| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 总结报告 >> 工作汇报 >> 正文 用户登录 新用户注册
供电企业评星创优工作汇报材料           
供电企业评星创优工作汇报材料
文章标题:供电企业评星创优工作汇报材料

按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神,切实加强“一强三优”型供电企业创建力度,全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展,我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来,我局的“评星创优”工作,在各级领导的关怀帮助下,在局领导班子成员的共同协作和正确引导下,在各部门认真工作和配合下,在社会各界的帮助下取得了较大的成果,现将情况汇报如下:

一、健全“评星创优”组织机构,确保“评星”工作扎实有序。

为保证“评星选优”工作稳步有序开展,我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组,负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。

二、加强“评星创优”制度建设,确保“评星”工作有规可循,有据可守

1、落实责任管理机制。按照谁主管,谁负责的原则,将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2007年管理责任书》的重要考核指标,并对发生服务事故,行风暴光事件和严重的违法违纪案件,均实行“一票否决”制。

2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制,坚持聘请行风监督员,进一步完善行风监督员建档归档工作,确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评,组织召开了基层所行风工作经验交流会,汲取经验,形成互补。loCAlHOsT

3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制,对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层领导干部及基层所长签定《2007年纠(党)风及精神文明建设责任书》,将行风工作细化量化,责任落实到人;并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制,对成绩优异的集体和个人给予重奖。

4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计,我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次,使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度,并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查,发放问卷调查1000份,了解客户的期望和需求。(3)及时向政府及有关部门汇报工作,主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作,让他们了解农电工作,支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度,认真对待客户的投诉,利用客户投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。

三、加大宣传力度,为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。

1、加大新闻报道工作管理力度,建立员工投稿奖励机制,鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件,积极宣传我局行风建设优质服务成果,增强企业健康向上的社会形象,营造良好的舆论氛围。

2、充分利用企业宣传媒体,推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度,对新闻资讯进行及时更新,对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏,为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

四、加大窗口建设力度,为“评星选优”工作提供源动力。

1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识,加大环境建设力度,确保服务用品齐全,窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训,切实规范人员服务行为,确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系,规范服务流程,实行真正的“一口对外”。

2、加大科技投入力度,不断提高服务的科技含量,增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用, 进一步完善局客户中心投报受理职能,实行24小时值班值宿制度;与邮局联网,在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。

五、提高优质服务水平,为“评星选优”工作增活力。

1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育,深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》,增强员工的优质服务理念。

2、健全服务机制,坚持局(所长)接待日制度,定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制,明确首问内容、标准,了解客户所想、所需、所求。

3、加强电网建设,提高两率,提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识,不断加强电网建设,构筑坚实网架,增强供电可靠性。合理安排检修,扎实开展春、秋检,实现安全、优质、可靠供电,抓好安全生产,搞好线路日常维护,确保安全稳定运行,不断提高两率指标。



《供电企业评星创优工作汇报材料》来源于范文大全网,本站为所有正式会员免费提供文章查找帮助。欢迎阅读供电企业评星创优工作汇报材料。


  • 上一个总结:

  • 下一个总结:


  • 看了《供电企业评星创优工作汇报材料》的网友还看了:
    [工作汇报]企业班子成员职务消费自查工作汇报
    [工作汇报]推动企业上市工作汇报
    [工作计划]供电公司文明行业及行风建设工作计划
    [工作计划]企业计划书
    [工作计划]企业下半年工作计划
    [工作计划]2012年度公司企业个人工作计划
    [工作计划]商业零售企业的2012年工作计划
    [工作计划]2012年企业个人工作计划
    [工作计划]2012年企业文化建设工作计划
    [工作计划]供电局营销策划部新年工作计划

    工作汇报
    普通总结教师学习吴大观先进事迹汇报
    普通总结乡镇普及九年义务教育复查时自查
    普通总结机构编制委员会编委创全市政务服
    普通总结乡镇迎世博600天行动阶段汇报材料
    普通总结国税某分局关于试行绩效考核办法
    普通总结村社建制调整后的运行情况汇报
    普通总结深化三项重点工作实战大练兵活动
    普通总结×区社区建设情况汇报
    普通总结机关创先争优工作汇报
    普通总结法院民事审判工作情况报告
    普通总结关于五个一学习实践活动工作汇报
    普通总结创先争优学习实践思想汇报
    总结报告
    普通总结[述职报告]学生会主席述职报告
    普通总结[述职报告]厂长述职报告
    普通总结[工作计划]销售工作计划应如何制定
    普通总结[述职报告]乡党委副书记乡长任期述
    普通总结[述职报告]供电所所长述职报告
    普通总结[工作汇报]交警个人集中教育思想汇
    普通总结[年终总结]县四五普法与依法治县工
    普通总结[工作总结]部门科室上半年工作总结
    范文大全
    普通范文[个人简历]别忘了带着两份简历去应
    普通范文[范文大全]经贸局年度述职报告
    普通范文[范文大全]青年演讲比赛区领导讲话
    普通范文[范文大全]县运管处2010年春运工作
    普通范文[规章制度]机关工作人员请、销假制
    普通范文[先进性教育]先进性第一阶段总结(机
    普通范文[范文大全]4月份最新“学习政法干警
    普通范文[范文大全]机关效能建设二次会议上
    演讲致词
    普通演讲[会议发言稿]2009年8月入党积极分子发言
    普通演讲[会议发言稿]在XX镇创先争优推进会暨纪
    普通演讲[婚礼大全范文]婚庆礼仪新婚祝词
    普通演讲[节日祝福语]集团领导2012年元旦致辞
    普通演讲[生日祝福范文]好友赠言-离别相思版
    普通演讲[开业开幕]余起镇首届全民运动会开幕
    工作范文
    普通公文方案[公文写作]学院党委工作总结
    普通公文方案[公文写作]推行校务公开制度工作总结
    普通公文方案[合同范本]中外工业类合同(一)
    普通公文方案[公文写作]“中小学弘扬和培育民族精
    普通公文方案[公文写作]当小公司成长为大企业
    普通总结[工作计划]幼儿园秋季卫生保健工作计
    普通总结[调研报告]驻村指导员2010年3至5月份
    普通公文方案[公文写作]在全镇今冬明春森林防火工
    普通总结[调研报告]关于创建法治城市,推动依
    普通总结[年终总结]县总工会精神文明工作总结
    普通公文方案[常用公文]秘书的职业道德
    普通公文方案[公文写作]先进性教育汇报提纲