如何有效地提升企业文化 |
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非常高兴有这个机会，围绕企业文化和大家谈一个热门话题，即如何有效地提升企业文化。美国专家约翰克特曾写了一本书，在开篇有句值得深思的话，每时每刻都在与企业文化打着交道，这样一个定位，给我们一个重要启发，企业文化对任何一个企业来说，不存在有无问题，企业存在，文化也就存在，企业文化存在、企业文化的优劣高下问题，是不是适应我们企业发展的文化，这是我们思考的重点。提升问题，陈旧的文化陋习从而代之以一种崭新的符合企业时代特征的一种文化，所以我觉得企业文化从根本上是如何提升的问题，有效地提升，企业文化再造重点改造，企业文化重心之所在，围绕这个问题谈两大问题。 第一个问题，要认清目前中国改革开放二十年背景下，企业文化建设新的特点。中国企业改革开放二十年，分为前后两个阶段，改革开放的前半程，以90年做标志，整个80年代初，做为前半程突出的标志，就是企业文化制度建设经验，回顾一下，围绕制度建设，做了各种的思路，做好思想引进国外的先进经验，这十多年还有两个特点，适应自己企业的企业制度建设，90年代中期以来到21世纪开局的三五年时间称为企业文化走向深化的突出特征，突出标志，企业家实施文化管理的重要举措，尤其21世纪以来，企业文化得到企业家广泛的回应，今年上半年统计局《2005企业文化发展报告》，有些数据值得我们思考，这本书14万家抽查中从来没有进行企业文化的不到8%，90%的企业都对企业文化做过相关的工作，企业文化得到企业家的注重，注重企业文化，着眼点是中国文化大背景作铺垫，面临着由机会市场走向能力市场，机会意识走向能力意识的思维意识的转变，早上散步时看见胜利油田的一些口号提得好，学习比学历重要，倡导一什么价值观，就是能力本位的价值观，大家知道，最近一些年来，企业文化之所以重要，提升企业能力才能有效地把握企业的机会，爱因斯坦说过，机遇只钟情有准备大脑的人，我们才能抓住机会，80年代初期，抓住机会，80年初期中国企业的成功主要靠的是抓机会，中国的经济是跑马、圈地机会众多，百废待兴，国家出台法律，钻空子，消费者的消费心理不成熟我们可钻消费者的空子，不成熟心里的空子，国家在短缺经营整个经营都是卖方市场，对于企业来讲机会太多，正因为由此80年代成长的企业家是一种机会企业家，抓住了机会，到21世纪回头看，这批企业家绝大多数已经被淘汰，大浪淘沙，有个数据，做为我的话的铺垫，03年中国社会调查所搞了个调查，1987年注册的民营企业仍然在经营的不到4%，96家已死掉了，我到企业文化班讲座，做一粗略的调查，你的企业超过10年的举手，占不到10%，绝大多数企业都是近十年注册的企业，这给我们了一个什么信号，谁能在21世纪把企业做大做强，做得更持久，才能成为真正意义上的企业家，以前的更多的是通过机会，今天打拼的是能力。今天企业家们考虑背景，注重能力、尊重知识人才，成为今后企业新的价值导向。 企业文化最鲜活的理念、最闪光的来自于我们的企业家，来自我们一线企业员工。我在胜利油田这两天，不虚此行，学到了很多东西。胜利油田1964年成立以来，胜利文化走过了这么多年，探索了这么多年，这是定量有形的东西，企业文化建设是无形的东西，这是无形的东西我们用一个比喻，文化的力量是一种塑心工程，企业的制度是束身工程，企业制度它的目标是让员工成为合格的员工，这个“格”是企业制度，企业制度只能管身，企业文化才是一种对心灵的引导、心理认同的倡导，企业文化是塑造心灵工程，人的日常行为过程有时心身不一致，中国古代成语中貌合神离、口蜜腹剑、口是心非、言行不一、甚至衣冠禽兽，这些词是人的所思所想和人们的行为有很大差异，而我们的企业文化就让我们的企业员工从企业制度层面终规终矩展开自己的日常行为，认同我们的企业精神企业价值观，企业文化是慢性活，北方有句话“心急吃不了热豆腐”，企业文化应该循序渐进，大家都关注世界500强，世界500强我看见了一些数据，有些企业失掉了，就是企业增长速度慢于其他企业，所以被淘汰了。