常抓不懈的一项根本任务。上海新一轮的建设发展和市民生活的不断提高，对我们如何进一步提高优质服务提出了新的要求，对此，我们只有在发展中不断探索，在实践中不断求新求实，才能使我所的规范服务水平向优质服务的标准迈出新的步伐。 1、 对外服务要有新特色。要继续以关键岗位为重点，严格执行规范 服务的各项规定，在做好服务基础工作的同时，创出服务新品牌。围绕服务工作重点，积极开展岗位技能、服务新招等交流。 2、 便民利民要有新举措。要求对外服务人员彻底改变“朝南坐”的观念， 牢固树立“客户满意是我们服务宗旨”的观念。在开展便民利民活动中，我们要主动上门走访区政府，了解掌握新一年中的市政工程，特别是要全力做好市重点工程的配套服务；走访高校及用水供应困难单位，主动帮助解决和提供优质供水服务；走访棚户低压区，全心全意做好里弄改困工作；我们还要积极在市郊新村边远地区组织设摊服务，尽力为居民排忧解难；向社区孤老和特殊客户发放“特别服务卡”，定期巡回上门服务。我们在开展上述服务的过程中，要注重积累和摸索出更多更好符合实际、深受客户欢迎行之有效的服务新方法，使便民利民再创新特色。 3、 文明施工要有新措施。道路施工是窗口单位向社会展示形象的一个 重要部分。我们要切实抓好这项工作，使之为窗口形象增辉添色。在严格执行“工完、料尽、场地清”的基础上，开展“安全施工质量好、环境设施现场好、规范操作管理好、加强防范治安好、廉洁自律遵纪好”的“五好”竞赛，突出动态管理，抓好细化考核标准，完善监督机制，加强巡查力度，落实奖罚措施等四个环节。 （四）加强创建系列活动开展，确保创建目标的全面实现。 将围绕“改革重机制、管理讲效益、服务求优质”的创建主题，并以此为载体，通过广泛深入地开展系列活动，来确保创建目标的实现。 1、广宣传、鼓干劲，营造人人参与的良好氛围。 在制定实施计划的同时，结合形势任务教育，加强对职工的宣传。使大家明确目标，步调一致；运用舆论工具，为活动开展创造良好的氛围；通过班组学习等多种形势使创建任务和主题人人皆知，为实现目标打好扎实的思想基础。 2、重实际、求实效、开展争创文明的系列活动。 （1）要深入开展创文明科室（办事处、站），建文明班组、做文明职工的“创、建、做”活动和在单位是文明职工、在社会是文明市民、在家庭是文明成员的“一日三文明”活动，使职工的个人修养、社会公德、职业道德都有一个明显的提高。 （2）认真广泛开展争创“双十佳”（十佳先进个人、十佳新风好事）活动，培养和造就企业的先进群体，要通过及时捕捉职工身上的闪光点，树立起自己身边的典型和先进，以先进典型引路，发挥先进的示范和辐射效应，营造崇尚先进，学习先进的氛围。 （3）积极组织职工投入工会开展的“五优胜”、“五载体”、“五着力”的活动，同时参与以此展开的形式多样的岗位练兵、技术比武、业务培训、争先创优、献计献策等活动。，激励职工为企业争荣誉，为企业作贡献，为全面提高职工队伍素质，完成企业的各项生产、服务、经济指标而奠定基础。 （4）要继续深化与街道、社区、警民的同创共建活动，拓展社企共建文明的内容，树立“方便居民，服务社区”的思想，扩大企业对外服务的影响，在社会上塑造良好的形象。 3、办实事、聚人心，调动全所职工的积极因素。 要进一步开展以“内增凝聚力，外塑新形象”为主要内容的凝聚力工程建设。一是要积极为职工办实事，做好事，落实好责任制；二是要发挥工团组织作用，做好帮困解难工作；三要正常职代会制度和集体协商对话制度，充分发挥工人先锋队作用；四要大力开展企业文化建设，陶冶职工思想情操。 4、抓综治、强防范，创造稳定有序的企业环境。 首先我们要继续重视“四五”普法教育，坚持每季一次的干部学法日和每月一次的班组学法日，运用各种有效形式，大力加强法制教育与宣传，不断提高每个干部和职工的学法、知法、守法、用法的自觉性，强化依法管理、依法办事的意识，并认真做好干部职工的守法记录卡等基础工作。同时认真落实社会治安综合治理的各级领导责任制，重视做好稳定工作，及时化解和消除各类不安定因素，为企业革工作顺利推行，提供良好有序的外部环境。 四、组织机构 设立×××××××精神文明建设委员会： 主任：××× 副主任： ××× ××× 委员：××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× 要全面完成上述任务，实现创建目标，任务艰巨而繁重，我们有决心在公司党委、经理室和所党政的领导下，全所上下、全体职工都要树立起高度的责任感和荣誉感，以主人翁姿态积极投入到各项工作中去，尤其是各级领导、广大党员和干部更要从己做起、刻苦好学、勤奋工作、开拓进取、团结协作，廉洁自律、为人表率，凝聚起广大职工的力量，真正实现三个文明建设同步发展的目标，以新的业绩和创建水平来展示×××××××的崭新形象。

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