服务无止境,真诚到永远
各位领导、同事大家好:
几年以来,维修队牢固树立“以人为本、业主至尊、服务至善、创新服务”理念不动摇,一切从业主的需要出发,一切从业主的根本利益出发,全力推行公司标准化服务,努力为广大业主排优解难,出色的完成了物业维修各项工作任务,受到了业主及公司干部员工的好评。我们通过对万隆物业小区管理先进经验的学习,结合维修工作,我们开展了以下几项工作:
一、 找差距、弥不足、重视员工培训。
针对自身存在的问题,我们并没有回避,而是敢于正视不足;对于过去存在的值日制、检查不合格或罚分。每个值班责任人做到赏罚分明。维修队是由各个单位的修理人员组成的,所以就存在业务水平参差不齐的现象。这就要求专业上取长补短,并要学习经验丰富、技术能力强的同事。在学习万隆物业先进经验的同时,结合世纪家园实际采取一帮一、一带一的培训方式。利用班前班后会交流维修上小经验、购工具书等各种形式,让整体人员素质得到明显提升。
二、 加强思想教育,灌输服务意识。
俗话说:“态度决定一切”。针对人员思想认识上的误区,结合公司领导对物业维修工作的要求,维修队成员端正态度、调整心态、增强服务意识,以实际行动为小区住户提供优质服务,让住户100%的满意。比较典型的有:sd05楼2单元几家住户反映家中自来水有温热现象,水工陈树森同志接到电话后,立即去2单元挨家挨户的排查,经陈师傅仔细、周密的查找,最后确定是602室住户自己把冷热水管接错,造成整个单元20户家中冷热水混在一起,602室住户错接的管线得到及时修改,为住户挽回近2000元的经济损失,受到业主的称赞。lOcALhoSt还有让九一台630kva的电力变压器被偷铁的学生,把汽车大箱板扔到变压器低压器排线上。造成变压器和配线箱,负荷开关烧坏,维修队副队长杨清德同志马上带领人员赶到现场,一面组织抢修;一面联系应急替换的变压器。在杨师傅多方联落下,由咱们的同弟单位海跃出租车公司,出一台临时变压器来应急供电。并承担烧坏变压器的全部维修费用近3万元。让住户在最短、最快的时间内得到供电。
“住户无小事,点滴见真情。”2006年4月26日19时se6-2-201室住户打来报修电话家中停电。电工张永辉同志到场确认电表无字,通知住户需购电。当回到值班室后,又接到住户的求助电话,家中有准备高考复习功课的学生,无论如何家中也要有照明。张永辉又马上返回去和住户一起联系对门,在对门家电表下设临时接线提供照明。当早晨去撤线时,住户激动的说:“咱们家园的物业真好。”
三、完善规章制度,增强组织纪律。
没有规矩就不成方圆,优秀的组织需要严格的制度。我们除严格执行各项制度外,又建立“维修例会制。”每周二下午开一次维修例会,传达公司例会精神,总结一周维修队工作完成和制度执行情况。找出薄弱环节,安排下周工作。通过一系列制度的建立和执行,有效的改变了以往懒散作风。使维修队伍精神面貌焕然一新,让我们的工作做到有始有终、落到实处、有布置、有检查、有落实。
虽然我们取得了一些成绩,但在实际工作中还存在不足。我们还要坚持不懈的努力。“服务无止境,真诚到永远”,是我们永恒的主题。我们将与各部门一同用优质、真诚的服务给住户带去温暖,让美丽的家园成为和谐温馨的港湾。祝愿我们的企业迎来美好的明天。