现在做企业，如果前进的慢你可能会落后，我们不进则退，看世界500强，它的企业文化建设平均周期6-8年，新的企业文化措施从启动到走向成熟是6到8年，企业文化不能操之过急。做合格员工就是让我们的员工成为一个忘我的员工，成为一个追求卓越的，成为对企业尽职尽责的投入的员工，忘我的工作是企业文化所要追求的一种东西。举个日本的例子，日本松下分厂的一个女工，下班路过铁路十字路口，火车开过来了，感到地下发生颤动，她想到我们厂的产品始终达不到全优，什么原因，这是困扰全厂的难题，各种技术监测找不到原因，是不是厂离火车的路线太近，火车地的颤动引起了产品质量不稳定，第二天一上班她马上把这想法说给了分管技术的技术副厂长，副厂长马上组织厂里技术人员进行测试，果不其然，问题就出在这，困扰一个企业技术难题，就让一普通女工给解决了。实际上对这一女工来讲，在这一刹那，在这个行为上是忘我的员工，我不是说让我们的员工24小时都想着企业，这不可能，我们能让员工先公后私，但我让我们的员工在特定的情况下把企业的和集体的利益放在前面，企业文化在我看来没有那么多高深的东西，企业文化创新不是一定要创新出一些新名词来，最关键是和企业的实际结合在一起，从这一意义上讲，企业文化建设应该循序渐进，特别应该结合企业特点，慢慢的推进，这是我要强调的第二个问题。 第三个，在企业文化实践上，我觉得对于企业文化的作用和影响，我们要有一个准确的定位，这也是我这几年做企业调研当中，经常感受到的。现在大家都在关注企业文化，在企业文化“热”的过程当中，要清醒有理性认识，企业文化很重要，但企业文化不能代替一切。最关键的是把我们的企业战略、我们的市场、我们的整个团队建设，我们的领导力、执行力，把这些工作做好，因此我们企业文化在这个意义上，一种好的企业文化关键是通过这种可持续性使得这种文化对我们企业制度维护有一种很持续的影响，企业文化建设再重要不能代替企业制度的建设，比如流行一个概念是企业文化管理，文化管理它的主词是管理，文化是定语，文化是修饰语，说到底的重心还是落在管理，而管理本质是制度，而管理的底色仍然是企业制度，文化管理怎么理解，它强调什么，外圆内方，方还是规矩，方还是企业正常运转的根本东西，企业文化是企业制度的润滑剂，它能够保证一个企业制度非常持续的、平稳的、流畅的展开，起到相应的效果，对于企业文化的作用应该有一个非常准确的定位。不要把它抬到过热的太不恰当的位置，因为这样容易导致操作企业文化时出现这样那样的问题，赋予了企业文化一种不堪承受的重任，企业文化最后可能会扭曲变形。另外，我觉得，在企业文化当中我强调，企业文化的特点就是它的持续性。因为中国的企业家的生成环境才刚刚发育，好多企业老板刚刚反省，我是厂长、经理我就是企业家了，其实离企业家这一概念还很远，厂长、经理并不是企业家，大家开始从文化的角度来定位，这是很可喜的。企业文化有可持续性，我们企业的经营环境也是正在需要文化的可持续性的维护，比如说这些年来，国有企业在重新定位，国家的大政方针能不能代替我们的企业文化，企业文化在推进过程中应该有它独到的东西，胜利文化探索了很多独特的理念，值得大家思考借鉴。 第二个问题，围绕企业未来的发展，企业文化怎么深化。