2008年我办在县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的认真指导下，认真贯彻落实自治区、*—（市信访工作会议精神，紧紧围绕深化改革，加快发展，加强领导，强化措施，不断加大督查督办及落实力度，解决群众关心的热点、难点问题，处理了大批人民群众的来信来访，较好地完成了信访工作的各项任务，为建设和谐*—……*，推动我县三个文明建设做出了积极的贡献。

一、取得的工作成绩

1、畅通信访渠道，办好群众的来信来访。我办以作风效能建设为契机，积极开展"假如我是一名信访人"的活动，进行换位体会，同时积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真办理群众的来信来访。全年，我办共受理群众来信来访409件，比去年同期的322件增加了27。其中，办理来信206件，比去年同期的137件增加了50.3；接待群众来访203批933人次，比去年同期的90批310人次增加了125.5和201。其中，个人访152批310人次，集体访51批623人次。个人访比去年同期的74批169人次增加了105.4和83.4，集体来访比去年同期的16批141人次增加了218.7和348.2。全年，共受理信访问题325件，其中交办、转办121件，回信答复128件；当面解释清楚107件；立案调处55件，已结案53件，到期结案率100。基本上做到件件有着落、案案有结果。

2、开展矛盾纠纷排查，化解各种信访苗头，预防和遏制群体性上访事件的发生。按照上级统一部署和要求，今年2月以来，我县深入开展了矛盾纠纷集中排查调处活动。loCAlHOst全年，我办召开矛盾纠纷排查专题会议12次，排查出存在的矛盾纠纷42件，撰写情况汇报12份。与此同时，我办还通过努力，成功劝阻集体上访和越级上访21批600人次。有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生，真正做到把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。

3、开展下访专项活动，坚持领导包案制度。我县的下访专项活动，从8月份开始至10月份结束。下访专项活动分为动员部署、组织实施、总结巩固三个阶段。通过自下而上的全面排查，全县共排查出各类矛盾纠纷56件。其中农村三大纠纷43件，企业改制问题5件，其他问题8件。在排查出来的56件重点矛盾纠纷中，全部实行县领导包案，责任部门主要领导具体承办。县四家班子领导有26人参与包案处理矛盾纠纷案件，同时成立15个下访工作组，有198名干部深入基层开展下访工作活动。截止目前止，排查出来的56件矛盾纠纷均得到了有效的解决，有效维护了全县的社会稳定。

4、做好信访信息的收集和反馈工作。全年，我办共书面向县委、县政府反映信访情况20次，摘报信访件24次，通过书面、电话等方式提供信访信息38次。向自治区信访局、……—*（信访办提供信访信息各12条。得到了上级好评。

5、深入开展作风效能建设活动，积极完成县委、县政府交给的各项中心工作任务。我办从2008年3月开始，根据县委、县政府的安排部署，结合本办实际，认真制定实施方案，精心组织活动开展，针对存在的问题，认真分析了存在问题的原因，明确了整改方向，提出了整改措施，全力保证活动实效。活动中，全体干部职工每人都做读书笔记一万字以上、撰写心得体会四份。通过活动的开展，大大强化了信访干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识，转变工作作风，促使机关效能大幅提升，得到了广大干部群众的好评。

6、热心参加新农村建设工作。我办派出一名专职干部深入包点村屯与群众进行"三同"，全力投入新农村建设工作。全年共走访农户52人次，发放宣传资料120份,化解群众矛盾12件，为了"双基迎国检"向村小学捐助500元，并将协助村委会硬化办公楼前空地，得到群众赞扬。

二、我们的做法

1、换位思考，文明办信，热情接访。

我办在工作中开展换位思考，文明办信接访。为了更好的做好信访工作,全办倡导开展了"假如我是一个来访者"的活动，要求信访干部体谅来访群众的难处，热情接待。在接访过程中，耐心地听取群众的意见，并认真地做好记录，对上访群众提出各种问题总是认真细致地做好解释。能够当天办理的问题决不拖到第二天，一时解决不了的问题，信访干部就不厌其烦地做好解释工作。全年，我办共受理问题325件,其中,接待群众来访203批933人次，受理问题147件，接到来信206件,受理问题178件,无发生一起因官僚主义而引起的越级集体上访和群体性事件的发生。

2、坚持领导阅批重要来信和领导接待群众来访日制度。

2008年，县委、县政府领导共阅批信访件65件，占初信初访量325件的20。另外，县领导每月15日都到县信访部门接待群众来访，乡镇党政领导每月也都能坚持亲自接待来访群众一次以上。今年共有12名县领导定期、定点、挂牌轮流接待群众来访，接待来访群众51批366人次，受理信访问题34件。在接访过程中，县领导认真倾听群众呼声，了解社情民意，切实掌握县内的社会动态，努力为信访群众解决实际问题。2008年3月15日，县··小区苏毅等4人来访向值班的ｘｘ副书记反映，开发商偷偷将市场公益用地出售，要求政府按原规划将违章建筑拆除。石岗副书记及时将问题批转建设局处理，将问题及时处理，一起有可能发生的群体性事件被化解在萌芽状态。

3、建立健全信访问题的排查调处工作机制。按照上级统一部署和要求，县委办、县政府办联合下发了《关于开展矛盾纠纷集中排查调处活动的通知》，要求各乡镇、各部门认真开展矛盾纠纷集中排查调处活动，并且按照"排查得早、发现得了、控制得住、解决得好"的工作原则，进一步建立和完善了调处矛盾纠纷的长效机制。对排查出的矛盾纠纷由县联席办全部实行领导包案，部门负责协调处理，使一批突出的信访问题得到及时妥善的解决。如我办在排查工作中发现我县个别乡镇的"三大纠纷"处于高发期，及时向县委、

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