寓档次,能够最大限度满足这一层次业主需求,能够提供一流的管理与服务的服务管理处。
公司决定由李春雷同志担任主任,刘文龙、尚云强、孙国栋担任副主任,组成管理处领导班子,负责管理处的组建及其全面工作。管理处成立之初既以国家级示范小区的标准组建队伍,编制内业,针对管理处刚刚组建,大部分员工没有过物业服务经验,我们采取分专业、岗位开展职责培训、操作规程培训,并与日常管理相结合,在实际工作中锻炼队伍,提升工作能力。我们在搞集训、抓管理的同时,搞好精神文明建设,各队学唱革命歌曲,实行早会制度,不断强化服务意识,指出前日工作中的问题,讲明当日工作重点,把工作做到实处。管理处每天下午组织中层以上管理者召开例会,通报每日工作情况,协调解决工作中遇到的各种问题,安排次日重点工作,保证了管理处各项工作的顺利开展。
七、积极响应公司号召,参与各项活动:
管理处在完成日常工作的同时,积极参与公司组织的各项活动,包括:冬季奥林外围栽种塔松、春季从登峰工地向家园移栽杨树、7月份参加分公司篮球赛、八一参加龙南管理处庆八一联欢会,近日又积极投身于大比武活动中并取得优异成绩。通过参加以上活动,奥林管理处在各个方面展示奥林员工特有气质与形象,增强了企业凝聚力,拉近了基层员工与管理者的距离,锻炼队伍吃苦耐劳、能打硬仗的能力,对队伍建设大有帮助。
综上所述,奥林管理处在2007年1-8月间走过的这段历程,是队伍不断成长的历程,是企业发展壮大的历程,是不断迎接新的挑战、走向成熟的历程。同时在这段时期的工
作中我们也发现了诸多不足之处,尤其是赴长春考察学习后,通过与外地同行们的比较,我们意识到目前管理与服务上的缺欠。但我们有信心、有能力奋起直追,赶超国内物业管理一流企业!
八、9-12月份工作计划:
9-12月份在做好入住办理工作的同时,调整机构设置,加强员工队伍建设和员工培训,推出特色服务项目,将工作重点放到由集中入住阶段向稳定的日常服务阶段转型上,借鉴长春考察学习到的新思路、新办法调整管理模式,切实运行iso9000质量管理体系,向正规化、专业化管理迈进,具体措施如下:
(一) 针对目前机构职能进行调整,由管理处办公室承担品质管理职能,公共设施及保洁分担区重新划分具体到责任人。
(二) 根据管理处机构调整后的实际情况及实际工作需要,修改iso9000程序文件,使其更适应新阶段的工作需要。同时,加强队伍建设,各队负责人交换岗位,代理对方队伍一段时间,横向体验不同岗位的差异及特点,然后进行座谈总结,研究管理程序、工作流程及部门工作衔接等方面的问题或漏洞,拿出方案,修改完善程序文件。这样既能完善工作流程及方式方法,又能增进各队之间的理解,加强团结合作意识,有助于尽快建立一支团结、坚强、有一定工作能力的队伍。
(三) 将程序文件直白化、具体化,编制成《员工手册》并以《手册》为内容对员工开展培训,使每名员工知道自己该做什么、怎么去做、做到什么标准、工作中有什么注意事项。在进行内部培训的同时适时的开展外部参观、学习,使员工对所谓的“先进”、“优秀”有直观感受,避免形而上学,建立事业信心,鼓舞工作士气,找出自身差距与不足,并有针对性地持续改进。
(四) 由品质管理员按工作标准对员工考核,发现问题、分析原因。是人的因素,处理责任人;是物的因素,做好保障工作;是管理体系的因素,修改程序文件,不断完善、持续改进最终达到质量目标。
(五) 逐步开展特色服务。由客服中心拟定计划、确定方案、组织实施一系列的特色服务。如住户婚庆,我们可以在其单元门口铺块红地毯,起早将该单元内外卫生进行彻底地保洁,帮助疏导交通,并以公司名义为其送上一张婚庆贺卡。切实、温馨、细致的特色服务可拉近与业主的关系,树立品牌形象,制造正面影响,并且不需要投入多大的成本,有助于博得业主的理解与支持,便于各方面工作的开展。
以上是奥林管理处1-8月份工作总结及9-12月份工作计划,有不妥之处,请批评指正!
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