如何展开今后企业文化建设思路，在推进过程中，一定要突出重点，探索企业文化个性，从而避免企业文化的*化、雷同化，好多企业文化理念雷同、大同小异，大家很难把你们的企业精神记牢记住，从胜利走向胜利，松下的企业精神“把干毛巾再拧出一把水”，容易记住，耳熟能详，过目不忘，你的价值，能够容易记住，我觉得企业文化有生命力的一个重要保证，比如说我们可以做一种逆向思维，我们做企业文化马上就想到团结、奋斗、爱岗敬业，逆向思维不要这些词，能不提炼出来，你认为比较热销的词，其它企业也这样认为，英雄所见略同，企业文化没有个性，思想资源从群众中来到群众中去，企业文化同样从员工来的，话语最鲜活，经过你的文化诠释，提炼，最有个性，你想的再好，往往这些还是非常僵硬，作家创作要求源于生活高于生活，加工提炼，最后定型化的过程，这是第一个问题。第二个问题应注重企业家在企业文化中的主导作用，昨天和齐鲁石化的同志聊起来，他们的话对于我很有启发，企业文化说到底是企业家的文化，但不能说是厂长经理的文化，厂长经理是一种角色、位置，铁打的位置流水的官员，位置更替，对企业家来说，它是一种角色的生成，不是所有厂长经理都是企业家，什么是企业家，通常人们认为企业家有四个功能，能运作资金、有财权；能够有效管理一个组织、人事权；能向社会提供产品经营权；最根本的一条是最后一条，能不能把经营的做为一项事业来作，这是判断真假企业家最根本的标准。企业文化是企业家的文化，把从事的事业做好，企业家的文化是一种荣誉，在推进之下，开展得有条不紊，第二层含义更重要是责任，企业家的文化读出责任，好的文化从我的手中诞生，不好的文化从我的手中出现。企业培训时，手机突然响了可以罚，全体起立，唱歌，民营企业也可以，以后再听到一声，重罚一下，企业制度可以维护的但企业文化打折扣了，折射了企业家的强势文化理论，这种文化不正常，企业家从这种命题中读出一种责任，通过身体力行，把这个做好，到清华培训，你的手机再响，它的企业也不会怎么样，这样的老板代表一个企业的形象。在国内你可以骂娘表示不满，你走出国门，要维护国家的利益，到国外议论中国我马上把耳朵支愣起来，听别人怎么说，有时热血涌流说几声，你的角色代表企业经营的事业来做，既然是代表，就不能人走茶凉，否则国家行使权利，老板一换能不能再循序渐进，再推行很难。 我们仔细地想一想，在日常企业经营管理上，特别是在我们老百姓深厚的这种环境土壤当中，中华传统文化有好多资源。我们随手可以举一些我们中华传统文化的好多东西。那么比如说，咱们现在是齐鲁大地，东营这块应该属于齐国，古代应该属于齐文化，因为和淄博很近了。我想齐桓公时代应该属于齐国的领域，不一定对啊，在历史学家面前，这里面有学历史的。一下就露怯了。那么齐文化，齐桓公时代有一个著名的思想家，管仲。他讲：仓廪实而知礼节。他这句话，借鉴到我们企业文化，给我们什么启发？那也就是说，企业的经济效益是企业文化建设的前提和条件。很难想象如果一个企业没有好的经济运行状态，我们的职工凝聚力能有这样的状态吗？如果我们胜利油田的职工已经半年没发出工资了，在文艺晚会的舞台上能展现出那么饱满的精神热情吗？我想不可能，即使离退休的，你也要很好地解除他们的后顾之忧，所以说，管理所讲的这句话：仓廪实而知礼节，这就是齐鲁大地，特别是齐文化的思想资源。那么把这种思想资源拿到我们的企业文化建设当中，就给我们好多启示性的东西。再比如说儒家思想，儒家思想在我们的企业文化建设当中，也有好多可以借鉴的思想资源。孔子《论语》的第一句话讲：学而时习之，不亦悦乎？他强调学习持续性和重要性。而今天我们建立企业的学习型组织，强调什么？全过程学习、终身学习，那也就是给我们一个启发，企业文化建设不是说一锤子买卖。企业文化要有可持续性。那么孔子还讲：三人行，必有我师。择其善者而从之。说明环境对于人性的培育有着非常重要的影响。我们要创造良好的企业环境。西方也有类似的话，比如说英国有一句话：三代人才培养一个绅士。