止目前，奥林d区已装修或正在装修的近600户，其中发现有违章装修行为的221户，已处理并强制恢复的203户,其余18户正在处理过程中,下一步奥林装修监管队要以更为饱满的热情、积极的心态，持之以恒的决心，将装修监管进行到底！

六、管理工作

奥林管理处的管理层是在公司领导的高度重视下组织起来的，指导思想就是将奥林管理处建设成为符合奥林国际公

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