这说明人啊，不是说你这个企业老板原来我是个穷光蛋，突然我就成为民营企业家了，我现在穿一身名牌，我就高贵了，不是。外在的高贵，实际上5分钟就可以变化的，包装呗，现在不是进入包装的时代了吗？但是内在的高贵，它是靠文化养成的。所以环境对我们整个人的素质的提升非常重要，所以说要择其善者而从之吗。另外，你比如说孔子，还有类似的话，“不以善小而不为，不以恶小而为之”。实际上就是强调我们在企业文化建设当中，我们的员工不要觉得企业文化是一个不重要的、是一个次要的工程，我忙起来可以忘掉它，我们员工总结的时候我要抓一些闪光的、抓一些大事，体现公司、部门的企业文化。企业文化恰恰都是从一点一滴做起。所以说我们参观胜利油田的洗衣车间，它的每一件衣服都有记载，都能分门别类地，毛衣啊、毛巾被啊，你从他的点滴当中，你感受到他的文化能细微到什么程度。它不是说你弄上几个大热气球，然后把那个横幅一挂，显得我这个氛围很庄重，这就是我的企业文化。不是这样的，所以说我觉得就是说，要从小处从细微处来做起，从细微处来改变我们职工的一些不良习惯。所以说从儒家的理念当中，它给了我们好多企业文化建设的启发，那么作为一些思想资源。再比如说道家，通常我们说中国文化是儒道互补嘛。道家思想仍然是中国文化一个非常重要的思想资源。甚至好多文学、艺术领域里的一些朋友们，他们都认为道家是中国文化的主脉。台湾有个学者叫陈古应，他就一直坚持这种观点，他说道家是中国文化的主脉而不是儒家。当然，这是大家见仁见智。因为中国文化，大家注意，中国文化文人时代留下的这些作品，的的确确受道家思想的影响，超过了儒家。庄子啊，到这个陶渊明啊，一直到文人时代这种竹林七贤啊，等等。他是道家思想影响的。那么大家回过头来，作为道家的祖师爷，老子的《道德经》里面，有好多值得我们今天思考的，在企业文化建设中、包括我们的企业家们提升企业管理素质值得思考的，好多的闪光的东西。好了，时间关系我就简单说，比如老子在《道德经》里有一句非常经典的话，叫做“上善若水”，这四个字太精彩了。那么他讲，最高的善，作为一个人最高的德行修养，像水一样。那么给我们一个什么启发？前面我讲了企业文化象水一样，由此给我们的启发是什么？水的优点是什么？水有什么特点？水有两大优点。在我看来，水有两个最突出的特点。第一个特点，水主静、主柔。所以要以静制动、以柔克刚。那么不要觉得主静好象就是说，因为在企业的好多大的决策中，那么可能要通过一种冷静的分析，我们才能做出准确的决策。那么企业文化也恰恰在这种和风细雨当中，在这种循序渐进当中得到有效地贯彻。再比如说，水还有一个什么特点？水，它是主下。水往低处流嘛，人往高处走嘛。那么实际上水的这种性格，也给我们做人提供了一种启示。一个人在任何一个场合，我们的员工是这样，我们的领导也这样。要以一种非常谦和的、非常卑下的这样一种心态来和人打交道。我们只有以一种谦虚的心态，我们才能够不断地学习。不盈则赢。这就是老子的理论。你只有始终虚怀若谷，始终以一种谦和的态度对待我们身边的人和物，我们这就是一种“不盈”状态。但是最后却能达到我们想要打到的效果，所以说不盈则赢。老子的思想，他的智慧，他通篇讲了一个“以柔克刚、以静制动，柔弱胜刚强”的道理。“天下柔弱莫过于水，攻坚强者莫之能胜”。当然我觉得中华传统文化当中有好多的资源，对今天的我们文化建设的确有启发。况且，我在韩国、日本连续做了14个月的企业调研，那么我在这些相关的大企业中，我发现他们对中华文化，有很多很独到的心得。我觉得，从这方面也折射了中国的传统文化对今天的企业文化建设应该是一个非常重要的资源。
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